Comment rendre le service dans Facebook?

(vue d’ensemble)

L'avenir des médias sociaux est à la qualité des réponses....

Le stock, le service

Le flux, le même service

Comment ?

Je suis internaute : comment je pose une question ?

1. Je demande à entrer dans le groupe

2. Je reçois validation Je pose ma question, la réponse arrive dans le groupe dans 72h maximumi

Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et paramétré par la Bpi

Groupe facebook ouvert

profil BiblioSésame

ville

profil BiblioSésame

ville

profil BiblioSésame

ville

profil BiblioSésame

ville

Archivage des questions et des réponses dans une base de

connaissance

Page Facebook renvoyant vers le

groupe

internautes membres du groupe Facebook

Les internautes posent leurs questions sur le mur

Les bibliothécaires répondent en commentaire

Le groupe : Présentation générale 1/3

La description du service et le lien vers le sites est là

Le groupe : Présentation générale 2/3

les avatars des membres du groupe apparaissent dans le bandeau

En haut de la page = la question pour laquelle une interaction récente a eu lieu

Le groupe : Présentation générale 3/3

Modifier ou suprimer une réponse

Cliquez ici pour éditer ou supprimer une réponse déjà validée. Vous ne pouvez modifier que vos propres réponses.

Réponse(s) et/ou Conversation !

D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse

le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute

Toujours répondre!

Il arrive que les internautes soient plus rapides que les bibliothécaires à apporter une réponse.

N'hésitez pas à confirmer, enrichir ou compléter une réponse apportée par un internaute !

Le bibliothécaire complète une

recherche après les premières réponses

des internautes

Le bibliothécaire apporte la

réponse précise à l'internaute à

partir d'une bibliographie

repérée par un internaute

Les bibliothécaires enrichissent

mutuellement leurs réponses

Quelle gestion?

Echanger, réguler, coordonner = le groupe de gestion de BiblioSésame (groupe privé accessible aux répondants)

Trop de questions = Régulation du flux

L'administrateur de la Bpi indiquera aux internautes que le service est saturé (jamais arrivé)

coller

copier

Stocker et pérenniser le flux

Mettre le groupe BiblioSésame en favori de son navigateur et s'y connecter très

régulièrementwww.facebook/groups/bibliosesame

Astuce

Toujours faire un brouillon d'une réponse en cours !

Astuce

AstuceBonjour, nous avons bien pris en compte votre question, le temps de faire quelques recherches nous vous répondrons dans 72h au maximum.

Bonjour, pouvez-vous préciser votre question?

Bonjour, conformément à notre règlement, nous ne répondons pas à des questions d'ordre médical. En revanche, vous pouvez vous adresser à ***

Toujours utiliser les scripts officiels

Chacun son rôleLa Bpi ● Création et administration et gestion de TOUS les

profils et du groupe● Fourniture des avatars officiels ● Coordination du service : relance pour prise en charge

des questions, gestion de la saturation● Coordination de la communication ● Réponses aux questions● Archivage des questions et suivi statistiqueLes partenaires ● Réponse aux questions ● Signalement de tout problème technique dans le

groupe de gestion du service ou à equipe.bibliosesame@bpi.fr

● Archivage des questions● Communication

Il vous reste une question ?

equipe.bibliosesame@bpi.fr