Comité de Direction29 octobre 2013

rapport de la Directrice

-------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------

 actions externes

Orientations :

Metteur en scène du territoire, fédération des acteurs du tourisme local

Projet collectif : communiquer ensemble, s’approprier la démarche commune (montrer la méthode pour la diffuser, Co promotion et dévT)

action de sensibilisation du public (poster des photos de la destination)

action de sensibilisation des ambassadeurs (forte mobilisation accueil nouveau Sétois, offres commerciales),

action de sensibilisation des pro (ateliers, charte d’engagement partenarial)

communication plus marketing, sur l’offre et pas uniquement sur la destination, commercialisation de cette offre, y compris l’offre diffuse

Pistes d’évolution :FestivalFêtes locales & animations + d’implications

CroisièresPlaisance (mer & fluvial) & nautisme (generalisolo…)

• Commission prospective, commission sur l’office de tourisme du futur (manifeste 38 résolutions), accueil numérique, CoTech = convention OTF

Des valeurs pour le réseau

actions internes

Qualité Tourisme [# Afnor] : beaucoup d’évolutions cette année, nécessitant la réécriture du manuel qualité et une amélioration de nos propres services. Catégorie 1 : modèle d’excellence, à démontrer tout le temps (ex. affichage signalisation)

Social

- Règlement intérieur- Document Unique de Prévention des Risques- Délégué du Personnel- Entretiens d’évaluation -> attentes, envies, évolution des

besoins, des missions

GPEC => priorité à l’humain !

mieux connaitre l’offre, c’est mieux la vendre

- Formations internes : priorité -> ex. Québec (3 semaines de formation), fermeture plusieurs matinées en très basse saison

- Formation des saisonniers : logiciels spécifiques, présentation des attentes, mises en situation, connaissance de l’offre

- Virage à accompagner pour éviter la fracture numérique

- Séminaires e-tourisme : priorité #ANT3 #ET9 #OTF2013 #RTB8 #VEM5 #AN2

 Les objectifs financiers déterminent le plan d’actions et le projet d’activités…

la motivation de l’équipage et de son capitaine démultiplient le potentiel !

-------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------

Merci de votre confiance, de votre attention et votre

implication !

Emmanuelle RivasDirectrice de l’Office de Tourisme de Sète

29 octobre 2013