De la veille stratégique à la capitalisation des savoirs

Le cas des Grands Moulins de Strasbourg

Encadrement :Agnès Walser-Luchesi

Agnès Ehret

Soutenance présentée par :

Séverine Balaska

* Contexte et enjeux de l’étude* Annonce de la problématique * Concepts théoriques * Revue de la littérature * Méthodologie déployée* Principaux résultats * Perspectives et évolutions* Mon expérience * Conclusion

SOMMAIRE

CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ETUDE

* Des attentes de la direction* Une mission professionnelle* Un processus déjà en marche

* Comprendre son environnement * Appréhender la concurrence * Développer une culture de

partage* Vers le Knowledge Management

PROBLEMATIQUE

De la collecte au transfert des connaissances, ou comment capitaliser les savoirs ?

* Analyses PESTEL & Porter

* Les typologies de la veille (Hermel et Bulinge)

* Le cycle de veille (Hermel et Balmisse)

* La spirale de la connaissance (Nonaka et Takeuchi)

* Le modèle de la Marguerite (Ermine)

CONCEPTS THEORIQUES

Le Cycle de Veille

1. Identification des besoins

2. Choix des Sources

3. Collecte d’informations

6. Stockage et archivage

5. Diffusion des résultats

4. Analyse de l’information

REVUE DE LA LITTERATURE

Laurent HermelNonaka & Takeuchi

Gilles Balmisse

* Michel Grundstein (2003), De la capitalisation des connaissances au management des connaissances dans l’entreprise, Les fondamentaux du Knowledge Management

* Jean Louis Ermine (2003), La gestion des connaissances, Hermes Science Publications

* Jean Yves Prax (1998), Le management des connaissances : des concepts aux expériences, des expériences à la méthode , Presse universitaires de Bordeaux

METHODOLOGIE DEPLOYEE

* Lecture des magazines professionnels

* Stockage personnel des données collectées

* Développement de la Newsletter

* Utilisation de nouveaux outils de recherche

* Mise en place de la base de données sur

l’intranet

* Création des « Flash info »

* Présentation du projet aux commerciaux

* Réalisation d’une enquête qualitative

* Amélioration du système

DÉCEMBRE

JANVIER

AVRIL

JUIN

METHODOLOGIE DEPLOYEE : Enquête qualitative

OBJECTIFS Obtenir un Feed-

BackAjuster le système

ECHANTILLONSignificatif 7 personnes

TYPE ENTRETIENFace à face

Semi-directif

GUIDE D’ENTRETIEN

Identification de 7 sous-thèmes

PREPARATIONRDV fixés par mail Réservation d’une

salle

RESULTATS Tableau de synthèseAxes d’amélioration

1 2

34

5 6

PRINCIPAUX RESULTATS

* Développement de la culture générale

* Nouveaux arguments commerciaux

* Réactivité & anticipation

* Base de données peu consultée

* Pas le réflexe de remonter l’information

* Format papier pas nécessaire

PRINCIPAUX RESULTATS

Suggestions

* Indiquer le lien vers l’intranet sous les

articles

* Développer le réflexe de remontée

d’informations

* Utiliser les SMS pour les informations

urgentes

* Appropriation de la veille par la direction

* Adapter la Newsletter aux clients

PERSPECTIVES & EVOLUTION

* Développer une relation Gagnant-Gagnant avec le service R&D

* Transmission du projet• Arrivée d’une nouvelle apprentie début septembre • Préparation d’un mode d’emploi • Phase d’observation : processus de socialisation • Formaliser une journée par semaine dédiée à l’entretien du système de

veille

* Etendre le projet à l’ensemble de l’entreprise

Avenir du système

PERSPECTIVES & EVOLUTION

Vers le Knowledge Management

* Exploiter le système de veille* Initier une culture de partage * Collecter les savoirs et savoir-faire * Encourager les groupes de travail et les communautés de

pratique

Favoriser l’innovation Création de nouvelles compétencesDévelopper un avantage concurrentiel

* Processus d’amélioration continu du système de veille

* Fière du système mis en place et de la confiance que la direction m’a accordé

* Difficultés à définir l’orientation du mémoire

MON EXPERIENCE

CONCLUSION

De la collecte au transfert des connaissances, ou comment capitaliser les savoirs ?

* Succès de la mise en application du système de veille aux Grands Moulins de Strasbourg

* Développer une Culture de Partage

* Tendre vers le Knowledge Management

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