Comment créer des

stratégies d’engagement

sociales plus intégrées dans

l’expérience utilisateur?

Il faut engager l’utilisateur pour

augmenter le nombre d’interactions

avec celui-ci et ainsi établir un lien

fort entre lui et la marque, entre

autre.

1. Ajouter des signaux sociaux

Trip Advisor - Signaux Facebook

On peut voir où nos

amis Facebook ont été

et voir leurs critiques.

Les lieux populaires

avec nos amis sont

mieux classés.

Pinterest - Friends on Facebook

Pinterest vous avertit quand vos

amis Facebook s’enregistre sur

le réseau. Façon pratique de

faciliter la découverte et

encourage le nouveau abonné à

rester.

D’autres exemples

LinkedIn - Ajouter de vos contacts

Trouver des amis

Pourquoi?

● Rassurer l’utilisateur dans son choix

● Miser sur la recommandation par les tiers,

qui est un aspect important des réseaux

sociaux

● Plus on a d’amis, plus c’est le fun et plus

l’utilisateur a des chances de rester

2. Aider le consommateur à partager

son comportement habituel

Tourisme Montréal - #MTLMoments

Tourisme Montréal ajoute

des cadres qui permettent

de prendre une belle

photo et glisse un

hashtag.

80 000 photos plus tard,

ça marche bien.

Coca Cola - RFID Village

Simplifier le partage

social pour enlever

toute la friction en

pouvant “aimer” avec

un bracelet connecté.

http://www.youtube.com/watch?v=SSZ9v8oUaRY

Osheaga - RFID + Photobooth

Se prendre en photo et

la partager sur nos

réseaux sociaux sans

même devoir interagir

avec une interface.

https://www.youtube.com/watch?v=5INzyaXb_8c

Partager le don de sang

Changer le bouton de partage

que tout le monde utilise pour

sensibiliser à propos du don de

sang durant le comportement de

partage naturel.

Starbucks White Cup Contest

Motiver un

comportement actuel à

l’aide d’un concours

pour motiver le

partage.

Pourquoi?

● En suivant le mouvement du consommateur,

on peut facilement le faire engager de façon

naturelle.

● Moins il y a de friction et d’interface, plus il

est facile d’engager les utilisateurs. Il faut

penser à simplifier les processus le plus

possible.

Important

Pas besoin de tourner le tout en concours,

simplement bonifier l’action de l’utilisateur.

Moins il y a de directives, plus l’utilisateur

comprendra l’action à prendre.

3. Ajouter un bénéfice tangible

Nescafé - 1000 red mugs

Lié une action sur les

médias sociaux à un

bénéfice réel en temps

réel.

Échanger une tasse

contre un like/partage.

http://www.youtube.com/watch?v=W0N0XBXOMIo

Toyota - Tweets for sweets

On peut donner des

bonbons, littéralement,

lorsque l’utilisateur

parle de nous sur les

médias sociaux. On est

vraiment dans

l’immédiat.http://creativecriminals.com/toyota/tweet-for-a-sweet

Tweet it and eat it

On aura aussi des points

supplémentaires si on est

unique et qu’on

personnalise avec le

contenu de l’utilisateur.

1 like = 1 Pepsi

Échanger un like contre

un Pepsi!

Fait une bonne vidéo,

mais en pratique ça ne

doit pas être plaisant

pour l’utilisateur,

beaucoup de friction.

Fan the flame pour une auto Mini

Chaque nouveau fan peut

allumer la flamme et

courir la chance de

gagner l’auto! Le tout était

filmé en direct.

Pourquoi?

● Tout le monde aime recevoir des cadeaux.

● Il faut encourager l’action naturel du partage

et lui donner un petit push pour augmenter le

nombre de partages.

● L’utilisateur aime faire partie d’une

expérience, cela lui donne du matériel pour

ses présences sociales.

4. Inclure le consommateur dans

votre création

Threadless - Voter ou soumettre

Threadless fait de l’argent

avec quiconque veut lui

aussi faire de l’argent en

vendant les designs.

Ensuite, la compagnie

permet aux utilisateurs de

voter pour se sentir part of it.

La communauté s’auto-suffit.

LEGO + Belkin

Belkin a décidé de

laisser les utilisateurs

montrer le produit en

misant sur un produit

aimé de tous.

Rent the runaway - Photos des utilisateurs

Faciliter le choix pour les

prochains utilisateurs en

montrant de façon concrète

l’utilisation des produits

Permet aussi de montrer la

popularité du produit selon le

nombre de photos.

ModCloth - Style Gallery

ModCloth permet de suivre

les utilisateurs du site et de

créer des looks avec les

vêtements du site.

Incite les utilisateurs à créer

du contenu gratuit pour le

site qui incite à l’achat.

Ensuite, l’utilisateur veut

attirer du trafic vers son

profil.

Lay’s - Faites votre saveur

Créer un concours de

vote, mais aussi un

concours de création

pour permettre aux

utilisateurs de sortir

leurs idées construites

depuis longtemps

Pourquoi?

● Le consommateur aime avoir son mot à dire.

● Le consommateur aime votre marque et il

veut l’aider à grandir.

● Le consommateur sera davatange enclin à

partager du contenu qu’il a lui-même créé et

ainsi faire bénéficier le site.

5. Créer une campagne/produit avec

le partage ancré à celle-ci

Coca Cola - Bouteille personnalisée

Campagne axé sur le

partage et la

personnalisation du

produit.

Incite le partage naturel

du à l’engagement

personnel avec le produit.

Pourquoi?

En créant une campagne qui se démarque,

vous pouvez créer un engagement avec

l’utilisateur qui se fera de façon naturelle. En

créant un sentiment chez l’utilisateur qui

pousse à l’engagement.

Recapitulatif

Pour créer des stratégies d’engagement sociales plus

intégrées dans l’expérience utilisateur, il faut :

● Ajouter des signaux sociaux

● Aider le consommateur à partager son comportement

habituel

● Ajouter un bénéfice tangible à l’engagement

● Inclure le consommateur dans votre création

● Créer une campagne qui se partagera par elle-même

Une phrase à retenir

Il faut avoir l’idée d’interaction en suivant le

mouvement habituel du consommateur avant et

pendant la phase de conception de l’idée pour

l’intégrer dans l’expérience utilisateur.