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Les principes de la normalisation AFNOR
Fatma BENSALEM, Chef de projet sénior àAFNOR normalisation
&Jacques ABECASSIS, Président de la Commission de
normalisation, Fédération de la formation professionnelle
1. LE GROUPE AFNOR : 4 Grands domaines de compétence
L'association AFNOR et ses filiales constituent un groupe international au service de l'intérêt général et du développement économique. Il conçoit et déploie des solutions fondées sur les normes, sources de progrès et de confiance.
NormalisationAfnor : opérateur central du système français de normalisation
Evaluation et CertificationPrestations de services et
d’ingénierie en certification et évaluation
de produits, systèmes, services, personnes
Formation et conseilGamme de services sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation
Edition de solutions et de services d’information
Solutions et services d’informations professionnelles er réglementaires
La mission de normalisation et diffusion de normes est reconnue d’intérêt générale (décret 2009)
Quelques chiffres
Plus de 33 000 normes dans la collection
Environ 2 000 normes publiées par an 2e institut européen et 3e mondial
(secrétariats de TC et SC)
Livres / recueil de normes : 100 nouveautés publiés
Normes à l’unité : + de 100 000 normes vendues
Solutions d’abonnement : + de 100 000 utilisateurs dans le monde
Répartition du CA:
Plus de 60 000 sites certifiés dans plus de 100 pays
270 catégories de produits et services certifiés
Près de 8 000 certificats de personnes Plus de 20 accréditations dans 6 zones
géographiques …..
340 produits de formation 11 000 stagiaires 5 000 stagiaires interentreprises 2 centres de formations (Paris et Lyon) 98,6% de taux de satisfaction
NormalisationEvaluation et certification
Edition de solutions d’informationFormation & conseil
Décret 2009-697 (article 1)"La normalisation est une activité d’intérêt général qui a pour objet de fournir des documents de référence élaborés de manière consensuelle par toutes les parties intéressées, portant sur des règles, des caractéristiques, des recommandations ou des exemples de bonnes pratiques, relatives à des produits à des services, à des méthodes, à des processus ou à des organisations.Elle vise à encourager le développement économique et l’innovation tout en prenant en compte des objectifs de développement durable"
2. La normalisation : définition
Les documents de référence
Règlements
NORMES Règles du jeu volontaires définies par consensus entre l’ensemble des acteurs du marché
Application obligatoire
Standards, spécifications
professionnellesSpécifications établies par un groupe d’acteurs restreint (consortium, forum…)
Application volontaire
Application volontaire(sauf cas particulier)
3. Le programme de normalisation
+ de 50 membres de CN 2 GT actifs en France 2 TC ISO (ISO TC 232 & ISO TC 288) 4projets développés
◦ En France : 2◦ À l’ISO : 2 (2 à venir ?)
5 normes publiées depuis 2012
Des développements possibles pour accompagner l’activité, en 2015
DES NORMES DU DOMAINE
Aide à la formulation de la
demandeNF X50-756 ??
Évaluation du système de formationNF X50-768
Service et prestation de service
NF X50-761
Lisibilité de l’offreNF X50-760
Processus de réalisation d’une action de formation
NF X50-769
Système de management des OF
ISO 29990 TerminologieNF X50-750
ISO 9001
CLIENTPRESTATAIRE
Services de formation aux
languesISO 29991
Services d’éducationISO 19366
Système de management des OE
ISO 21001
Répond aux enjeux nationaux : faciliter l’accès rapide à l’information sur la formation pour tous les publics
Pose des exigences supports de la certification services de formation
Propose des règles de présentation communes
Informer : « Les informations essentielles sur l’offre de formation » X50-760
L’offre de formation
L’organisme de
formation
La formation
L’action de formation
Rendre lisible une offre de formation
Ex : informations relatives à l’organisme de formation
Évaluer : NF X50-768 « Conception d’un système d’évaluation de la formation »
Pertinence de la formation
Satisfaction du stagiaire
Qualité de la formation
Ambition politique
Économie de l’OF
Optimiser son système d’évaluation
Ex : pertinence d’une formation
Poser le cadre d’une réflexion sur la qualité du service à réaliser
S’étalonner
Élever le niveau de qualité collectif
Se différencier
Assurer la qualité des services de formation : NFX50-761« Services de formation »
Traitement de la
demande
Conception du produit
pédagogique
L’organisation de l’action de formation
La réalisation de l’action de
formation
L’évaluation
Norme services de formation : X 50 761
Promotion de la formationTraitement des demandes de formationL’offre de formationLa contractualisation La réalisation de l’action de formationL’environnement de la prestation
- caractéristiques du service- lignes directrices pour la
performance- indicateurs - …
En cours de Rev
Rendre visibles toutes les phases du service
Proposer une approche commune et valorisante
Simplifier la mise en œuvre des démarches qualité (ISO 9001 et ISO 29990)
Valoriser toutes les phases du service : NFX50-769« Processus de réalisation d’une action de formation » Analyse des
besoins du marché et
prospectionAnalyse des
demandes du client
Ingénierie deformation
Production d’une offre de formation
Ingénieriepédagogique
Organisation de l’action de formation
Mise enœuvre
évaluation
« Le processus de réalisation d’une action de formation » (NF X50 769) :
Ex : sous processus « réserver les moyens »
En France :◦ Contribuer activement à l’élaboration de la norme ISO « Système de
management des organismes d’éducation »◦ Finaliser l’élaboration des normes en cours (terminologie et services
de formation)◦ Répondre aux nouveaux besoins des OF et de leurs partenaires
À l’ISO :◦ Influencer l’élaboration des futures normes ISO en les alignant sur
les normes françaises : La terminologie Le système d’évaluation ….
DES PROJETS 2015 …
Comment participer ?Afnor ISO
CN X 50SF « Services de formation »
X 50SF
GT Prestation de service
GT Terminologie
ISO / TC 232 « Services de formation »
Groupe miroir du PC 288
Norme générique Services de formation (WG3)
Bureauu
Pdt : J. Abecassis
(FFP)
Pdt : . Thomas Rau (All)
ISO / TC 288 « Services d’éducation»
ISO Pr 21001 »système de management des organismes d’éducation
Pdt : . Christian Stracke. (All)
Merci pour votre attention
Fatma BENSALEMCPN : [email protected] : 01. 42 62 83 61
#CKIFONLANORMEFONLEMARCHE
