COMMENT CONQUÉRIR LES ÉTUDIANTS POUR LES ASSURER EN HABITATION ?

ADETEM Excellence Marketing 2015

Problématique : un marché connecté, très sollicité et volatile 2,4 M d’étudiants, dont la moitié en location,

A petit budget mais à potentiel, sont très sollicités et volatiles

Près de 8 sur 10 sont équipés d’un Smartphone, leur « couteau suisse », qui les accompagne au quotidien dans leur émancipation

Les mutuelles et banques sont très présentes, la génération Y n’est pas satisfaite des assureurs. Le marché va vers la simplification de l’offre, l’immédiateté de la souscription, avec des concepts produits immédiats, évidents. Forte pression sur le prix à l’adhésion et forte saisonnalité (emménagement à la rentrée).

Notre objectif : capter les jeunes au moment où ils quittent le nid à travers une offre habitation mobile répondant à leurs besoins

ASSURANCE HABITATION ÉTUDIANT 100% MOBILE 1 - CONTEXTE

CO-CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT FLUIDE ET SIMPLE EN MOBILITÉ AVEC LE PUBLIC CIBLE : LES ÉTUDIANTS

Pour développer cette offre en seulement quelques mois, nous sommes partis d’une page blanche, adopté une conception design thinking et un développement en mode agileL’offre et le parcours ont été co-construits avec les étudiants

Des alternants à Paris, Lyon, Rennes et Reims ont contribué aux ateliers. Deux participent au copro hebdomadaire. Des étudiants extérieurs ont participé aux focus groupes et tests d’interface utilisateur. La designer graphiste est aussi dans la cible.

La co-construction avec le public et les « personas » (archétypes réalistes des audiences clés), permettent de maintenir la focale sur les besoins, les problèmes et les désirs des gens réels

ASSURANCE HABITATION ÉTUDIANT 100% MOBILE 2 - STRATEGIE (1/2) ADETEM Excellence Marketing 2015

Source : Nealite

UN PROJET EN MODE COMMANDO Ressources humaines et financières

Equipe projet transversale Groupama : Métier Habitation, Technique et pilotage, Marketing / Communication / Voix du client / Distribution / Digital, Juridique, Comptabilité, Maîtrise d’ouvrage, Maîtrise d’œuvre (développements internes) avec comité opérationnel hebdomadaire et de direction mensuel

Correspondants et appuis dans chacune des 9 Caisses régionales

Agence design / ergonomie et partenaires monétique

Budget ~ 150 k€

Stratégie sur les médias sociaux Diffusion sur FB, twitter, Linkedin via relations presse et influenceurs

Diffusion d’ une vidéo 30 s à destination des étudiants, utilisable en ligne (groupama.fr, Youtube…) et en agence, sur les salons de recrutement et dans les écoles,

Achat des mots clés, accroche sur Facebook avec un ciblage ad hoc étudiants et avec des places de cinéma à gagner,

ASSURANCE HABITATION ÉTUDIANT 100% MOBILE 3 - STRATEGIE (2/2) ADETEM Excellence Marketing 2015

UNE SOLUTION SIMPLE, ADAPTÉE, ÉCONOMIQUE ET PRATIQUE POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DES ÉTUDIANTS DE 18-26 ANS

Une offre avantageuse, adaptée au mode de vie étudiantSimple, économique et pratique pour les 18-26 : prix forfaitaire et compétitif de 59 € sur toute la France pour 1 ou 2 pièces maximum, avec 1 colocataire maxi, un capital mobilier unique et une franchise dommages unique.

Une démarche d’assurance simple et rapide, optimisée pour mobile

Moins de 5 minutes suffisent pour s’assurer

www.etudiant.groupama.fr, optimisé pour mobile, est utilisable sur tablette et PC. L’étudiant remplit ses informations clés, souscrit et paie en ligne par carte bancaire en quelques secondes. Il reçoit son attestation d’assurance et son contrat immédiatement par mail.

ASSURANCE HABITATION ÉTUDIANT 100% MOBILE 4 - REALISATION ADETEM Excellence Marketing 2015

ADOPTER UNE APPROCHE SERVICE DESIGN, DU « THINKING » AU « DOING »

1. Se comporter en ethnographe Aller sur le terrain pour recueillir des retours de première main

2. Etre authentique Recourir aux personas, pour « voir » l’utilisateur et ne pas succomber aux clichés

3. Favoriser la co-propritété des projets Impliquer chaque département concerné, avec un leader clairement identifié et un sponsor au plus haut niveau

4. Penser global Penser éco-système et se concentrer sur les moments de services essentiels pour proposer des preuves simples et conformes aux attentes des utilisateurs

5. Pratiquer l’idéation Créer un environnement qui favorise et canalise l’énergie créative (war room)

6. Savoir convaincre sa hiérarchie Pour faire parvenir l’innovation jusq’à la DG de l’organisation

7. Essaimer le changement culturel Se servir du projet comme acteur / vecteur ? de transformation de l’entreprise

ASSURANCE HABITATION ÉTUDIANT 100% MOBILE 5 - FACTEURS DE SUCCES ADETEM Excellence Marketing 2015

UNE MISE EN ŒUVRE PROACTIVE D’UNE NOUVELLE MANIÈRE D'APPROCHER NOTRE ACTIVITÉ

Une offre déployée sur l’ensemble des Caisses régionales de GroupamaL’offre vient d’être lancée commercialement le 18 mai

L’ensemble des Caisses régionales l’a déployée le premier jour

Le pilotage des résultats est hebdomadaire. Un bilan sera réalisé à la rentrée. Il permettra de décider de lancer de nouvelles offres de ce type…

Avec l’assurance habitation étudiants 100% mobile, le groupe Groupama poursuit sa démarche d’élaboration de produits d’assurance ciblés, simples, adaptés, à souscrire en ligne en quelques clics, apportant un vrai service et une expérience client fluide.

ASSURANCE HABITATION ÉTUDIANT 100% MOBILE 6 - RESULTATS PROBANTS ADETEM Excellence Marketing 2015