7 ans de Vélib: Quels retours des usagers ?

SOMMAIRE

I- Le contexte : chiffres clés, pourquoi cette étude, sources et collecte II- Quels sont les principaux sujets de discussion ? 1) Compte & Abonnement 2) Stations & Bornes 3) Circulation 4) Vélib (objet) 5) RATP 6) Litiges 7) A pieds 8) Environnement

LES CHIFFRES CLÉS

Source : http://blog.velib.paris.fr/

Lancement le 15 juillet 2007

7 ans de Vélib

Environ 15 000 vélos et 1 200 stations

POURQUOI CETTE ÉTUDE ?

7 ans que Vélib existe

S’est imposé comme mode de transport en lui-même et comme complément aux autres transports

Efficacité environnementale prouvée lors des pics de pollution

2014 : début du Plan Vélo à Paris jusqu’en 2020 pour créer une « capitale du vélo »

Quels retours des usagers sur ces 7 ans ?

Analyse des discussions sur le Web à propos de Vélib entre 2007 et 2014

Collecte des verbatims

2 sources majeures

Forum.hardware.fr : Topic unique de 300 pages

Blog.velib.fr : Commentaires des articles

blog.velib.paris.fr

forum.hardware.fr

www.pss-archi.eu

2 3 Top 3 des sources 1

2007-2010 27 sources 4860 extraits

Top 3 des sources

2011-2014 19 sources 7716 extraits

blog.velib.paris.fr

forum.hardware.fr

forum-velib.xooit.com

2 3 1

Où parle-t-on du Vélib ?

6,0%

5,0%

63,0%

26,0%

1,6%

3,8%

22,3%

71,5%

Commentaires sur sites depresse

Autres forums spécialisés

Forums spécialisés vélo

Forums généralistes

0% 20% 40% 60% 80%

2007-2010 2011-2014

SOURCES PAR CATÉGORIES

LES PRINCIPALES THÉMATIQUES EXPRIMÉES

De quoi parlent les consommateurs ?

0,8%

3,6%

4,1%

7,1%

12,0%

32,9%

39,4%

0,7%

5,1%

5,1%

6,3%

15,2%

34,4%

33,2%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

Environnement

A pieds

Litiges

RATP

Vélib (objet)

Circulation

Stations & Bornes

Compte & Abonnement

2007-2010 2011-2014

2007 => 2014 Disparition de « environnement »

Apparition de « litiges »

Environnement

A pieds

Litiges

RATP

Vélib (objet)

Circulation

Stations & Bornes

Compte & Abonnement

UN TIERS DES DISCUSSIONS PORTENT SUR LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE ET DE L’ABONNEMENT

« La première demi-heure supplémentaire est facturée 1€. Il n’est pas possible d’emprunter un Vélib’ avec un compte au solde négatif. » (blog.velib.paris.fr) « Ça prends combien de temps pour faire un abonnement de 1 an ? ça va faire presque 3 semaines que j'ai envoye le dossier et toujours pas de nouvelle... » (forum.hardware.fr) « Bonjour, on m’a parlé d’un abonnement vélib’ pour 16€ par an pour les moins de 26 ans. Existe-il vraiment ? Si oui, comment le souscrire ? » (blog.velib.paris.fr) « Ton compte est au début à 0€ Tant que tu reste sous 30min pas de pb. Dès que tu dépasse, à la fin de la location ton compte est facturé donc négatif. Compte négatif : location impossible. Il faut donc créditer ton compte pour qu'il repasse au moins à 0€. Tu peux créditer le compte d'avance aussi si tu veux. » (forum.hardware.fr) « Ca sert à quoi de créditer son compte vélib' ? Quand tu dépasses la demi-heure, tu dois de l'argent. Et quand ton compte passe en négatif, tu peux plus prendre de vélo (du moins, c'est ce que j'ai compris ) » (forum.hardware.fr) « Je viens de voir que j'avais 60 min de Bonus V+ sur mon compte, ca fait plaisir. » (forum.hardware.fr) Compte

33%

Compte & Abonnement

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