Présentation de Wishibam au #mforum

Mai 2016www.wishibam.com

LE MOBILE CHANGE NOS MODES DE CONSOMMATIONETAT DES LIEUX

2

NOUVEAUX SERVICES

(Shazam, Instagram, …)

CIRCULATION ACCÉLÉRÉ DES INFORMATIONS

(buzz, blogs, avis, partage d’expérience)

SOLLICITATIONS CONSTANTES

(offres privées, exclusivités, …)

M-Forum #19ème Edition

LE M-COMMERCE UN MARCHÉ À AVOIR DANS LA POCHE …

Environ 15% des Belges ont acheté sur mobile en 2015

215M€ de CA en 2014 (10 Mds aux R.U, 8 Mds en Allemagne)

Seul 18% des e-commerçants belges ne souhaitent pas se lancer

dans le m-commerce Vs 48% en 2011

X2 en Europe 2014-2015 : 44 Mds € 2015

ETAT DES LIEUX

23M-Forum #19ème Edition

ET TOUCHE DONC DIRECTEMENT LES RETAILERS

LE SERVICE :

CHOIX :

LE COMMERCE EN LIGNE

LE COMMERCE PHYSIQUE

…

…

- Conseils,

- Relation de confiance,

- Possibilité d’essayer

- Largeur de l’offre,

- Profondeur de gamme,

- Accessibilité rapide

ETAT DES LIEUX

3LES ENSEIGNES DIGITALISENT LEURS POINTS DE VENTE PHYSIQUE ET OUBLIE D’HUMANISER LEURS POINTS DE VENTE EN LIGNE

1, 3 M

1, 4 M

4M-Forum #19ème Edition

DES SOLUTIONS TOUTES PLUS INGÉNIEUSES LES UNES QUE LES AUTRESETAT DES LIEUX

- PUBLICITÉ GÉOLOCALISÉE

- PUBLICITÉ SUR LE MOBILE

- SMS

- BEACONS

- (…)

- CARTE DE FIDÉLITÉ

DÉMATERIALISÉE

- NOTIFICATIONS PUSH

SEGMENTÉS

- (…)

- BANNIÈRES

- PRESCRIPEURS


ET POURTANT IL SUFFIRAIT DE SE METTRE À LA PLACE DU CLIENT ! QUI N’A

JAMAIS …

PROBLEME

EU ENVIE D’ACHETER UN PRODUIT SANS SAVOIR EXACTEMENT CE QU’IL VOULAIT ACHETER

ET AURAIT BIEN AIMÉ QU’ON LUI FASSE DES PROPOSITIONS ?

EU BESOIN DE TROUVER UN PRODUIT MAIS SANS AVOIR ENVIE DE PASSER DES HEURES À

LE CHERCHER ?

EU BESOIN DES CONSEILS D’UN VENDEUR POUR BIEN CHOISIR SA TAILLE ?

CHERCHÉ LE NUMÉRO DU SERVICE CLIENT POUR AVOIR PLUS D’INFORMATIONS ET CE

NUMÉRO EST TERRIBLEMENT DIFFICILE À TROUVER ?


LES RETAILS QUI GAGNERONT RÉPONDRONT AU PLUS PRÈS DES BESOINS DU

CONSOMMATEUR

CONQUÉRIR : TRANSFORMER : FIDÉLISER :

LUI DONNER ENVIE D’ESSAYER

- EVEILLER SON ATTENTION -

LE FAIRE ACHETER

- LE COMPRENDRE-

CONSTRUIRE ENSEMBLE

- L’ANTICIPER -

ETAT DES LIEUX

SAVOIR INTEGRER LE DIGITAL AUX POINTS DE VENTE TRADITIONNELS ET SAVOIR INTEGRER LE « MAGASIN » À LEURS POINTS DE

VENTE EN LIGNE M-Forum #19ème Edition

La Proximité avec un vendeur66% des français déclarent attacher de l'importance au contact

humain lorsqu'ils achètent et aimer parler aux vendeurs.

Le vendeur du magasin est remplacé, au mieux, par un algorithme or un algorithme ne peut intégrer les subtilités d’un être humain pour le conseiller efficacement

2

1 3La surprise78% des français disent aimer découvrir les

dernières innovations ce qui favorise les achats

« plaisir » ou d’impulsion

La praticité d’achat95% des français déclarent qu’il recherche la praticité d’achat et

valorise les enseignes qui leur simplifient la vie

CONSTAT

EN RÉPONDANT À LEURS ATTENTES ….

Sur internet, on peut acheter n’importe où, n’importe quand et se faire livrer très rapidement

Sur internet le client peut classer par nouveauté, reçoit des newsletter mais l’effet de surprise est faible. L’achat d’impulsion est 2x moins élevé sur internet qu’en magasin

L’ACHAT EN LIGNE TEL QU’IL EXISTE AUJOURD’HUI NE RÉPOND PAS ENTIÈREMENT AUX BESOINS DES CONSOMMATEURS

Besoins1 Satisfaction avec l’achat en ligne

1. Rapport Ipsos XXX


« LES FRANÇAIS CRAIGNENT DE VIVRE DANS UN MONDE DÉSHUMANISÉ ET

DÉSINCARNÉ (…) ILS CHERCHENT À ÊTRE DE PLUS EN PLUS ACCOMPAGNÉS DANS

LEUR ACTE D’ACHAT » Challenges – Pourquoi les français préfèrent encore les boutiques au e-commerce

ET À LEURS CRAINTES !CONSTAT


HUMANISER LE COMMERCE EN LIGNE POUR QUE LES CLIENTS VIENNENT

POUR QUI VOUS ÊTES PLUS QUE POUR CE QUE VOUS VENDEZ


NOTRE SOLUTION

NOTRE SOLUTION

L’hyper-choix de la Market Place2 500 marques partenaires, 500 000 références dont les produits vus dans la presse.

Le service d’un commerçant 99% d’algorithme, 1% d’humain

La praticité d’achat du commerce en lignePouvoir acheter n’ importe où et n’importe quandEn étant livré rapidement

LES ASSISTANTS SHOPPING ACCOMPAGNE LE CLIENT TOUT AU LONG DE L’ACTE D’ACHAT COMME LE FERAIT UN VENDEUR EN MAGASIN

WISHIBAM, LES AVANTAGES DU COMMERCE PHYSIQUE … EN LIGNE !


NOUS PARTONS DU BESOIN CLIENT POUR APPORTER UNE SOLUTION

ADEQUATE

DEUX GRANDES CATÉGORIES DE CLIENTS :

Celui qui sait

ce qu’il veut

Celui qui cherche

ce qu’il veut

FONCTION DE GROOM

- GAIN DE TEMPS -

LAURÉAT DU PRIX DE LA MEILLEURE SOLUTION CROSS-CANAL PAR LE LAB VENTE PRIVÉE

FONCTION DE STYLISTE

- CONSEILS -


NOTRE SOLUTION

SOLUTION

SOLUTION

COMPRENDRE LE CLIENT POUR LUI PROPOSER LES BONS PRODUITS

AU BON MOMENT

ILLUSTRATION DE LA DEMANDE « BESOIN DE CONSEILS »

1 2 3LE CLIENT DEMANDE L’EQUIPE TROUVE & PROPOSE LE CLIENT ACHÈTE

L’OFFRE

EN APPUYANT SUR LA CLOCHE EN S’AIDANT D’UN ALGORITHME DIRECTEMENT SUR LA MARKET PLACE


BACK END DE TRAITEMENT DES REQUÊTES ET RÉCOLTE DES DONNÉES :

1

2

3

SELECTION ALGORITHMIQUE

VALIDATION HUMAINE

ANALYSE ET ENREGISTREMENT

DE LA RÉACTION

4 RE-TARGETING

1. Chiffres wishibam depuis le 11 novembre 2015

AU NIVEAU DU BACK-END : NOTRE SOLUTION PERMET DE RÉPONDRE

EFFICACEMENT AU CLIENT ET D’ANTICIPER SES FUTURS ACHATS


L’OFFRE

WISHIBAM VS M-COMMERCE TRADITIONNEL

20%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Taux de conversion

Wishibam Marché

64%

32,00%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Taux de ré-achat

Wishibam Marché

X25

X2

ÇA FONCTIONNE, WISHIBAM PARVIENT À CONTOURNER LES PRINCIPAUX

FREINS DU COMMERCE EN LIGNE !

NOS CHIFFRES

1%

22%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Taux de retour produit

Wishibam Marché

- 95%


RÉSULTAT -

QUALITATIF…. PARCE QUE NOUS METTONS LA RELATION HUMAINE AU CŒUR DE TOUT !

NOS GIFS SUR NOS E-MAILS « MAUVAISES

NOUVELLES »

NOS ASSISTANTS SHOPPING

Merci de votre attention !

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