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Le métier de community management en Tunisie
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Sommaire
Introduction1.Naissance du métier de community manager2.Qu’est ce qu’un community manager ?3.Quelques outils du community manager
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Lors de nos deux ateliers social media, le débat était ouvert concernant le community management et l’émergence de ce nouveau métier du web.
Suite aux débats qui ont eu lieux en présence de spécialistes de la communication digitale en Tunisie et de plusieurs community managers tunisiens, nous avons définit ce métier et précisé tous ses aspects
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Introduction
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Avant de définir qu’est ce qu’un community manager et préciser son rôle et ses tâches, essayons de retracer l’historique de la naissance de ce nouveau métier
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Naissance du métier du community manager
Les premières formes de community manager sont apparues avec l’émergence des forums à la fin des années 90/début 2000.
Emergence du web 2.0 en 2003 En 2005, on commence à parler de marketing 2.0
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Naissance du métier du community manager
Depuis 2008, l’univers social a changé : du phénomène de bouche à oreille vers le phénomène click et de partage.
Le client est le roi, il prend la parole sur les réseaux sociaux. Il est multicanal, informé, zappeur, impatient, communicant et réactif
« Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide
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Naissance du métier du community manager
Naissance du community manager
Nouvelles fonctions sont apparues:Améliorer une image, Gérer les Bad buzz, Veiller sur tout ce qui se dit, Mesurer l’influence de ce qui a été dit…
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Naissance du métier du community manager
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Maintenant on peut définir le métier de community manager et définir son rôle
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Qu’est ce qu’un community manager ?
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Animateur de communauté Web,
Médiateur de conversations interactives,
Gestionnaires de communautés,
Animateur de réseaux sociaux,
… Community Manager
Qu’est ce qu’un community manager ?
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Communauté Community manager
Marque/Entreprise
Qu’est ce qu’un community manager ?
Personne chargée de gérer la communication et l'échange au sein d'une communauté ayant
un point au commun.
Un administrateur d’une page sur Facebook n’est pas un community manager
CM ≠ Admin FB
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Qu’est ce qu’un community manager ?
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Rôle du community manager
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Communiquant de 1er ordre
Créateur de contenu
Modérateur de commentaires
Brand manager qui assure la présence
digitale de l’entreprise
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Analyse de la communauté et identification des
ambassadeurs de la marque
Monitoring et reporting
Créer de l’engagement entre
la marque et sa communauté
Veille et suivi
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Quelques outils du community manager
Outils
Outils de mesure
d’influence
Outils de veille
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Quelques outils du community manager
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Quelques outils du community manager
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