L'Absolu Marketing: Marketing Augmenté pour Consommateur Augmenté

MARKETING AUGMENTÉ

POUR CONSOMMATEUR AUGMENTÉ

BRUNO TEBOUL

Jeudi 24 Octobre 2013

Tout savoir sur...

Prix : 33,70 b TTC

ISBN : 978-2-918866-62-6

Web 3.0, Big Data, Neuromarketing...

Un livre de

Bruno Teboul &

Jean-Marie Boucher

Une collection

dirigée par

Henri Kaufman

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Tout savoir sur...

L’objectif du livre est de construire les bases d’un nouveau marketing à la lumière des révo-lutions scientifi ques et techniques les plus récentes (Nano-Bio-Info-Cog) et ainsi de dépas-ser les limites et les insuffi sances du marketing traditionnel devenu obsolète et ineffi cace.

Comment mieux comprendre les motivations profondes du consommateur et expliquer l’irrationalité de ses comportements ? En cette période de bouleversements profonds et de complexité, les modèles du marketing classique peinent à décrypter les comporte-ments des consommateurs. Finis les concepts inopérant « d’homo oeconomicus », ration-nel et prévisible, place à une neuroscience du consommateur qui intègre l’inconscient, le communautaire et l’irrationnel dans une prise de décision en temps réel, voire « prédic-tive » … A l’heure du déluge informationnel et publicitaire, les marques et les consom-mateurs seront de plus en plus en contact permanent en tout lieu, en tout temps et sur une infi nité de support…

Nous allons vers une situation dans laquelle nous serons tous des consommateurs « aug-mentés et connectés » en permanence les uns aux autres dans un vaste réseau ubiqui-taire qui sera constitué du consommateur, de ses avatars, du consommateur et de tous ses objets communicants qui seront eux-mêmes connectés à d’autres objets du réseau ubiquitaire. Ce vaste réseau ambiant et mouvant formera l’internet des sujets (S2S) : le « humanware » ! Face à la nécessaire redéfi nition du consommateur, on se dirige vers un « absolu marketing » qui devra combiner l’art de gérer en temps réel l’information sans perte, ni bruit…

Bruno Teboul 43 ans, Maitrise d’Epistémologie, DEA de Sciences Cognitives Ecole Polytechnique/EHESS, Executive MBA HEC. Ancien cadre dirigeant au sein de groupes tels que PPR, La Poste, Galeries Lafayette, Carrefour, Devoteam. Mais également entrepreneur du web: QXL, Brandalley. Il est actuellement Doctorant en Sciences de Gestion à l’Université Paris Dauphine, où il enseigne le Marketing.

Jean-Marie Boucher 47 ans, Sciences Po Paris, MBA HEC, Conférencier et auteur. Ancien cadre dirigeant du Groupe PPR (La Redoute), Harrod’s, Président fondateur du portail consoGlobe.com et de la société de conseil en stratégie Invenio. Il conseille de nombreuses entreprises dans la mise en œuvre de leur stratégie marketing et digitale.

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Internet a tout changéMaketing, styles de vie, e-commerce - 3e édition

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Ils ont pensé le futur : web social, marketing, e-commerce...

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Tout, tout, tout sur la high-techRapport 2013 du Consumer Electronics Show à Las Vegas

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# des livres et ebook innovants ! #

www.editions-kawa.com

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et les scénarios dynamiques

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50 réponses aux questions que vous n’osez même pas poser !

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La sérendipitéLe nouveau style de vie sur Internet... et ailleurs

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La malédiction des start-upLes créateurs se séparent. Pourquoi ?

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Comment planter réussir son site e-commerce - 2e édition

Thomas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak

www.editions-kawa.com

Comment planter réussir

Copyright Bruno Teboul

INTRODUCTION

MONDIALISATION, CRISE FINANCIERE… SOCIETE DE L’INFORMATION, NBIC, « DIGITAL DARWINISME »… COMMENT NOS ENTREPRISES SERAIENT-‐ELLES EXEMPTES DE CES BOULEVERSEMENTS ? QUELLES CONSEQUENCES POUR LE MARKETING ET SUR LE BUSINESS ?


LE MONDE A CHANGÉ: UNE VERITABLE MUTATION GÉNÉTIQUE…


1 -‐ REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL



. HOMO OECONOMICUS

1 – REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL…


LIMITES DES ETUDES, FOCUS FONDES SUR LE DECLARATIF…

MARKETING MIX INEFFICACE

SEGMENTATION CLIENTS LIMITEES, AUGMENTATION DE LA VOLATILITÉ

RETURN ON MARKETING INVESTMENTS NEGATIFS



CONSOMMATEUR NON RATIONNEL DECISION ENTRE INCONSCIENT ET EMOTIONS HEURISTIQUES ET BIAIS COGNITIFS ECHECS PRODUITS FLOPS PUBLICITAIRES



2 – NEUROSCIENCE DU CONSOMMATEUR


2 – NAISSANCE DU NEUROMARKETING

1974 1994 2004


Ø  Le Nucleus Accumbens, souvent appelé “Craving Spot”

ou la zone de l’envie, de la pulsion - serait le « bouton d’achat du cerveau »,

ce Graal que tous les marketeurs recherchent.

Le « bouton d’achat »

du cerveau ?

2 – NAISSANCE DU NEUROMARKETING



« NEUROCONSUMER »: méthodologie appliquée à un échec dans le lancement d’un produit

Le produit n’a pas trouvé sa

cible… Le CA est trop faible…

On s’est trompé sur le prix, la couleur, le message…

Pourtant les tests, panels, focus nous disaient le contraire…

On a re_ré le produit du

marché… Puis refait des tests, mais en vain…

Comprendre les résistances, répulsions, aversions

inconscientes, face au produit…

Décision d’u_liser l’IRMf (Belgique) ou bien l’EEG (en France): hôpital, laboratoire…

Choix de l’échan_llon, durée de

l’expérience, protocole…

Analyse neuroscien_fique et conclusions

Marqu

e « Neu

roconsum

er »

3 – LA REVOLUTION DIGITALE



3 -‐ LA REVOLUTION DIGITALE

WEB 1.0, 2.0, 3.0… MOBILE SOCIAL OMNICHANNEL BIG DATA ET MARKETING PREDICTIF BIG ADS


OPEN DATA INTERNET DES OBJETS CLOUD COMPUTING INFORMATION SHADOWS « MYDATA » INTERNET DES SUJETS


Méthodologie “SmartData Marke_ng”.

•  Collecter toutes les informa_ons disponibles sur le web: bruits rela_fs à une société, une marque, un produit, un service…

•  Analyser séman_quement l’expression non structurée

•  Représenter les tendances et les centres d’intérêts

•  Iden_fier des clusters altudinaux sur la base des analyses de tendances réalisées et en fonc_on des centres d’intérêts

•  Construire une base de données avec les clusters sélec_onnés et les enrichir d’amributs complémentaires

•  Echanger les données avec le CRM de l’entreprise

•  Disposer d’une nouvelle vision client: CRM augmenté (data altudinales + comportementales), micro-‐segmenta_ons, tableau de bord (BI agile).

•  Memre en place des opéra_ons commerciales et marke_ng ciblées: définir les objec_fs, KPI, tableaux de bord (BI Agile) pour décision post-‐tests..

1. Capter 2. Analyser 3. IdenAfier 4. Enrichir 5. Segmenter 6. Tester


BIG DATA MARKETING…


4 – LA REVOLUTION NBIC ET SES CONSEQUENCES



4 -‐ LA REVOLUTION NBIC ET SES CONSEQUENCES

AVATAR MEDICAL, AVATAR DOMESTIQUE HOMME REPARÉ, HOMME AUGMENTÉ SINGULARITÉ TECHNOLOGIQUE HYBRIDATION NATUREL/ARTIFICIEL NEGUENTROPIE

5 – MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE



5 -‐ MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE


LE CONSOMMATEUR AUGMENTE: CONSOM’ACTEUR HYPERCONNECTE, DISPOSANT D’OBJETS INTERCONNECTES, D’AVATARS, D’EXTENSIONS, D’IMPLANTS, DE TOUTES SES DONNEES EN TEMPS REEL… IL PARTICIPE DE L’INTERNET DES SUJETS.


Moi Le

consomm’acteur

Me1

Mes avatars

MeToo 1 ; mon avatar public Persistent, autonome, il me représente et agit pour moi. Il accroit mon champ d’ac_on et mon bruit rela_onnel.

MeToo 2 ; mon avatar médical Persistent, il est un modèle de moi , qui vit en duplica_on : il fume et vieillit comme moi.

MeToo 3 ; mon avatar commercial Persistent, il cherche, négocie , paie pour moi . Il reçoit les offres en mon nom et est l’interlocuteur des marques

MeToo 4 ; mon avatar privé Persistent, est mon image publique, me représente, me met en scène, interagit en mon nom.

Mes amis … et leurs avatars

H-‐to-‐H

A-‐to-‐A

L’internet des Objets

M -‐to-‐M

H-‐to-‐M

A-‐to-‐A

Les marques

B-‐to-‐A

B-‐to-‐C

B-‐to-‐M

M-‐to-‐A

C-‐to-‐A

CtoC =viral

L’internet des Sujets




•  LES MARQUES DEVRONT S’INTERCALER, SANS ÊTRE INTRUSIVES ENTRE LEURS CLIENTS, LEURS AVATARS, LEURS OBJETS CONNECTÉS, L’INTERNET DES SUJETS...

•  LE FRACTIONNEMENT DES ÉCHANGES EN TEMPS RÉEL ET LEUR MULTIPLICITÉ REND L’ANALYSE DES BIG DATA FONDAMENTAL !


MERCI !
