LES NOUVEAUX MÉTIERS DU COMMERCE

Diaporama présenté par :

22 rue Rivay 92300 Levallois-Perret

NELLY

Cloud Sales Manager On Line Sales Manager

Channel marketing Man MICROSOFT

HEC Executive coaching 2012

ESCEM

Management School Master Business,

Management, Marketing & Related support services

2001

FLORE

Assistante Chef de Projet Digital

GUERLAIN

ESG Management School

5ème année en alternance Master Marketing et

Communication, Business Management 2008 – 2013

University of Westminster

Bachelor of Arts (B.A.), Business, Management, Marketing, and Related

Support Services

Baccalauréat ES

1) Quelques rappels essentiels :

•  Qu’est ce que le commerce ?

•  Des chiffres •  Les circuits de la

distribution •  Exemples de métiers

traditionnels •  Qualités essentielles

a) ?

•  Activité d’achat ou de revente de biens ou de services, dans le but de revendre avec un profit ou un bénéfice

•  C’est faire savoir qu’un produit existe •  Faire comprendre aux clients l’intérêt

du produit •  Faire acheter

b) Quelques chiffres :

•  3 millions de salariés

•  Des secteurs qui embauchent 120 000 commerciaux par an •  La grande distribution : la + demandeuse avec 1/3 de

commerciaux •  Même si sa dématérialisation génère de nouveaux profits, le

commerce reste très attaché aux métiers traditionnels

•  Est ce la fin du vendeur ? « Le client réclame un nouveau profil plus proche des consommateurs, une relation de confiance et d’experts »

c) Comment ça marche ?

•  3 circuits de distribution : – B to B – B to C –  Indépendants : du type immobilier

B to B : Business to Business la face cachée du commerce !

•  = Commerce inter-entreprises

•  Les entreprises achètent et revendent des biens et des services à d’autres entreprises, sur l’espace national et mondial.

•  Jamais en contact avec le consommateur final

•  50% du commerce français

•  1 million de salariés

•  Chaque année, environ 10 0000 personnes sont recrutées depuis la PME jusqu’aux grands groupes internationaux

Ex: fabricant de pièces automobiles qui vend à des fabricants automobiles comme Renault, Peugeot…

B to C : Business to Consumer •  Les entreprises vendent directement au consommateur

•  20% du commerce

•  2 millions de personnes

•  Ex: commerce de détail (épiceries, boutiques…), grande distribution (Leclerc, go sport, Fnac..),marchés ,vente par internet (Ebay, sncf.com, Amazon…)

Commerciaux indépendants

•  Dans l’immobilier par exemple •  300 000 personnes

d) Exemples de métiers traditionnels

Dans la grande distribution •  des Caissiers •  des Bouchers •  des Chefs de rayon •  des Réceptionnaires •  des Merchandiseurs •  des Directeurs de magasins...

Dans les entreprises classiques • des Commerciaux (chargés de vendre) : ingénieur commercial,

télévendeur, responsable export, conseiller vendeur… • des Stratèges (ils élaborent une politique commerciale) : directeur

commercial, responsable grands comptes, responsable d’enseigne, administrateur des ventes…

• des Managers (ils gèrent des structures / équipes en lien avec la vente) : directeur de supermarchés, commerçant franchisés, Directeur régional…

une grande diversité d’emplois !!!!!

e) Quelles qualités faut-il avoir?

Une personnalité bien trempée où le sourire et le sens du service au client

sont toujours essentiels…

Aimer  convaincre,  négocier,  argumenter,  vendre…  

Avoir  le  sens  du  contact…    

Energie,  dynamisme,  aimer  le  challenge…      

Analyse,  goût  de  la  performance  …    

2) Les NOUVEAUX métiers

du commerce

a) Raisons des changements

Boom  du  e-­‐commerce      nouveaux  débouchés  

du  Web  

Emergence  de  nouveaux  pays  :  

exporta:on  accrue    

Nouvelles  tendances  

démographiques    

Métiers du Fundraising

Yield manager

Sports marketing manager

Category manager

Responsable plateforme téléphonique

b) Quelques nouveautés et évolutions

Les métiers du Fundraising

•  S e c t e u r s ( e n c o n s t a n t e

augmentation) concernés : culture, solidarité, enseignement supérieur, santé, environnement.

•  « D e n o u v e a u x o r g a n i s m e s collecteurs de fonds devraient émerger, avec l’entrée en application d e s a c t i o n s d e s f o n d a t i o n s hospitalières, avec une possible diversification des ressources des collectivités territoriales »

•  Métiers concernés : responsable grands donateurs, responsable mécénat partenariat d’entreprises, responsable legs, chargé de  recherche   donateurs,   directeur   du  développement...  

       Fundraising : collecte de fonds = marketing direct et e-marketing

Yield ou revenue manager .  Secteurs concernés : Né dans le transport aérien, présent aujourd’hui dans les groupes hôteliers, sociétés de locations, loisirs et services et même à l’hôpital ! . En constante augmentation . Le rôle : maximiser les profits de l’entreprise non pas en développant les ventes mais en ajustant la politique tarifaire sur la demande et l’offre restante Pour s’orienter, il regarde de près la concurrence et suit au jour le jour les tableaux de réservation. . Ses compétences : négocier, anticiper, organiser. . Sa formation : Bac+5 ( master pro tourisme, école de commerce ou ingénieur généraliste ).

Sports marketing manager

Category manager •  Le  «  catman  »  est  le  responsable  du  

CA  et  de  la  rentabilité  d’une  catégorie  de  produits  (ex  :  lessive).    

•  Par:cipe  à  la  stratégie  marke:ng  •  Rela:on  avec  les  forces  de  ventes  •  Rela:on  avec  la  finance  et  la  

logis:que  •  Compétences  :    capacité  analy:que,  

créa:vité,  capacité  de  négocia:on,  vision  stratégique,  pragma:sme,  capacité  à  convaincre  et  à  susciter  l’adhésion  

•  Forma:on    :  Bac  +  5,  écoles  de  commerce  et  université  

Chef de plateforme téléphonique

•  Sa  mission  :  il  s’assure  du  bon  fonc:onnement  de  la  plate-­‐forme  et  de  son  développement,  dans  le  souci  permanent  d‘assurer  la  meilleure  qualité  de  service  aux  clients.  

•  Son  ac:vité  au  quo:dien  :    dirige  et  anime  l’équipe  de  télé  conseillers  placés  sous  sa  responsabilité  avec  des  objec:fs  de  développement  et  de  sa:sfac:on  client.  

•  Il  coordonne  les  ac:vités,  gère  les  plannings  et  op:mise  l’organisa:on,  l’ensemble  des  ou:ls  informa:ques  et  des  bases  de  données.  

•  Ses  compétences  :  Sens  du  rela:onnel,  dynamisme,  goût  pour  les  nouvelles  technologies,  réac:vité.  

•  Son  profil  Bac  à  Bac  +  2  (DUT  ou  BTS  NRC  ou  MUC)  avec  une  expérience  de  supervision  d'équipe  dans  le  service  client.    

c) Le e-commerce:

Qu’est ce que le e-commerce?

=  Vendre  ou  acheter  des  produits  et  services  via  INTERNET    

 

Panorama du e-commerce:

Pure  Player  

Retailer  ou    «  Brick  &  mortar  »  

Pe:ts  commerçants  

Auto  entrepreneurs  

EN  FRANCE  

EN  EUROPE  

Le e-commerce : un moteur de développement  

Les secteurs en expansion

La mode

Habillement, chaussures, accessoires,

linge de maison

La maison

mobilier, luminaires, décoration:

Produits techniques

électroménager,

micro-informatique,

photo…

Quelques chiffres

•  66 000 emplois en France principalement  dans  la  concepEon  de  sites,  le  webmarkeEng,  l’animaEon  

•  Les  effec:fs  du  secteur  :+ 11 % de  2010  à  2011    •  54 % des  salariés  du  e-­‐commerce  sont  des  femmes  •  Les  moins  de 25 ans et les 25-39 ans représentent  respec:vement  11 % et 84 % des  effec:fs  en  2011    

•  Un  salaire  mensuel  net  moyen  avoisinant  2  300  euros,  la  rémunéraEon  des  salariés  du  e-­‐commerce  est  supérieure de 300 euros à la moyenne observée  dans  le  commerce.    

•  En 2012, les 3/4 des particuliers ont acheté sur Internet en France

Quelques métiers

Chargé  des  relaEons  avec  les  blogueurs  

Community  manager  

Responsable  CRM  

Cloud  sales  développer   Data  miner  

Chargé  de  référencement  

WEB  

Chef  de  projet  Digital   M-­‐marketer  

QUALITES ET FORMATIONS

-  Compétences techniques : marketing , vente, gestion

-  Maîtrise outil informatique et des multimédias...

-  Bon relationnel,

travail en équipe

Qualités & compétences requises :

 

-  Écoles de commerce et MBA sont appréciés.

-  Ecoles d’ingénieurs (spécialité informatique, électronique ou multimédia..)

-  Expérience internationale indispensable.

Formations :

Depuis 2011: 10 nouvelles écoles spécialisées Ces écoles privées complètent l'offre des IUT, écoles de commerce et universités qui proposent de plus en plus de modules ou de spécialisation dans le e business        

Les exigences des recruteurs augmentent d’année en année !

Voies d’accès aux écoles

de management et commerce

 ECOLE    3  ans        

ECOLE  2  ou  3  ans  

 ECOLE    

2  ou  3  ans    

ECOLE  2  ans  

Concours  BCE  ou  ECRICOME  

Contrôles  conEnus  

Concours  Tremplin  1  ou  Passerelle  ou    

AST    

Concours  Tremplin  ou  

Passerelle  ou  AST    

CPGE  ECE  ou  ECS  

Ecole  Post  Bac   DUT/BTS    

(2  ans)  

L3  (3  ans)    

Licence  Pro  

Concours  

Concours  Tremplin  ou  Passerelle  ou  

AST    

Quelle formation à l’entrée des écoles de commerce ?

2012  

Bacheliers        22,7%  

CPGE  prépa    14,5%  

Universités      13,2%  

BTS  DUT            12%  

Mais aussi dans les coulisses… •  La  logis:que,  la  créa:on  des  sites  et  l’anima:on…  

Evolu:ons  pour  demain    

•  M(Mobile) commerce: Achat via son smartphone

•  F(Facebook) commerce: Achat via Facebook

•  T (TV) commerce: Achat via la télécommande

•  Objets connectés

NELLY

Cloud Sales Manager On Line Sales Manager

Channel marketing Man MICROSOFT

HEC Executive coaching 2012

ESCEM

Management School Master Business,

Management, Marketing & Related support services

2001

FLORE

Assistante Chef de Projet Digital

GUERLAIN

ESG Management School Master Marketing et

Communication, Business Management 2008 – 2013

University of Westminster

Bachelor of Arts (B.A.), Business, Management, Marketing, and Related

Support Services

Baccalauréat ES