Communication interne :Une certaine idée du bonheur

Eric Fauconnier

Les pros de l’entretienDes agents comédiens

pour favoriser l’appropriation des messages

#cominterne

Quelques saynètes pour commencer

• La fin de l’évaluation-notation et la création de l’entretien professionnel en 2015

• Un impact fort sur le process RH interne• 3 800 agents concernés• La DRH en première ligne• Un plan de com’ interne pour accompagner le

lancement du nouveau dispositif • Un calendrier « serré »• Différents supports à préparer afin de toucher

tous les publics internes• L’idée d’une vidéo pour favoriser l’appropriation

par le plus grand nombre

Le contexte

• Partager une culture commune de l'entretien professionnel– Diversité des situations d'entretien professionnel (culture métier,

service…) – Des réunions d'information, des formations et des supports

« classiques » essentiels mais…– Un zoom indispensable sur les attitudes à adopter lors de l'entretien – Le choix de la vidéo, pour permettre à chacun.e, de saisir mieux l'enjeu

de l'entretien

• Interroger les pratiques par l'humour– La volonté de mise en situations concrètes d’entretien – La proposition de prendre le contre-pied pour interroger les pratiques et

mettre en exergue les mauvaises attitudes, afin de valoriser les bonnes– Le choix de l’humour pour dédramatiser certaines situations et mieux

les éviter le moment venu

Objectifs et choix de la démarche

• Fédérer en impliquant concrètement des agents "acteurs"– Des scènes jouées par des collègues volontaires pour que le message

porte au plus près des équipes– La mise en situation « réelle » de collègues, dans leurs milieux de travail,

avec leurs mots, leurs gestuelles et leurs tempéraments pour garantir authenticité et représentativité des agents.

Objectifs et choix de la démarche

• Des supports print « classiques »– Des sujets préparatoires, puis le dossier du

journal interne Contact en septembre 2015– Un Guide de l’entretien professionnel diffusé en

parallèle– Une grille d’entretien « chartée »

• Un espace spécifique sur intranet– La conception d’un référentiel rappelant les

enjeux de la démarche, mettant à disposition l’ensemble des documents et proposant une FAQ

Un plan de com’ interne dédié

• Des réunions d’informations– Un séminaire pour lancer la démarche auprès de

tous les encadrants, avec la présentation de la vidéo en avant-première

– Puis des réunions par pôle DGA et par direction, animées par la DRH

– Puis des informations/sensibilisations par équipe

• La vidéo– Un outil de lancement des temps animés par la

DRH auprès des différents niveaux hiérarchiques– Un accès libre sur intranet pour tous– Un support qui fait « le buzz » en interne

Un plan de com’ interne dédié

• Mai 2015 : Validation de la vidéo à réaliser• Juin 2015 : Recherche du prestataire vidéo• Juillet 2015 : Écriture des saynètes• Août 2015 : Sollicitation des collègues et réalisation du plan de tournage• 1er au 4 septembre 2015 : Tournage• 23 septembre 2015 : Diffusion du journal interne consacré à l'entretien

professionnel et zoom sur les tournages et le guide d'entretien• 28 septembre 2015 : Avant-première, en présence des acteurs internes, de la

DRH, du service de la Communication et des relations internes, des élus en charge des ressources humaines, de la direction générale

• 29 septembre 2015 : Première réunion de la DRH dans les services avec utilisation de la vidéo

• 13 octobre 2015 : Réunion des encadrants avec le Directeur général des services et intervention sur les enjeux de l'entretien professionnel avec la projection de la vidéo.

Un calendrier « serré »

• L’appui d’un vidéaste pour les prises de vue et le montage– Budget global : 3 500 € (préparation tournage, tournage montage, encodage)

• Ressources humaines mobilisées : 40 collègues– Acteurs internes (30 collègues)– Direction des ressources humaines (6 collègues), Communication et

relations internes (2 collègues)

• Tous les autres coûts relèvent de ressources internes– Ecriture des saynètes, accessoires, lieux de tournage, réalisation du plan

de tournage, projection…

À noter, l'accompagnement global de la communication interne sur la campagne 2015 de l'entretien professionnel s'élève à 3 533 € (vidéo) + 1 609 € (impression du guide d'entretien), soit 5 142 €.

Les moyens mobilisés pour la vidéo

• Un support très utilisé dans les services• Une appropriation et une capacité à rire de nous-mêmes qui a

permis de faire passer des messages• Un média dont on parle en interne : « Surtout ne fais pas comme

dans la vidéo… »• Une année de lancement : une communication à maintenir en

2016• Pour les collègues de la DRH :

– Un support d’entrée en matière conviviale pour leurs réunions Une nouvelle approche de la communication associée à la campagne d’évaluation

– Un taux de retour des supports d’entretien très satisfaisant (au-delà de 80 %)

– En projet, la dématérialisation des supports, en lien avec un projet de nouveau progiciel RH.

L’évaluation et l’avenir

Merci de votre attention

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