Les réseaux sociaux commerce connecté

SPÉCIALISATION

COMMERCE CONNECTÉ

1. Les réseaux sociaux qui quoi comment?

Copyright Xavier Parduyns

La révolution par les réseaux sociaux

• Facebook a 11 ans et il a changé votre manière de

fonctionner à tous.

• Twitter est né en 2006 c’est un réseau entièrement public

• Les réseaux sociaux ont réussi à modifier la manière de

penser de chacun et à engendrer une économie de

partage.

• Le marketing de contenu et le social selling sont apparu

grâce à l’existence des réseaux sociaux.

• Le ZMOT est apparu aussi grâce aux réseaux sociaux.


Etude de notoriété




Instagram fait un bon

exceptionnel en 2013 et ce

n’est pas terminé.

Linkedin réseau dit

uniquement professionnel

prend 14 points et est de

plus en plus utilisé.



On remarque que quelque soit le type de population ciblée les réseaux tels

que twitter facebook et youtube sont connus de la même manière par contre

les réseaux de streaming sont moins connus pour les populations plus âgées



A retenir

• Une nette percée des réseaux images tels que Tumblr Pinterest et

Instagram. Instagram fait une montée de Notoriété de 32 points en 2013.

En 2015 Pinterest et Instagram ajoutent un Bouton Acheter. Cela devient

donc un passage obligé pour l’e-commerce.

• Les réseaux de streaming audio et vidéo deviennent le moyens le plus

utilisé pour l’écoute de musique. Les gens sont habitués au partage ils

n’admettent plus devoir payer pour écouter de la musique.

• Les réseaux sociaux professionnels font une progression hors du commun.

Facebook est d’ailleurs entrain de travailler sur une version de Facebook at

Work

L’appartenance aux réseaux sociaux










A retenir

• 86% des citoyens déclarent être inscrits à au moins un réseau social

• Les dominants sont maintenant indétrônables

• Mais il faut aussi savoir que chaque réseaux a son utilité

• C’est d’ailleurs pour ça que nous sommes inscrits sur plusieurs

plateformes en général.

• Les réseaux de niche comme twitter sont moins connus mais les

utilisateurs y sont en général plus influents et utilisent plus le réseaux.

Le ressenti des internautes












A retenir

• Si la plupart des internautes ont une lassitude des réseaux sociaux

pourquoi y sont ils si souvent?

• L’internautes ne partage plus sa vie privée donc que fait-il?

• Les réseaux sont de plus en plus professionnels.

• Donc l’internaute y recherche de l’information

• Sur quoi à votre avis?

Sur ce qui l’intéresse.


SPÉCIALISATION

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2. Le ZMOT et comment y être influent


Le ZMOT qu’est ce que c’est?



“Être un commercial, c’est exercer le seul métier au monde où même les

meilleurs subissent plus d’échecs que de victoires. La capacité à se

relever est la première des qualités d’un vendeur d’élite”


2 Méthodes pour tuer la résilience

#MarketerMieux et

#VendreMieux


Avant le Zmot on faisait quoi?


MARKETING CLASSIQUE.

Idée première : IMPOSER

Marketing de masse

Diffusion traditionnelle : Pub

TV, Radio, Magazine, Encart

Publicitaire.

Prospect constamment

interrompu.

Approche unidirectionnelle

Techniques Onéreuses avec

faible ROI.

Connaissance de votre cible =

0

Analyse de votre cible très

coûteuse

Limité en durée sur le temps

de la campagne.

0255075100Février

Mars

Avril

Mai

JuinImpact sur la durée Coût


VENTE CLASSIQUE

Idée première : Imposer

Cold Calling en masse

Intéresser un prospect qui n’est au départ pas intéressé

Visites nombreuses et moins concrètes

Panier moyen faible car le client achète pour être tranquille

Frais avant la vente difficilement calculable car dépend du nombre de visites


MAIS ÇA C’ÉTAIT AVANT LE ZMOT


Apparition du marketing de contenu

Marketing Non intrusif

Marketing qui n’ennuie pas, ni ne dérange le prospect

Parler de vos valeurs et donner du contenu de valeur à vos prospetcs

Créer du contenu ciblé, le rendre facile à trouver, donner envie à vos

prospects de vous contacter

Créer de la valeur, un moment agréable, des émotions, les partager

pour donner envie au prospect de s’intéresser à vous.

UN MARKETING IMMORTEL


Apparition du marketing de contenuIdée première : INTERESSER,

ATTIRER NATURELLEMENT

Promotions de contenus online, via

des nouvelles technologies, SEO,

Média sociaux, Blog, Newsletter.

Contenu non imposé.

Il est donc déjà intéressé par le

produit.

Bidirectionnel.

Client ->Entreprise / Entreprise ->

Client

Client -> Prospect / Entreprise ->

Prospect

Technique abordable financièrement

Tout passe par votre site.

Votre site est à vous, votre contenu

aussi.

0255075

100FévrierMars

Avril

Mai

JuinImpact sur la durée Coût


57 % de l’acte d’achat réalisé sur internet.

46% des professionnels consacrent 6 à 8 heures par semaine à rechercher des

informations dans leur domaine d’activité.

Ils visitent plus de 10 sites par semaine

57% des décideurs et ingénieurs disent ne pas avoir assisté à un Trade Show

depuis 2012.

56% des acheteurs sont à la deuxième ou troisième étape de l’acte d’achat avant

de contacter le fournisseur.

57% comptent sur les sources numériques pour s’informer.

83% des acheteurs examinent jusqu’à 3 sources de contenu avant une décision

pour un achat de + de 1000€

70% des acheteurs industriels utilisent les moteurs de recherche.

74% utilisent l’internet pour comparer des produits entre fournisseur.

Le devoir du Marketer est donc de donner du contenu aux clients et

prospects qui recherchent une solution


5 %

41 %

15 %

19 %

11 %

10 %

Besoin Recherche internet

comparaison fournisseur Comparaison produit

Contact fournisseur Achat



TYPE DE CONTENU - Livre Blanc

- Ebook/ Eguides

- Contenu Editorial

-Etude de Marché

- Rapports d’analystes

- ...

IDENTIFIER UNE PROBLEMATIQUE

OU UN BESOIN1

STRATEGIE DE

DIFFUSION

- VOTRE SITE INTERNET

- VOTRE BLOG

- VOS RESEAUX SOCIAUX

- SEO

- DEMANDE AU CLIENT DE

S’ENREGISTRER POUR OBTENIR LE

CONTENU

- SEA (pas obligatoire)

- REMARKETING


TYPE DE CONTENU

Rechercher des solutions

STRATEGIE DE

DIFFUSION

2

- Webcast / Podcast

- Vidéos

- Démos

- Comparatifs des solutions

- Expertises

- Editorial

- ...


- VOTRE BLOG


- SEO

- SEA (pas obligatoire)

- REMARKETING


TYPE DE CONTENU

Définir des critères de choix

STRATEGIE DE

DIFFUSION

3

- Brochures produits

- Cas clients

- Essais gratuits

- Démonstrations vidéos plus approfondies.

- Vidéos de cas concrets.

-...


- VOTRE BLOG


- SEO

- Email Marketing

- Evénements démos


TYPE DE CONTENU

Prendre une décision

STRATEGIE DE

DIFFUSION

4

- Calculateur de ROI

- Témoignage clients

- Cartographie des analystes

- Contenu autour de la fiabilité

- Contenu autour de la pérénite

-...


- VOTRE BLOG


- SEO

- Email Marketing

- Evénements démos


Les bonnes pratiques de l’inbound marketing


01GENERER DU

TRAFIC

01

Les Articles de Blog: Votre outil principal!

02

Les réseaux sociaux : Intervenez!

03

Les infographies : Faites vous remarquer !

04

Les Webinaires : Informez !

COMMENT GÉNÉRER DU TRAFIC?


COMMENT TRANSFORMER LE TRAFIC EN

PROSPECT?

01

La landing page: le call to action!

Le livre blanc : encore plus d’infos!

Le social CRM : Guidez vos prospects

02TRANSFORMER LE

TRAFIC EN PROSPECT02Transformer le trafic

en prospect.

02

03


COMMENT LE PROSPECT EN CLIENT?

Les Emailings : Maintenant vous avez le droit

Le phoning : Non ce n’est pas du cold calling 03TRANSFORMER

LES PROSPECTS

EN CLIENTS

01

02


COMMENT FIDELISER LE CLIENT ET LE

TRANSFORMER EN AMBASSADEUR?

Soyez honnêtes!

Gardez votre service!

04TRANSFORMER LES

CLIENTS EN

MARKETERS.

Un Bad Buzz : Temporisez et répondez

01

02

03

Le parcours de vente du vendeur devient le parcours d’achat

du client

La Vente devient le

#SocialSelling

Idée première : INTERESSER,

ATTIRER NATURELLEMENT

Lorsque vous appelez vous ne

dérangez plus

Contacter les prospects intéressé

par votre produit ou service.

1 à 2 visites maximum pour faire le

closing

Panier moyen important car le client

est venu pour acheter.

Frais avant la vente mesurable

ROI certain.


Votre client cherche de l’information sur Google

Google est le plus utilisé des moteurs de

recherche. Comme vous le savez puisque vous

le faites aussi plus personne ne regarde le

bottin.

MAIS Google n’est pas un Humain, Google ne conseille pas

ne critique pas, n’a pas d’avis. Les Robots sont des machines

et le client à besoin d’un retour HUMAIN.


L’accès à l’information.Les réseaux sociaux tels que Twitter, LinkedIn et Facebook

Sont le Google Humanisé


#PersonalBranding et #VeilleStratégique = #SocialSelling

Personal Branding

• Célèbre

• Ubique

• Sérendipité

• Soutenable

• Vertical

Veille stratégique

– AXA = 20%

– IBM = 300 %

Prépa

Ouverture

Découverte

Recommandation

CONCLUSION


Bonus sur opportunités

Déplacement accepté si opportunité

Réapprendre le closing

Elargir votre réseau

Personal Branding for all

Cycle de vente :

1,2 visite au lieu de 4

PO Moyen :

Multiplié par 10

Quel sera le résultat?


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3. La ligne éditoriale



La ligne éditoriale et ADN



Why

How What

WhyHowWhat : Vidéo

https://www.youtube.com/watch?v=u4ZoJKF_VuA


Définissons une marque

Votre promesse?

Vos forces?

Vos apports pour votre client?

Vos différences par rapport à la concurrence?



Why

How

What




Parler de votre marque

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4. La veille


La Veille

• Tout le monde fait des recherches sur votre nom ou votre

marque avant de vous rencontrer ou de se connecter à

votre compte LinkedIn, Twitter ou Facebook. Soyez donc

fidèles à votre personnalité ou à votre marque dans la vie

réelle comme sur les réseaux sociaux.


La Veille

• La veille, très importante, n’est en général pas pratiquée

par les entreprises et encore moins par chacun d’entre

nous. Que dit-on de moi? La question la plus importante

qui soit pour un vendeur ou une entreprise et pourtant

très difficile d’y répondre…


La Veille

• La veille va vous servir à beaucoup de choses et vous

pouvez la considéré comme la base des réseau sociaux.

• Savoir ce que l’on dit de vous et de votre marque

• Trouver du contenu

• Savoir ce que les concurrents sont entrain de faire

• Suivre des personnes qui vous donneront de la valeur ajoutée


La Veille

• 2 types de veille

• La veille radar : plus généraliste, c’est une simple recherche de ce

que l’on dit de vous sur les réseaux sociaux, de ce qui peut vous

intéresser, de l’actualité sur votre produit.

• La veille ciblée beaucoup plus précise, il faut faire une fiche Excel

avec vos sites sources. Plus précises surtout parce que moins

parasitées.


La Veille Radar1. Choisissez vos mots clés : Vous, votre marque, vos concurrents, vos produits et

tout ce qui vous passe par la tête et qui pourrait se rapprocher de votre contenu de près et même parfois de loin.

1. Interrogez les différents moteurs de recherche avec ces mots clés (Google News, Bing News, Twitter Search, Youtube, Yahoo, etc)

1. Obtenez directement des informations de différentes sources.

1. Adaptez vos mots clés en fonction des réponses des moteurs de recherche que vous recevez.

1. Voyez avec votre équipe si ils ont des idées de mots clés ou des concurrents que vous ne connaîtriez pas.

1. ATTENTION N’OUBLIEZ PAS DE FAIRE DE LA VEILLE SUR LES RESEAUX SOCIAUX CAR C’EST A CET ENDROIT DU WEB QUE LES GENS SONT INFLUENTS.


La Veille Radar

• Avantages :

• Veille mise en place très rapidement car pas besoin de réaliser son sourcing.

• Vous trouverez sans doute avec ce moyen des sources (sites web) pertinentes pour votre contenu et votre #InboundMarketing.

• Désavantages :

• Trop de bruit et trop d’articles même lorsque les mots clés sont choisis avec parcimonie.

• Si vous vous trouvez dans un marché de niche, vous serez très déçu du résultat. Car le sourcing est trop généraliste

• Pas très précise.


La Veille Ciblée

1. Préparez vos sources (sites que vous visitez souvent, sites renseignés par les techniciens, par les vendeurs. La liste de sourcing est une liste non exhaustive et évolutive.)

2. Filtrez l’ensemble de ces sources par les mêmes mots clés que ceux de la Veille Radar.

3. Ne limitez pas trop votre sourcing et faites le évoluer régulièrement.

4. Suivez des comptes Twitter de marques

5. Suivez des comptes Twitter d’influenceur

6. Les comptes Linkedin de vos concurent

7. Idem pour Facebook


Le Schéma de la Veille


Le Schéma de la Veille


Optimisez votre recherche Googlesite:

• Permet de restreindre vos recherches à certains sites ou domaines. Par exemple, vous pouvez rechercher toutes les occurrences de l'expression "jeux olympiques" sur le site du Monde.fr ou sur les sites du gouvernement (.gouv.fr). Exemples : "jeux olympiques site:lemonde.fr" et "jeux olympiques site:gouv.fr »

link:

• Permet de rechercher toutes les pages qui redirigent vers une page en particulier. Par exemple, vous pouvez trouver toutes les pages qui redirigent l'internaute vers google.fr. Exemple : "link:google.fr"

related:

• Permet de rechercher des sites similaires à une URL spécifique. Par exemple, vous pouvez trouver d'autres sites d'actualités s'apparentant à celui du Monde susceptibles de vous intéresser. Exemple : "related:lemonde.fr"

OR

• Si vous souhaitez rechercher des pages qui contiennent un terme parmi plusieurs, placez l'opérateur "OR" (en majuscules) entre les mots. Sans cet opérateur, généralement seules les pages qui contiennent les deux termes à la fois s'affichent dans les résultats. Exemple : "lieu coupe du monde 2014 OR 2018"

info:

• Permet d'obtenir des informations sur une URL, telles que la version en cache de la page, les pages similaires et les pages qui redirigent vers cette URL. Exemple : "info:google.fr"

• cache:

• Permet de consulter une page telle qu'elle s'affichait lors de la dernière exploration Google. Exemple : "cache:univ-paris1.fr"


Optimisez votre recherche Google• + Permet de rechercher des pages Google+ ou des groupes sanguins. Exemples : +Chrome et AB+

• @ Permet de rechercher des tags de réseaux sociaux. Exemple : @unEmployéDeGoogle

• $ Permet de rechercher des prix. Exemple : nikon $400

• # Permet de rechercher des sujets tendance précédés d'un hashtag. Exemple : #vivresansgoogle

- Exclure des mots Pour exclure les résultats de recherche incluant un mot ou site précis, précédez ces derniers d'un tiret. Ce caractère est particulièrement utile pour des homonymes tels que "jaguar", qui peut faire référence à la marque de voiture ou à l'animal.

• Exemples : vitesse jaguar -voiture et pandas -site:wikipedia.org

• Lier des mots

• Lorsque le tiret est placé entre plusieurs mots, cela indique à Google qu'ils sont étroitement liés.

• Exemple : chien-loup

• " Si vous mettez des guillemets autour d'un mot ou d'une expression, les résultats n'incluent que les pages où ces mots apparaissent dans le même ordre. N'utilisez les guillemets que si vous souhaitez rechercher un mot ou une expression précise. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'exclure des résultats de recherche utiles. Exemple : "imagine all the people"

• * Lorsque vous ne connaissez pas un terme ou que vous n'êtes pas sûr d'un terme dans votre requête, utilisez un astérisque (*) comme substitut. Utilisez des guillemets pour trouver les variantes d'une expression exacte ou pour retrouver, au milieu d'une expression, des mots dont vous n'arrivez plus à vous souvenir. Exemple : "un * vaut mieux que deux *"

• .. Utilisez deux points sans espace (..) entre des nombres pour voir les résultats qui contiennent les nombres inclus dans cette plage de valeurs, par exemple des dates, des prix ou des mesures. Exemple : appareil photo 50 €..100 €

• intitle: Permet de rechercher du contenu uniquement dans les titre des page

• inurl : Permet de chercher uniquement dans l’URL des sites


https://www.google.com/blogsearch?gws_rd=sslRechercher dans les blogs

https://news.google.beRechercher dans l’actualité

en Belgique

Faire des recherches

sans être repéréhttps://ixquick.com/

https://duckduckgo.com/

Optimisez votre recherche Google


https://www.google.com/blogsearch?gws_rd=ssl

https://news.google.be

https://ixquick.com/

https://duckduckgo.com/

Exercice :


Veille sur les boissons énergisantes

Comment la mettre en place ?

Analyses des stratégies marketing des grandes marques

Analyse de boissons énergétiques classiques

Analyse des boissons énergitiques bio

SPÉCIALISATION

COMMERCE CONNECTÉ

5. Quel réseau utiliser et pourquoi?


Quel réseau utilser

• Les 3 grands



• Les 3 grands



• Les 3 grands



• Instagram ou les réseaux images


Le picture marketing, ou « marketing par l'image » est une technique

promotionnelle de plus en plus utilisée par les marques sur les réseaux

sociaux.

Favorisant « l'engagement » - indicateur de performance clé pour

déterminer le succès d'une campagne sur Facebook notamment.

Il permet d'accroitre les interactions autour de contenus partagés, et

favorise le recrutement de fans et de followers.

Instagram


Qu'est-ce que le picture marketing ?

Le picture marketing, ou marketing par l'image, consiste pour une marque à

mettre en oeuvre des campagnes promotionnelles sur les réseaux sociaux via

différents supports visuels (photographies, visuels, gifs animés, films,).

Les réseaux sociaux les plus adaptés aux campagnes de picture marketing :

Facebook, via la Timeline (Page d'entreprise)

Tumblr

Pinterest

Instagram

Google Plus

Instagram et les réseaux imagesComparativement, au texte (ex : statuts Facebook), aux liens, et même aux vidéos,

la photo est le contenu partagé qui génère le plus « d'engagement » de la part des

membres d'une communauté.

La photo génère ainsi jusqu'à 4 fois plus de « likes » que les autres types de posts.

L'engagement se traduit notamment par le niveau d'interactions des internautes en

relation avec un contenu posté sur un ou plusieurs canaux sociaux (ex : blogs,

réseaux sociaux).

Il est matérialisé par différentes actions sur ces plateformes :

Facebook : commentaires, j'aime, partages

Twitter : retweets (RT), mentions (@)

Tumblr : likes et reblog

Pinterest : likes, commentaires et repins

Instagram : likes et commentaires

L'engagement est, avec la mesure de l'influence, l'un des indicateurs clés de

performance les plus pertinents pour mesurer le succès d'une campagne

promotionnelle sur les réseaux sociaux.


Idée de campagne en picture marketing


Utiliser instagram régulièrement

Instagram est une application mobile connectée aux réseaux sociaux (Facebook,

Twitter ou Tumblr), qui permet aux utilisateurs mobiles de partager des images en

choisissant un filtre pour en changer l'apparence.

Très populaire et participative, elle est utilisée aujourd'hui par les marques pour créer

un rapport d'intimité avec les fans/membres/followers , et augmenter l'engagement.

Différents exemples de communication via Instagram :

Montrer les « coulisses » de la vie l'entreprise (ex : photos issues d'un séminaire ou

d'une réunion, de projets en cours). Certains commerces comme les restaurants, dont

les produits sont par nature servis par l'image, utilisent Instagram pour promouvoir les

photos de leurs spécialités sur les réseaux sociaux. D'autre sollicitent les employés

pour générer un stock de photos exploitable pour leur campagne de picture marketing.

Proposer un concours photo : en demandant aux clients ou ambassadeurs de la

marque de poster des images sur un thème précis, en utilisant un hashtag permettant

de l'identifier.

Tester les préférences de ses clients (votes) sur un projet de création visuelle en

cours…



Créer un mème

Sur la plan visuel, le mème correspond à la réplique d'une image célèbre dont le

message est détourné/parodié et adapté à des besoins de communications particuliers.

Il peut donc être intéressant de créer un mème à partir d'une image largement répandue

sur internet : la difficulté étant de créer un message suffisamment fort et inventif pour

qu'il soit partagé par les internautes.

Illustration d'un même :

Plusieurs sites pour générer des mèmes :

http://memegenerator.net

http://www.quickmeme.com/make/

http://memegenerator.net

http://www.quickmeme.com/make/



Les pages profils d'Instagram sur le web

Instagam a lancé en novembre 2012 la visualisation des « profils » sur le web.

Autrement dit, l'application mobile a étendu l'affichage des contenus postés sur des

pages optimisées pour une navigation web classique (hors mobile).

Les fonctionnalités sociales sont par ailleurs directement accessibles via le web.

Cette évolution permet aux marques d'augmenter l'audience de leurs contenus visuels

partagés.

Parmi les particularités de ces nouveaux profils web :

Affichage d'une sélection de photos récemment partagées par les utilisateurs (galerie

photos) en haut de la page de profil

URL dédiée (instagram.com/utilisateur), qui permet notamment aux marques présentes

sur Instagram de renforcer leur présence sur les moteurs de recherche

Photo de profil, biographie

Possibilité pour les utilisateurs, depuis le web, de suivre d'autres membres, commenter

les photos, et modifier leur profil.



Insérer des badges Instagram sur des pages web tierces

Pour améliorer la visibilité des profils d'utilisateurs, Instagram met à

disposition de ses membres des « badges » : ces petits widgets insérables

dans des pages distantes (blogs, sites de marque) se présentent sous la

forme d'icônes cliquables de tailles variables permettant de renvoyer les

internautes vers son profil Instagram.

SPÉCIALISATION

COMMERCE CONNECTÉ

6. Les statistiques


Les statistiques

Facebook:

Pas de statistiques pour les pages personnelles

https://www.facebook.com/MarketerMieux/insights/

Twitter :

Statistiques pour tous les comptes

https://analytics.twitter.com/user/Xavier_Estocada/tweets

LinkedIn

Le seul qui vous permet de savoir qui a regardé votre profil

Par contre pas de statistique si ce n’est pour les page entreprise

Mais vous avez des indications personnelles intéressantes.

https://www.linkedin.com/


https://www.facebook.com/MarketerMieux/insights/

https://analytics.twitter.com/user/Xavier_Estocada/tweets

https://www.linkedin.com/

La meilleure méthode

Faire passer la plupart de vos contenu par votre blog

• http://blog.estocada.be/wp-admin/admin.php?page=wp-

statistics/wp-statistics.php


http://blog.estocada.be/wp-admin/admin.php?page=wp-statistics/wp-statistics.php