Dynvibe - Tribune d’expression 1 / 3 Janvier 2013

Tribune d’expression

Lundi 07 janvier 2013

Se payer le luxe des réseaux sociaux !

Balistik#Art accompagne avec Dynvibe palaces, établissements et autres marques de prestige

A l’appui de l’expertise et des ressources de Dynvibe, Balistik#Art conseille et oriente depuis

près de deux ans quelques-uns des établissements les plus prestigieux de Paris et de

Marrakech dans leur communication digitale.

Du simple Community Management jusqu'à la création d’un écosystème digital, en passant par

du e-Storytelling, un audit ou du benchmark, Balistik#Art exploite avec habilité tous les

indicateurs que Dynvibe lui procure pour établir ses recommandations et mettre en œuvre ses

stratégies uniques.

Fort de ses expériences menées, notamment, pour un palace parisien place Vendôme ou pour

le deuxième établissement le plus prisé du monde, Stéphane Galienni, co-fondateur de

Balistik#Art n’en démord pas : l’hôtellerie du luxe est aujourd’hui pleinement mature pour se

payer le luxe des réseaux sociaux !

"L’hôtellerie de luxe fait son e-Révolution" « Force est de constater que l’hôtellerie de standing était bien longtemps à la traine en matière de

communication digitale, sans doute par crainte de ne pas totalement maîtriser son image. D’ailleurs,

ce phénomène s'est généralisé à tout le secteur du luxe jusqu’en 2009. Il faut admettre que

structurellement, ces entreprises tiennent compte d’attentes et de besoins spécifiques. Ces icônes

véhiculent des univers et répondent à des codes qui leur sont propres… Elles sont bien loin du « Mass

Market » et ne sollicitent pas les rythmes et usages de la communication traditionnelle.

Et pourtant, ces marques ont constaté, qu’en dépit de leur volonté, leur établissement et univers

étaient déjà présents sur la toile, au travers de pages officieuses ou de post publiés par les

internautes. Aussi d’un simple besoin de veille, ces enseignes ont très vite souhaité consolider et

maîtriser leur e-Réputation, voire se forger une « Légende » digitale. Aujourd’hui, les palaces actifs

sur les réseaux sociaux dépassent ce stade et s’engagent encore plus. Ils ne subissent plus la sphère

digitale, mais sont acteur de nouvelles initiatives intégrées dans un plan scrupuleusement élaboré. Nul

doute, les établissements de prestige ont pris toute la mesure de l’impact des réseaux sociaux et ont

su faire face à ces récents bouleversements.

L’enjeu reste de maintenir une présence médiatique sur le web en toute circonstance, même dans le

cas d’une fermeture pour travaux ou pour canaliser les fausses rumeurs. Il s’agit surtout de préserver

son image, tout en donnant les clés pour susciter l’intérêt et faire interagir ses communautés. Les

hôtels de luxe sont amenés à trouver la bonne équation entre opter pour la modernité, requise par

leurs nouveaux publics (russes, chinois, etc.) férus de nouvelles technologies, tout en préservant leur

imaginaire et univers légendaires.

En générant « du bruit » via ces nouveaux canaux, la communication digitale permet aux

établissements haut de gamme de toucher un public plus large et de créer un lien fort avec cette

communauté. A force d’action, ils provoquent du référencement et l’adhésion de nouveaux clients.

Ces hôtels gagnent en notoriété et obtiennent ainsi cette image de modernité qui leur faisait

défaut auparavant !

Dynvibe - Tribune d’expression 2 / 3 Janvier 2013

Donner du sens en s’appuyant sur de nouveaux outils Avant toute chose, il est utile dans notre activité de dresser un benchmarck concurrentiel. Il s’agit de

faire remontrer les « Inside » stratégiques issus du Web. Performant et exhaustif, Dynvibe nous

permet de décrypter en temps réel les points forts des points faibles et de mettre en lumière le

canal ou le média le plus opportun. Les données, que nous obtenons grâce à cette plateforme de

monitoring et l’analyse que nous en faisons, nous permettent de détecter des opportunités de

business. Cette essence, issue des réseaux sociaux, révèle immédiatement les défauts de ses

concurrents et permet d'opter pour les bonnes pratiques.

Au-delà de la simple veille et création d’e-Réputation, la communication stratégique digitale permet de

qualifier ses cibles d’influenceurs. Il ne s’agit plus seulement que d’écouter, mais aussi d’observer

puis d’analyser pour employer la meilleure stratégie. Dynvibe permet de surveiller, mais aussi de

maîtriser ses sujets et d’anticiper d’éventuelles crises.

Reste aux établissements de luxe de prendre conscience de tout le potentiel du Web. Ils n’utilisent

pas encore assez les réseaux sociaux comme un outil de relation client à part entière. Et pourtant, la

génération Y est bien présente sur ces médias et consommatrice du luxe. Il s’agit d’un nouveau

type de clientèle adepte des réseaux sociaux. Il ne faudrait pas négliger cet aspect, au risque de

manquer le rendez-vous fixé par ce public…

Du Web 2.0, il est temps pour les marques de luxe de passer au Web 3. La conversation en ligne se

passe désormais bien à trois ! Ce n’est plus celui qui parle le plus fort, comme en 2005, qui fait du

Buzz Marketing, mais bien celui qui donne le plus de sens. Assurément, nous entrons aujourd’hui

dans une ère mature, qui requiert de la structure tant en termes d’équipe, de réflexion, que dans toute

démarche online. Il est temps d’en prendre conscience et de se doter des bons outils… »

À propos de Balistik#Art

Balistik#Art est le fruit de la collaboration de trois co-fondateurs, spécialistes du digital et du luxe français. Deux ex-Publicis, dont un directeur artistique, et une ancienne des relations presse et de l’événementiel portent cette entreprise depuis 2007. Forts de leurs expériences, ils ont tous suivi de près l’évolution du Web et ont anticipé les besoins émergents des marques de luxe, dès lors peu favorables à la communication digitale. Très vite, ils se sont positionner en agence spécialisée dans l’art de communiquer adroitement sur le Net et ont accompagné Lancôme, Clarins, Dior, Le Ritz, Le Royal Mansour, etc.

À propos de Dynvibe

Dynvibe compte parmi les pionniers et les leaders de la veille stratégique digitale. À la pointe de l’innovation, ce spécialiste de l’étude des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, blogs, forums, sites de news, vidéos et photos) propose deux plateformes simples et complémentaires pour recueillir et étudier en temps réel les informations disponibles sur la toile :

- Dynvibe Sphère : un tableau de bord intuitif et puissant pour écouter, observer, suivre et analyser la sphère sociale

- Dynvibe Pages : un outil de mesure de pages Facebook pour suivre ses performances et les comparer avec celle de ses concurrents

Créée en 2009 par Anne-Cécile et Nicolas Guillemot, Dynvibe propose également une cellule d’analyse stratégique qui produit et délivre des études en ligne poussées, directement exploitables sous forme de rapports par l’ensemble des services d’une même entreprise.

Installé à Sydney et présente à Paris et New-York, Dynvibe a déjà convaincu de nombreux utilisateurs, notamment en France, comme La Redoute, Le Figaro, Walt Disney, Monoprix, L’Oréal, OMG, Le Ritz, etc.

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