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Recherche et veille
sur Internet :
les outils qui font
gagner du temps
Atelier Jeudi 24 Mars 2016
Catherine LOISEL
Nataniel BAHS
• Des Ateliers sur la stratégie de présence en ligne, le e-marketing, la
dématérialisation des échanges de données …, en partenariat avec des
experts locaux ou nationaux.
• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données
numériques • Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur
RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
Blog polenumerique33.wordpress.com / Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Des conseillers à votre écoute
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http://www.first-link.fr/
Connaitre son environnement en permanence
Protéger
Promouvoir
Savoir
Savoir s'informer :
détecter
l’information pertinente
Promouvoir son
entreprise : valoriser sa
marque
… pour anticiper le
changement !
…pour se démarquer de sa concurrence !
… pour aider à la
prise de
décision !
-Déterminer sa structure concurrentielle
Savoir s’informer c’est d’abord se poser les bonnes
questions
Savoir s’informer, c’est d’abord se poser les bonnes questions !
Quels sont mes produits ou services
Quelle est mon marché / ma concurrence
Quelles sont mes cibles
Quelles sont les tendances de consommation
Quelles sont les avancées technologiques dans mon secteur
d’activité
Quelles sont les nouvelles réglementations
Les principaux types de veille
Avoir la bonne information au bon moment face à
l’augmentation exponentielle des sources d’information
La problématique pour l’entreprise
Mettre en place une méthodologie de Veille (identifier les sources, les analyser, les diffuser)
Trop d’information tue l’information, il faut donc agir avec méthode !
Objectif : Avoir la bonne information au bon moment
Les outils de recherche
Les sources d’information hors web
Sources externes :
Salons professionnels Conférences Partenaires Fournisseurs Sous-traitants Clients Concurrents Experts/influenceurs Universités Consultants Presse TV, radios
Ouvrages Brevets Normes Bases de données Institutions Administrations Consulaires Organisations professionnelles Associations Réseaux ...
Sources internes :
Comptes-rendus Rapports d’étonnement Mails Bases de connaissances(CRM..) Commerciaux Acheteurs SAV …
Le web visible et invisible
Sites web
Blogs Forums
Google Bing
Web Visible
Web invisible
Réseaux sociaux
Bases de données
Annonces Publications archivées
Beaucoup moins
accessible aux moteurs
de recherches
Yahoo !
Les observatoires, les portails institutionnels
Des observatoires économiques par régions
APCE
http://www.apce.com/
Les instituts de sondages, les annuaires
TNS/SOFRES
http://www.tns-sofres.com/
Les annuaires par filière pour les recherches larges
Le web 2.0 : réseaux et media sociaux
Réseaux sociaux professionnels Sites de partage Blogs et forums
Sites d'avis
Slideshare Scribd
Pulse
Google My Business
Yelp -Cityvox -Qype
Newsletters
Une clé d’entrée majeur !
1,5 millions de recherches professionnelles par jour
sur Youtube (2nd moteur)
Une Googlelisation » de l’Internet !
91% de part de marché en France
90% des internautes recherchent en 1er
sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie
Google, Yahoo et Bing totalisent à eux 3, plus de 80
% du trafic mondial des moteurs de recherche…
Attention aux risques de la Googelisation :
- Une couverture partielle du web visible - Une « source » unique : une entreprise privée - Un outil « à mémoire » Une nécessité : Savoir exploiter la boite à outils Google et compléter avec d’autres sources
Diversifier ses sources d’information : une nécessité
Exploitez la recherche
avançée !
Google tendances de recherche vous permet de
savoir ce que recherchent les internautes
http://www.google.fr/trends/?hl=fr
Pour veiller sur l’information publiée sur votre Entreprise
ou sur vos concurrents : Google Alertes
Créez une alerte avec Google Alertes
Vous recevez dans votre boite mails le résultats
de votre veille selon une périodicité que vous choisissez !
Google : les aides en ligne
http://www.googleguide.com/print/cheatsheet.pdf GOOGLE pour les Pros
Chaque moteur de recherche a :
Sa propre logique de recherches sur les sites web
Des critères spécifiques d’indexation
Des critères d’affichage et de tris des réponses
Des opérateurs « booléens » propres : (les +), les guillemets, la troncature (*)
A retenir !
Veiller les media et réseaux sociaux
Des sources d’information incontournables où les internautes : - partagent - interagissent - influencent
Détecter les influenceurs !
Les réseaux généralistes (les plus populaires)
Les réseaux professionnels et d’affaires
Les réseaux sociaux verticaux
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
63%
15%
23%
13%
4% +
26%
1%
3%
9%
12%
Baromètre Harris Interactive "Social Life
2015 » + We are social
23%
Réseaux sociaux : quel part de marché
La Veille c’est aussi rechercher ce qu’on dit de vous!
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
confiance aux
avis« d’amis »
Vous êtes commerçants,
restaurateurs… que dit t’on de
vous sur Tripadvisor, Yelp ….
Quelle est ma e reputation ?
Comment je me positionne par rapport
à mes concurrents ?
1. Surveiller alertes Google
Facebook Tripadvisor (restauration, tourisme)
Social Mention un moteur capable de fouiller parmi toutes les conversations,
commentaires, tweets, posts, vidéos …et de retrouver ce que les internautes ont
exprimé.
2. Répondre : stratégie d’influence !
Comment surveiller la e-réputation de sa marque ?
Twitter est un outil de communication en ligne qui permet d’envoyer et de recevoir des messages courts (140 caractères) On peut partager un avis, un lien, une idée, … vers tout son réseau.
Sur Twitter, 50 millions de messages sont échangés quotidiennement entre internautes dont 20% qui contiennent une information concernant une entreprise, un produit ou une marque.
Une source pour détecter les influenceurs professionnels, prescripteurs et clients !
Le cas Twitter : repérer les influenceurs !
Communiquez pour être vous aussi
identifié comme influenceur !
Communiquez pour Twitter
Suivez les évolutions
d’un métier, d’un secteur, …
Soyez également
acteur = Echangez avec les
professionnels de votre
secteur via les réseaux sociaux Mais choisissez
le bon en fonction de vos
cibles !
• Les newsletters -Repérez celles de vos concurrents -Repérez celles qui représentent une source d’information -Sur abonnement Elles vous parviennent « en push » sur votre messagerie
Les Newsletters et Forums
•Les forums de discussions - organisés par thèmes = informations ciblées
Via un navigateur, l’utilisateur peut consulter des messages postés par d’autres utilisateurs, y répondre ou poster lui-même de nouveaux messages.
Exemple : Forum abondance spécialisé sur les techniques de
veille et de référencement , actualisé par Olivier Andrieu ,
Expert .
http://www.forums-abondance.com/
En France : 60 % des chefs d’entreprises considèrent les blogs comme un élément clef de la constitution de l'opinion sur un produit, un service ou une entreprise. 21 % lisent au moins une fois par semaine des parutions dans des blogs relatifs à leur activité.
Les blogs : une source d’information à forte valeur ajoutée
https://polenumerique33.wordpress.com/
Les fils RSS : un moyen d’automatiser sa veille !
un fil RSS est un canal pour être informé en tant réel sur des sujets sélectionnés.
Ce sont des fichiers dynamiques qui synthétisent les dernières mises à jour d’un site web.
En s’abonnant au fil RSS d’un site, on reçoit les liens vers les nouveaux documents publiés sur ce site sans avoir besoin de le visiter = une Information reçue en Push
On parle alors de « contenus syndiqués » et plus généralement de syndication de contenus.
Un fil RSS est un fichier texte au format XML contenant le titre de l'information, une courte description et un lien vers une page décrivant plus en détail l'information
Comment çà marche !
Pour vous abonner au flux RSS du programme d’animation du Pole
numérique
Utilisez un agrégateur de contenu pour une revue de presse personnalisée
Ce sont des sites qui permettent de visualiser dans une fenêtre unique un ensemble d'informations de différentes sources.
accessibles de n'importe quel poste informatique.
Ils permettent la création de dossiers thématiques affinant le regroupement des fils comme avec les signets des sites Internet.
Ils permettent une lecture déconnectée ou en temps réel de l’information avec la mise en évidence des derniers articles Avantages : - La technique RSS rend impossible la diffusion de Spam - On ne communique aucune donnée personnelle : anonymat
Netvibes permet d’organiser sa veille sous forme de Tableau de bord
mais aussi de constuire un réseau d’«abonnés» et de rendre publique sa page.
Un exemple d’agrégateur :
Netvibes
Feedly fait partie des outils les plus populaires sur le web pour suivre ses
contenus favoris.
Optimisé pour une utilisation web et mobile, il permet de trier, agréger
et classer des centaines de sources d'informations.
Comment organiser efficacement
sa veille d'informations sur Feedly
Newsfox : agrégateur de flux
RSS / Twitter
https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/newsfox/
Cartographie de l'information : un outil innovant
Veille sur vos concurrents,
partenaires, clients,
bloggeurs, … .
Analyse complète de votre
présence (entreprise,
marque, produits,
événements,
discussions,…) sur
internet.
Identifier les leaders
d’opinion, les
communautés ainsi que le
rôle des acteurs dans un
environnement dynamique.
Comprendre les besoins
des acteurs de son
écosystème
Agissez avec méthode
Soyez sélectif car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être inondé : « Trop d’information tue l’information »
Vérifiez la fiabilité des informations
Attention aussi aux risques de désinformation volontaire pratiquée par certains sites concurrents
Attention aux sites dont l'information n'est pas actualisée !
En conclusion
L’externalisation peut être la solution pour vous concentrer sur votre cœur de métier !
-Le blog du Pôle numérique http://polenumerique33.wordpress.com/ Le Blog de l’Agence First Link : -http://www.first-link.fr/blog
La solution SIVeille de SIVVA : - http://sivva.fr/logiciel-de-veille/
-Le blog de Abondance
Quelques Sources utiles
