COMMENT L’ENSEIGNE GERE-T-ELLE SA RELATION CLIENT

?

Thomas CUISSARD- Vincent DEJEAN- Elisa DUPOUY- Anthony MARIE

Lundi 15 Mai 2017- Marketing Spécialité

ENSEMBLE DES MOYENSMIS EN PLACE POUR AMÉLIORER

L’EXPÉRIENCE CLIENT, DANS LE BUT DE

LE

FIDÉLISE

R3 PRINCIPES:

CONNAISSANCE

PROXIMITÉ

& FIDELISATION

Chaque client est unique

Bonne action au bon moment

Digitalisation de la GRC

Introduction à la GRC

PROXIMITE

PERSONNELS AU CŒUR DE LA RELATION

ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT

FEEDBACK CLIENT

PREMIER ACTEUR DE LA GRC

PHYSIQUE

DRIVE’IN WALK’IN

PROXIMITE

OPTIMISER LE

PARCOURS CLIENT

CROSS-CANAL

PSYCHOLOGIQU

E

Etre présent

partout où le

citadin est présent

HUMOUR &

EMOTIONS

CONNAISSANCE

LANCE UNE NOUVELLE CARTE

SUITE A LA DEMANDE DE SES

CLIENT

S80%Des meilleurs clients

ont adopté la nouvelle

carte durant les

3 premières semaines

Feedback client

Newsletter

Sondages

Coopération Veille concurrentielle

Tests produits

CONNAISSANCE PARTENARIAT DUNNHUMBY

DATA CLIENTS CRM ANALYTIC OFFRE CLIENT

• Assortiments

• Promotions

• Mailing ciblé

843STYLES

DE VIESENSIBILITÉS

AU PRIX

HABITUDES D’ACHAT

IMPLICATION ET FIDELISATION

CLIENT

AMBASSADEUR

PARLER

ECOUTER

CRM Dynamique

Contenu participatif

IMPLICATION ET FIDELISATION

CLIENT

AMBASSADEUR

PARLER

ECOUTER

Battle co-création packaging

Répondre aux clients

IMPLICATION ET FIDELISATION

Du 5 au 23 Mai

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personnalisée

Avantages toute

l’année

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100 000 clients

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