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Réfléchir avant de communiquer
Le mailing est aussi vieux que le net et il reste l'outil privilégié
pour communiquer avec son client.
FINI L'ENVOI DE MASSE ! IL FAUT PERSONNALISER VOTRE
CONTENU !
Il faut d'abord penser au message que vous souhaitez
véhiculer:
• Promotion;
• Invitation;
• Information pratique;
• Evénements et nouveautés...
Sélectionnez les personnes à qui vous voulez envoyer le
message. La personnalisation (je le répète) est essentielle.
Ne pas s'imposer
Le meilleur mail est celui qui apporte une information sinon on
le spamme rapidement.
Avoir en tête qu'il faut moins de cinq secondes pour savoir si le
mail va être lu ou pas.
Voire dans certains cas, c'est un objet pertinent qui fait
l'ouverture de votre message.
Est-ce que TOUS vos clients veulent nécessairement connaître
vos promotions ? Apportez une information UTILE à chacun de
vos prospects et surtout ce qui vous rend unique par rapport à
votre secteur d'activité.
Humanisez votre communication
Bienvenue
Vous avez un blog, une landing page avec un formulaire
d'inscription... le moins que vous puissiez faire est de remercier
la personne qui vous porte un intérêt.
Comme dans toutes relations commerciales, le premier
contact détermine le reste de votre image (réputation).
Pour affirmer votre remerciement, vous pouvez insérer un
"bonus" dans votre mail.
Bonjour, Merci... A bientôt
L'objet = votre accroche
L'objet est le rempart à l'ouverture d'un message ou non.
Pensez à votre accroche dans un premier temps, mais surtout tenez
votre promesse.
Votre notoriété en dépend et la fidélité passe par la satisfaction de vos
clients.
Ne négligez pas votre premier contact
Conseils pour une bonne accroche
• Les bases de toute communication : précis et concis avec le mot clé
de votre contenu
• Positif et avantageux pour votre lecteur
• Se démarquer du commercial avec de l'émotion et de la
personnalisation
• Répondre à une attente avec sincérité
Ne négligez pas votre premier contact
Pensez mobilité
2/3 des mails sont maintenant lus sur une tablette ou un smartphone.
Allez à l'essentiel avec des messages courts, précis et concis.
Design responsive et légèreté afin de pouvoir être ouvert par un
maximum d'utilisateurs.
Limitez le nombre de liens (1 ou 2 max) et surtout pas de blabla
Efficacité, efficacité, efficacité
Le truc en plus
La personnalisation est votre meilleure arme et racontez une histoire
originale pour vous présenter sous un autre angle.
Ajoutez de la vie en lien avec votre activité.
Faites oublier l'aspect commerciale de votre nom, voire rester discret sur
votre header (pour ne pas être catégoriser promotion par Gmail)
Votre meilleur ambassadeur, c'est VOUS
Analyse
Le travail ne s'arrête pas à l'envoi, il faut toujours analyser vos résultats.
Notez les interactions aux questions qui, que, sur quoi... mais analysez le
pourquoi des non réponses : concurrence, promotions pas alléchante,
redondance, manque d'innovation...
Regardez ce qui se dit également sur votre secteur d'activité via une
veille concurrentielle et sur votre segment.
Le mailing prend du temps alors ne négligez pas ce travail
Liberté
Eh oui, vous ne pouvez pas réussir à tous les coups alors laissez la
possibilité à chacun de pouvoir se désinscrire.
Laissez également la possibilité d'expliquer la raison de son
désabonnement.
Il faut savoir se remettre en cause car ce qui agace une personne, peut
en agacer d'autres.
Un au-revoir plutôt qu'un adieu
Entretenir la relation
Entretenez la relation et ne vous arrêtez pas à une simple réponse
positive.
Savoir dire Merci pour démarrer une relation durable.
Merci
