Applis : l'usage de l'instant

Master Marketing OpérationneI International

Christophe Benavent, Université Paris Ouest

Voir aussi : http://msmoi.wordpress.com/les-projets/smart-apps/

Que sont les applis ?● Ne sont ni un canal, ni un média mais une

interface.● Une interface conçue dans une économie de

monopole● Une logique fermée contraire à l'hypertexte

● Une interface conçue pour pallier aux déficiences du réseau mobile● Une rustine que la 4G peut remettre en cause

● Une interface soumise à l'exigence de simplicité● Accès immédiat et résultat instantané

Applis : des interfaces dominantes

Un faible nombre d'applis universelles

Ligne 1 Ligne 2 Ligne 3 Ligne 40

2

4

6

8

10

12

1 colonne2 colonne3 colonne

Des chiffres encore plus frais...

Comprendre l'usage : appropriation

Silverstone (1995) : la domestication - 4 processus : ● Appropriation ou acquisition de l'objet : le store● Objectification : comment trouver une place dans la

vie du sujet : le jeu des complémentarité avec les autres interfaces, les systèmes d'identification

● Incorporation : comment l'objet s'intègre et se situe dans les pratiques de la vie quotidienne

● Conversion : comment les objets s'interfacent entre la vie domestique et les contextes publics.

Des processus de résolutions de tensions...

Etude smart Apps 2012● Observatoire de la relation – Nextage – AFRC –

Master MOI.● 16 entrevues en profondeur vidéographiés● http://msmoi.wordpress.com/2012/05/17/smart-apps-le-film/

● 4 résultats principaux● Deux situations d'usage : attente, solution

pratiques.● L'exigence de simplicité et d'instantanéité● De l'achat et de la consommation – Groupon,

Amazon …●

Le temps et l'espace● Apps : peu mobiles mais nomades : des oasis.● L'espace :

● L'espace pertinent est le local. Un espace égocentré de portée limitée par la contrainte physique : réseaux et disponibilité de mouvements.

● Le temps :● Un temps immédiat, imprévu et pratique et

fonctionnel : la résolution de problème. Usage instrumental

● Un temps vide à remplir : l'attente, le suspens et l'obligation de rendre le temps utile. Usage Moral

Complémentarités et similarités● Complémentarités : Le cas de l'espace client.

● L'usager multi-écrans : une nouvelle figure● Les utilisations synchrone et a-synchone● L'écologie des applications et des services

● Similarité : l'unité de la tâche● Nécessité d'avoir les mêmes informations dans des

contextes différents● Distribution des tâches entre les canaux plus que

spécialisation des fonctions● Own-sourcing, Crowd-sourcing, Brand-sourcing

Environnement social

Environnement de la tâche

Une écologie

EGO

Ecran

Services

FLUX

Activités

En conclusion : simplicité et pertinence

● Simplicité :● Cognitive : est simple ce qui correspond aux

compétences et au degré d'implication● Morale : est simple ce qui correspond à des valeurs

de nécessité, de frugalité, de modestie● Esthétique : est simple ce qui a une ligne claire,

une absence d'effet, la fluidité...● Pertinence :

● L'usage instrumental et l'usage moral● Les sources : propriétaires, personnelles, sociales.

Une question finale

L'appli deviendra-t-elle le pivot des dispositifs relationnels, un point d'accès universel (identifiés) aux ressources personnelles ou un complément pour les accès rapides ?