La bibliothèque de Toulouse, communication: demarche et outils

LA BIBLIOTHÈQUE DE TOULOUSEcommunication : démarche et outils

Manuella GantetResponsable du Service Communication

Congrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication

û Plan de l'intervention

Introduction : le service et ses missions

1. Une histoire d’image : panorama des outils2. Le travail sur les publics : la tentation du marketing3. La Médiathèque Grand M : l’enjeu de la proximité

Conclusion : les défis à relever

û introductionle service et ses missions

• Les missions• Les acteurs • Les 2 axes stratégiques retenus

û les missions

• Création du service en septembre 2007• Missions :

> déveloper la communication relative aux services et aux manifestations proposées > promouvoir l’image de l’établissement auprès de l’ensemble des publics que celui-ci a mission de desservir > développer la communication sur le web > initier des enquêtes sur les attentes des publics et l’évolution des comportements

û les acteurs

• Un service :> Autonome : rattaché à la direction, et distinct du service action culturelle> Sans tutelle : budget propre, charte graphique établie en interne, pas de procédure de validation avec la direction de la communication> … et sans bibliothécaire : une chargée de communication, un webmestre, une graphiste

û les deux axes stratégiques retenus

les publics l'image

1. une histoire d’image

« La Bibliothèque de Toulouse est morte, Vive la Bibliothèque de Toulouse »

• Une urgence : relooker les outils• Un enjeu : exister dans la sémiosphère• Un choix : intégrer les réseaux sociaux

la bibliothèque de toulouse

• Médiathèque José Cabanis (2004), Bibliothèque d’Étude et du Patrimoine (réouverture en 2004), 19 bibliothèques de quartier, 2 bibliobus: 70 000 abonnés• 3 logos & une notion de réseau ignorée du public (enquête réalisée par l’ESC Toulouse)

eNJeu : positionner la Bibliothèque de Toulouse comme un réseau aux services étendus

=> 3 objectifs à articuler - leur réalisation

a. relooKer les outils

Objectif n°1 : Valoriser les services de qualité proposés par la Bibliothèque de Toulouse

> Modernisation de la ligne graphique> Priorité aux contenus

exemPle : quelques outils

1

m a n i f e s t aP r o g r a m m e c u l t u r e l e t + e n c o r e !

f é v r i e r | m a r s 2 0 1 1

découvrez

la nouvelle

formule !

Manifesta :Programme culturelde la Bibliothèque de ToulouseBimestriel15 000 ex

Site internet



Mini guide

Guide


b. exister dans la sémiosPhère

Objectif n°2 : positionner la Bibliothèque de Toulouse comme un acteur culturel à part entière dans la ville

> Campagnes d’affichage (métro, bus, mobilier urbain)> Encarts publicitaires dans la presse locale & culturelle> Développement des actions de partenariats et de valorisation de contenus

exemPle : concePtion d’une camPagne

exemPle : concePtion d’une camPagne

c : intégrer les réseaux sociaux

Objectif n°3 : positionner la Bibliothèque de Toulouse comme un acteur du web

> Facebook, myspace, flickr, twitter…

exemPle : la carte du web

2. le travail sur les Publics

> Connaître les publics> Différencier les actions : jeune public, étudiants, nouveaux toulousains, publics empêchés…

connaître les Publics

> Pourquoi segmenter ? Différencier l’offre pour satisfaire un public non homogène

> Quels outils et méthodes ? Connaître le public: enquêtes qualitatives et quantitative (ex: étude de public ESC Toulouse,questionnaires Bibliothèque de Toulouse)

différencier les actions

> Le jeune public : déclinaison des outils> Les étudiants : présence hors les murs et partenariats > Les nouveaux toulousains : information et séduction> Les publics empêchés : une communication adaptée

3. cas Pratique : la médiathèque grand m

« Un peu de proximité : sous le signe de l’appropriation »

• La Médiathèque Grand M : l’articulation quartier / réseau• La Médiathèque Grand M : la démarche et les outils

l'articulation quartier / réseau

• La Médiathèque Grand M : ouverture début 2012 au Mirail (secteur du Grand Projet de Ville)• Sur le quartier : un projet politique, de nombreux acteurs à associer (institutionnels et associatifs), un public particulier • Dans le réseau : un nouvel équipement structurant

eNJeu : favoriser l’appropriation, par les habitants du quartier et par les usagers de la Bibliothèque de Toulouse

la démarche et les outils

• Le baptême : une démarche participative• Les nouvelles de la Médiathèque Grand M : diffusées tous les 2 mois, à destination des usagers / partenaires• Le blog : un outil de proximité http://grandm.bibliotheque.toulouse.fr• Appli pour smartphone• À venir : une campagne d’affichage, un guide multilingues, un week-end d’inscriptions gratuites, une inauguration festive

Bibliothèque de Toulousewww.bibliotheque.toulouse.fr

Des nouvelles De la future

méDiathèque Du mirail (1)

La Bibliothèque de Toulouse est heureuse de vous annoncer

l’arrivée en 2012 d’une nouvelle bibliothèque en son sein :

La future Médiathèque du Mirail (qui sera baptisée en 2011)

sera la dernière née du réseau des 20 bibliothèques de quartier.

D’une surface de 1 400 m2, avec un auditorium de 50 places,

elle offrira à tous un accès libre à des collections riches et variées

(livres, CD, DVD, multimédia) ainsi qu’à des espaces conviviaux

et confortables.

Le chantier, qui vient de débuter, fait l’objet d’une démarche

Haute Qualité Environnementale, nous vous en dirons plus la

prochaine fois !

ma ville bouge !




UNE DÉMARCHE HAUTE QUALITÉ ENVIRONNEMENTALE

Le projet se concrétise, les fondations sont en place et le bâtiment

prend forme. Il s’inscrit dans une démarche HQE, qui implique

notamment :

- une charte de « chantier vert » : signée par tous les intervenants

elle garantit un respect de bonnes pratiques environnementales, une

maîtrise des nuisances, une limitation des impacts environnementaux,

une gestion durable des déchets.

- un bâtiment de type basse consommation : il a été conçu dès

l’origine en respectant par anticipation la récente réglementation

énergétique de 2010.

- une utilisation des énergies renouvelables : équipé en partie de

panneaux solaires photovoltaïques, le bâtiment devient producteur

d’énergie.

- des matériaux respectueux de l’environnement : les matériaux de

structure et d’enveloppe et les matériaux de finition intérieure sont

déterminés pour limiter l’impact environnemental de l’ouvrage.

OUVERTURE PRÉVUE : JANVIER 2012

ma ville bouge !




les collections

la médiathèque ouvrira ses portes début 2012. Pour vous faire patienter, nous vous invitons d’ores et déjà

à explorer ses collections. Petit voyage en avant première dans les rayons de votre nouvelle médiathèque :

Pour s’informer, découvrir, apprendre : profitez de plus d’une centaine de revues et des abonnements à

de nombreux quotidiens, magazines jeunesse et adulte.

Pour s’évader, explorer, palpiter : 24 000 livres à votre disposition.

Pour la jeunesse et ceux qui, de 7 à 77 ans, ont toujours une âme d’enfant :

Des albums pour les tout-petits et les plus jeunes

Des romans pour les enfants, les ados et les adultes

Des bandes dessinées et des mangas

Des nouveautés en plusieurs exemplaires

Pour les assoiffés, les curieux et autres explorateurs, de la documentation pour elle et pour lui :

Des beaux livres dans tous les domaines : voyage, arts, histoire, etc…

Des livres illustrés et accessibles sur la vie pratique : bricolage, cuisine, démarches de la vie quotidienne

Pour ceux qui veulent échanger et dialoguer avec le monde, des livres en langues étrangères :

Des outils d’apprentissage de la langue française

Des ouvrages pour accompagner les collégiens et lycéens dans leurs études

Un Point emploi Formation avec des ouvrages sur les métiers, l’emploi et la formation

Un Point parent enfant pour répondre aux interrogations des parents

et bien sûr !

De la musique, pour swinguer :

Une collection de 5 000 cD : musiques du Monde, variété française, rap, rock, gospel, blues, jazz, musique

électronique, musique classique, reggae, soul

Du cinéma, sans modération :

4 000 DVD pour tous les âges et tous les goûts : comédie, drame, arts martiaux, science fiction, aventure,

fantastique, cinéma d’animation, de guerre et policier

le tout à consulter sur place (entrée libre et gratuite), ou à rapporter à la maison (sur inscription) !

ma ville bouge !

MédiathèqueGrand M

Médiathèque Grand M Ouverture début 201224 000 livres | 5 000 CD | 4 000 DVD

Gra

phis

me

: Bib

lioth

èque

de

Toul

ouse

– P

hoto

grap

hie

© A

mél

ie C

asta

n-Ro

i – Im

pres

sion

: ??

grand projet de ville ma ville bouge !

http://grandm.bibliotheque.toulouse.fr

Blog

Affiches A3

120x176

conclusion : les défis à relever

• Évaluation des actions et connaissance des publics• L’inflexion de la médiation : valorisation des contenus produits par les bibliothécaires• Développer les relations avec les publics pour fidéliser les abonnés :

> instaurer des espaces de dialogue et de concertation> Personnaliser la relation> vers une démarche qualité

merci de votre attention

Manuella GantetResponsable du Service Communication

mel : [email protected]

Congrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication

Education

La bibliothèque de Toulouse, communication: demarche et outils