Henri Lefèvre

19 JUILLET 2010

Soutenance de Grand OralESC Amiens-Picardie

Plan de la soutenance

1. Présentation de mon apprentissage au sein du cabinet d’études MARKESS International

2. Présentation de mon mémoire de recherche

3. Synthèse de mon environnement

2

Présentation de mon apprentissage

Le cabinet d’études MARKESS International

Cabinet d’études et de conseil indépendant

Analyse de l’impact des TIC dans les organisations

Etabli à Paris et à Washington D.C. depuis 1998

Une dizaine de collaborateurs

Activité : études de marché et conseil en marketing

Service Administration & TIC

3

Présentation de mon apprentissage

Les missions qui m’ont été confiées

Production du Service Administration & TIC

Entretiens téléphoniques avec des responsables administratifs

Mise à jour de la base d’opportunités

Rédaction d’articles de synthèse

Commercialisation du Service Administration & TIC

Découverte des acteurs du marché

Prise de rendez-vous de démonstration

Gestion de la relation client

4

Présentation de mon apprentissage

Les résultats que j’ai obtenus

Production du Service Administration & TIC

Quarante entretiens avec des responsables administratifs

80 chantiers mis à jour

40 nouveaux chantiers recensés

Commercialisation du Service Administration & TIC

2 à 3 démonstrations annuelles par mois (en moyenne)

Renouvellement d’une partie des clients existants

Quelques nouveaux clients prospectés et décrochés

Année difficile pour les éditeurs de moyenne taille

5

Présentation de mon mémoire de recherche

Sujet retenu

« L’évolution de la fonction système d’information dans le contexte de modernisation des administrations publiques »

6

Présentation de mon mémoire de recherche

Choix de la problématique

Article scientifique présentant la réduction du périmètre de cette fonction dans le secteur privé

Problématique innovante : peu de travaux français sur ce sujet

Contexte du déploiement de l’informatique dans l’ensemble des organisations

Réformes actuelles pour une administration publique plus efficace (RGPP, LOLF)

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Présentation de mon mémoire de recherche

Principaux résultats scientifiques antérieures au mémoire

Cadre d’évolution de la fonction SI dans les entreprises prisées depuis 20 ans (N. Ravidat & J. Akoka, 2006)

Cadre d’évolution de l’administration électronique selon 4 étapes (Gilles ST-AMANT, 2005)

Analyse des effets du déploiements de l’administration électronique sur 11 organismes au Québec (Brigitte RORIVE & Olivier LISEIN, 2005)

Critique du pilotage du changement et de l’appropriation des outils de l’administration électronique par les citoyens au Québec (Alain RONDEAU, Anne-Marie CROTEAU & Danielle LU, 2005)

8

Présentation de mon mémoire de recherche

Mes hypothèses de recherche

H1 : La fonction système d’information est remise en cause dans le contexte de modernisation des administrations publiques

H2 : La fonction système d’information est une fonction support dans le contexte de modernisation des administrations publiques

H3 : La fonction système d’information est un acteur de premier ordre dans le contexte de modernisation des administrations publiques

9

Présentation de mon mémoire10

Méthodologie adoptée

Analyse qualitative

Entretiens semi-directifs

Choix de la cible : DSI et DG

Echantillon : 20 personnes

Traitement des résultats par logiciel : Zoom & Tropes

Présentation de mon mémoire11

Résultats

8 entretiens réalisés

Relations déséquilibrées entre les fonctions métiers et la fonction SI

La modernisation se joue à la fois dans le rapport aux citoyens et dans l’organisation interne des services

Les facteurs clés de succès sont ; l’accompagnement, l’écoute et le portage au plus haut niveau

Problématique de la gouvernance des systèmes d’information

Présentation de mon mémoire12

Recommandations stratégiques et perspectives d’évolution

Responsabiliser les dirigeants sur la vision stratégique du SI (gouvernance)

Prise en compte des aspects humains (fonctionnaires et citoyens)

Dépasser le rôle de fonction support pour jouer un rôle dans la définition de la stratégie de l’administration publique

Présentation de mon mémoire13

Identification des problèmes rencontrés

Nombre restreint d’entretiens en raison du choix de l’échantillon (fonction spécifique et technique)

Très peu de réponses de la part des directions générales (signe peut-être d’un conflit de répartition des pouvoirs avec la fonction SI)

Limite : l’analyse qualitative aurait pu être accompagnée d’une analyse quantitative sous forme de questionnaire auprès de citoyen sur la modernisation des administrations publiques

Synthèse de mon environnement14

Sens de mon parcours

Projection dans le futur

Compréhension de mon environnement

Merci de votre attention