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neocamino
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AgencedeCommunication&OrganismedeformationdéclaréauprèsduPréfetdelarégionAuvergne-Rhône-AlpessousleN° 84691464669
Tél0665741327– [email protected]
Votre entreprise estsurFacebook ?
Votre mission : L'ANIMER
Sommaire
ComprendrelefonctionnementdeFacebookCréezunepageprofessionnelleGérezunepageprofessionnelleCréezvospremièrespublicitésenligneUnCommunityManager:sonrôle
Analysezlesstatistiques
Comprendre lefonctionnementdeFacebook
Facebookestunréseausocialquicomprendaujourd'hui
Danslemonde
1,86Milliardd’utilisateursmensuelsactifs
50Millionsdepagesprofessionnelles
EnFrance
32Millionsd’utilisateursmensuelsactifs
28Millionsseconnectenttouslesjours
83%decespersonnesseconnectentviaunmobile
Facebookestaujourd’huileréseausocialmondialnuméroun.
2formesdecommunication
Selon une étude américaine il faut au cerveau 13 millièmes de seconde pour identifier une image.
Le cerveau humain traite les images 60 000 X plus rapidement que les mots.
Communication ExpressiveCommunication immédiate
Page,ProfilouGroupe
L'Algorithme
Inventaire
QuandvousvousconnectezsurFacebook,l’algorithmefaituninventairedetoutcequiaétépubliéparvosamisetlespagesquevoussuivez.
Signaux
Facebookanalyseensuitetouteslesdonnéesàsadispositionpourjustementprédirelespublicationsquivousintéressentleplus.Cesdonnées,Facebooklesappelleles‘signaux’.
Facebookutilisedesmilliersdesignaux pourclassertouslescontenus,comme:
• Quiapublié(unami,unepage,unepersonnalité).
• Surquelappareill’utilisateurestconnecté(téléphone,tablette,ordinateurdebureau).
• Quelleheureest-ilmaintenant?
PrédictionsFacebookutiliseensuitecessignauxpourfairedesprédictionssurlecontenuquipourraitvousintéresser,onparle:• D’uncontenuquevousaimeriezlire• D’uncontenuquevoustrouveriezutileouinformatif.• D’uncontenusurlequelvousaimeriezinteragir(aimer,commenter,partager,cliquer).• D’uncontenusurlequelvousaimeriezvousarrêter(commeunebellephotoouune
vidéo).
ScoreL’algorithmefaitsonchoixetclasselespublicationsdansvotrefild’actualités.Pourça,ilattribueunscoredepertinence (quiévaluevotreintérêtsupposépourunepublication)etcepourchacunedespublications.C’estdonccommeçaqueFacebookclasselespublications(demanièretrèssimplifiée).
L’algorithmedétermine:• Quandunepublicationdoitêtrediffusée oupasdanslefild’actualitésd’un
utilisateur• Sioui,dansquelpositionclasser cettepublicationdanslefild’actualités.
L’algorithmedevientmeilleuravecletemps.Auplus,vouspassezdutempssurFacebooketauplusvousêtesactif(aimerdespages,interagir,etc.),aumieuxsonalgorithmeestcapabledeprédirelespublicationsquevousaimeriezvoir.
Créezunepageprofessionnelle
Pourcréerunepageprofessionnellevousdevezimpérativementvousconnecteràvotre
profilpersonnel
Ø Choisissez lacatégorie
Ø Donnez unNom
Ø Démarrez
Ø Paramétrez lapage
• Personnalisez laphotodecouverture(851X315pixels)etlavignettedeprofil (180X180pixels)
• Remplissez lapageà propos
• Personnalisez à l’URL http://www.facebook.com/username
LesParamètres delapage
• Déterminez lerôle dechaque personne quiintervient surlapage,
• Consultez régulièrement leprofil despersonnes quiaiment votre page,
• Sélectionnez une audience,
• Associez votre compte Instagramsi vous en possédez un.
Lesrôlesdechacun!
Administrateur Editeur Modérateur Annonceur Analyste
Gérerlesparamètres&attribuerlesrôles
X
Modifierlapage X X
Créerousupprimerdespublications
X X X
Envoyerdesmessages X X X
Répondreaux commentaires,auxpublicationsetles
supprimer
X X X
Supprimerdesutilisateurs X X X
Créerdespublicités X X X X
Consulterlesstatistiques X X X X X
Voirquiapubliéducontenuaunomdelapage
X X X X X
Gérezvotrepage
professionnelle
AnimervotrepageFacebook,c'est :
Del'organisation• Planifier• Veillersurvotresecteurd'activité• Créerducontenu• Programmer
Delaspontanéité• Posterselonl'actualité• Saisirlesinstantsdeviedel'entreprise• Répondreauxsollicitationsdesfans
Planifiez vos publications
• Publiezselonvotrestratégie• Définissezvotreligneéditoriale• Nepasparlerquedesoi,maisdesonunivers• Pensezinteraction,participation,engagement• Prévoyezdestempsforts E-mailing
Jeux-concoursFacebook Ads
Promotions
Définirvotrepland’action
Paramétrezleboutond'appelàaction
Ceboutonvavouspermettred'avoirunpremieraperçudespersonnesquivisitentvotrepage.
Pouryaccéder :Statistiques Actionsurlapage
Attirezdenouveauxfans
Clientsactifssurvotrepage=Recommandationsàleursamis=+deFANS
Enphysique
AffichagemagasinCarte/MenuComptoirdeventeRamassemonnaie
SurlewebvialespluginsFacebook:
Paged’inscriptionPageetmaildeconfirmationd’achatBlogNewsletter
Vosmeilleursclientsserontvosambassadeurs,sachezlesremercier!
Conseilsavantpublications
q EcrivezFacebook
q Pasplusde4lignesparmessage
q Pasdecopier/coller
q Utilisezdesphotosdontvousavezlesdroits
q Posezdesquestionscourtesetfaciles
q Réalisezvosmessages,ATTENTIONauxfautesd’orthographes
q Diversifiezvosposts pourprovoquerdel’interactionavecvosfans
Formeidéale:
peudetexte,unvisuelcaptivant,uneaccrocheengageanteetpositive
Interagir
Impliquezvosfansenorganisantdessondages,enleurposantdesquestionssimplesetentenantcomptedeleursavisetdeleurspublications.
Répondreauxcommentaires :
Pourcréerdesconversations
Lesconversationspermettentdeconvertirdesprospectshésitants,
Etdefidélisersaclientèleenrenforçantdulien
Répondreauxmessages
Assezrapidement
Restezcordialetprofessionnel
Modérezlescommentaires
Consultezlespublicationsdesvisiteurs
Tenircomptedesavis
Lesinteractions desfanssurvotrepagesontPRIMORDIALES
N’oubliezpasdemettredeshashtagsdevantcertainsmots.
Créezunévénementpourvotreentreprisevavouspermettredepasserdulienvirtuelaulienréel
Journéeporteouverte
Atelierthématique
Venteprivée
Rassemblement
RDV
Présentationproduit
Annoncezvotreprésenceàunsalon
QuefaireencasdeBadBuzz?
• REAGIR• IDENTIFIER
• LA CAUSE
• LES ACTEURS DU BAD BUZZ
• COMMUNIQUER
• ANTICIPER
Créezvospremièrespublicitésenligne
LaPublicitéULTRA-CIBLEE
LaplateformedepublicitéFacebookestlaplusperformantedesréseauxsociaux
Ellevouspermetunciblagetrèsprécispouruncoûtrelativementbas.
LeCommunityManager
C’estunexpertdelacommunicationdigitale.Entantqueporte-paroledel’entrepriseoudelamarque
ildéveloppesaprésencesurlesréseauxsociaux.
SesQualités:
Réactif,polyvalent,drôle,créatif,curieux,organisé,attentif,diplomate.
SesCompétences :
Marketing,compétencesrédactionnelles,planification,gestiondecrise.
SonRôle:lDéfinirlastratégiedigitaledel’entrepriselDévelopperlanotoriétédelamarquelDéfinirunecharteéditorialepourchaqueréseausociallDévelopperlacommunautéetinteragiraveclesfanslCréerl’imagedel’entreprisesurlesréseauxsociauxlSurveillerlesconcurrentslLancerdescampagnespublicitairescibléeslAugmenterlevolumedeprospects
Analysezlesstatistiques
En vous concentrant sur les points principaux vous aurez une belle visibilité surl’efficacité de votre page.
Allonsvoircommentçamarche,danslapratique…
LesstatistiquesdeFacebook,c’estunpeuuneusineàgaz…
Aquoipeutbienvousservirl’analysedevosstatistiquesFacebook?
• Aconnaîtrel’évolutiondunombredefanssurvotrepage,jourparjour.
• Asavoirlenombredepersonnesquiontvuchacunedevospublications,etainsiadaptervotrestratégiedecontenuenfonctiondel’engagement(engagement:mentionsj’aime,commentaires,partages,interactions).
• Aconnaîtrelesheuresauxquellesvosfanssontenligne,etdoncpublieràcesheuresprivilégiéesafindemultiplierlavisibilité.
• Aconnaîtrel’âgemoyennedevotreaudience,afind’adapterlecontenuàlacible.
• Asavoird’oùviennentvosfans(pays,villes).
Indicateurs d’investissementBudgetdépensé
Indicateurs d’activitéNombre devue,photos,âge,pays,ville
Indicateurs d’engagementAmis,commentaires, «J’aime »,partage,personnes quien parlent,portée totale