Par Marianna NANGUE

Head Of Fashion & Cosmetics – Jumia Cameroon

Pour la 4e Edition des Digital Thursday

Le e-commerce aujourd’hui est le phénomène qu’on ne présente plus au monde. En BtoCseulement, les prévisions de chiffre d’affaires en 2015 dépassent largement les 1500 milliards USD. Il s’internationalise de plus en plus même si d’un pays à un autre il est à un stade de développement bien précis.

Il existe en plusieurs variantes. Selon la qualité de l’acheteur et du vendeur on distingue les modèles BtoC, BtoB, CtoC . Selon ce qui est vendu, on a des sites thématiques et des sites généraux. Selon la couverture, on distingue les sites transfrontaliers et les sites nationaux .

Les sites de e-commerce, pour se tailler de belles parts offrent des assortiments toujours Les sites de e-commerce, pour se tailler de belles parts offrent des assortiments toujours plus variés et plus attractifs avec une expérience client en perpétuelle amélioration.

Les deux catégories qui marchent le mieux au monde sont l’électronique (77%) et le fashion (76%). Le E-fashion enregistre une croissance alléchante et ne compte pas s’arrêter en chemin malgré un taux de retour dû en grande partie aux standards de tailles et qui met à l’épreuve l’ingéniosité des plus grands groupes. Quels sont les challenges propres à cette industrie et comment les promoteurs font pour y pallier? Nous le verrons dans la présentation qui suit.

La mode sur Internet s’est révélée être le marché à la croissance la plus rapide

&

Le deuxième en terme d’importance derrière celui de l’électronique.

Les sites de e-commerce mettent le prix au centre de leur stratégie parce qu’il reste le facteur N°1 qui encourage les consommateurs à acheter en ligne.

Après le prix, le SAV ainsi que les autres service à valeur service à valeur ajoutée tels que la livraison à temps, La large variété de produits, certaines exclusivités et bien d’autres.

35%

13%

Shoes

Others

Sales share in Fashion sub-categories

52%

0% 20% 40% 60%

Clothes

Les chaussures et les vêtements sont les sous-catégories les plus vendues dans le fashion avec 87% de parts.

Des parts importantes même s’il faut faire face à une clientèle de plus en plus exigeante.

Les 02 principaux challenges du eLes 02 principaux challenges du e--FashionFashion

Selon les statistiques, entre 20

et 40 % des vêtements achetés sur Internet

sont retournés en raison de problèmes

de taille. Ce qui coûte des millions aux sites

La logistiqueLa logistique

L’essor fulgurant desachats en ligne imposede nouvellescontraintes logistiques

des millions aux sites de e-commerce et est fort déplaisant pour

les e-acheteurs.Les retours sont dûs

en grande partie aux standards utilisés qui

diffèrent d’un article à un autre et l’ensemble très mal connu du e-

acheteur.

contraintes logistiquesaux entreprises. Lesacteurs du secteurpoursuivent unobjectif fixe:optimiser, pour réduireles coûts et les délaisde livraison .

Les standards de fabricationLes standards de fabrication

Un standard dans le domaine du fashion est un ensemble de règles que doit respecter la fabrication de textiles.

Ils se traduit de plusieurs manières. Ici, c’est la codification des tailles qui nous intéresse.

Les standard de taille varient et dépendent de la morphologie générale de la population étudiée.Quelques standards: Quelques standards: Anglais, américain, chinois, européen, français

En quoi est-ce un challenge?

- Nombreux sont les e-acheteurs qui ne maîtrisent pas leurs mensurations- Le passage d’un standard à un autre les déstabilise- Et tout cela entraîne des retours

Essayage virtuel (Possibilité de visualiser le vêtement sur un mannequin virtuel aux mêmes

mensurations)

Simulateur (Vous rentrez vos

SolutionsSolutions

Simulateur (Vous rentrez vos mensurations et vous recevez la

taille à commander)

Guides de correspondance des tailles

Le canal de vente e-commerce constitue aujourd’hui une part non négligeable pourl’industrie du Fashion et les perspectives de croissance de ce canal sont trèspositives.La croissance de ce marché s’accompagne de l’augmentation des attentes des e-acheteurs qui recherchent la meilleure expérience d’achat qui soit. Ici 02 facteursclés garantiront la survie de la catégorie:La logistique avec les contraintes d’optimisation pour réduire les coûts et les délaisde livraison etLa réduction des retours dû à 20-40% aux problèmes de tailles; ce qui coûte des

millions de dollars aux e-commerçants.

Pour s’adapter à ces nouvelles contraintes, les sites de vente en ligne développentleur ingéniosité: Livraison par drones, robots piqueurs dans les entrepôts, essayagevirtuels, tableaux de correspondance des tailles et bien d’autres.

En outre les solutions envisagées pour la réduction des taux de retour ont undénominateur commun: Ils demandent un engagement des e-acheteurs à connaîtreleurs mensurations.