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Orientations 2016Internet et relation client

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2,6 M$

Bruno FLORENCE, en quelques mots

• Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité. • Vice Président du SNCD• Auteur du blog Pignonsurmail.com

3

Tendances Internet et Relation Client.

4

Base de données

5

Data Management Plate-forme : un buzz word.

Des projets

Avantages

6

Micro Cibles

Inventaire Display

Réconciliation Display

Taux de réconciliation ?

Faible volume

Centralisation des campagnes

Inconvénients

Raréfaction cookies

Multiplication prestataires

Réglementation

Menaces

Personnalisation comportementale

Tendances Internet et Relation Client.

7

Base de données

Data Driven Marketing

8

Usage croissant de la donnée pour optimiser le CRM.

Cibler Recommander Prédire Optimiser …

Sous contrainte Chute des prix Comportements Campagnes

Menaces

Contrôle performance

Dépendance technologie

Usure algorithmes

Tendances Internet et Relation Client.

10

Base de données

Data Driven Marketing

Marketing temps réel

Temps réel devient incontournable

11

Pression commerciale

Situations spécifiques

Achats d'impulsion

Menaces

Tendances Internet et Relation Client.

12

Base de données

Data Driven Marketing

Marketing temps réel

Monétisation

13

Il n'y a pas que les GAFA

qui ont des données ..

14© olly - Fotolia.com

Vous aussi.Elle peut

être monétisée

…

Tendances Internet et Relation Client.

15

Base de données

Data Driven Marketing

Marketing temps réel

Monétisation Email

B Florence

Le meilleur canal digital en terme de ROI.

Email marketing

SEO (organic search)

Paid Search (PPC)

Content marketin

Offline di-rect mar-

keting

Social media

Mobile marketing

Affiliate marketing

Online display

advertising

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

31%21% 17% 16% 10% 9% 8% 7% 6%

43%41% 46% 50%

32% 28% 31% 32% 28%

23%29% 26% 24%

33% 39%44% 43%

36%

3% 9% 11% 9%25% 24% 16% 17%

30%

Comment évaluez-vous le retour sur investissement de ces différents canaux ?

PoorAverageGoodExcellent

Métriques email

Délivrabilité

Menaces

B Florence17

Comment choisir ses outils de

digital marketing ?

B Florence

Coordonnées

18

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Mobile 06 60 56 10 44

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