SUIVI DESPRESTATAIRES

Bénéfices VIZAVY®

• Mesurer la qualité de service rendu aux usagers.

• Suivre le respect des engagements contractuels.

• Informer les usagers, répondre aux réclamations.

• Communiquer précisément avec vos prestataires.

• Préparer les renouvelle-ments de contrats.

• Centraliser la gestion des demandes d'interventions.

Qualité de service contractuel et respect des engagements.VIZAVY®, c’est une information indépendante, factuelle et transparente, pour le suivi des contrats, la négociation, le traitement des réclamations, la mesure de la qualité de service et la connaissance de l’état en temps réel des installations dans leur contexte contractuel.Avec VIZAVY® vous obtenez instantanément une vision globale et détaillée des performances d’exploitation et d’entretien de tous vos prestataires. Le portail VIZAVY® traite automatique-ment de multiples sources d’informations hétérogènes en provenance de vos prestataires corrélées aux données de vos installations et pondérées par des informations de gestion patrimoniale, ou divers éléments externes (clauses contractuelles, obligations réglemen-taires, DJU…).VIZAVY® vous assure l’indépendance d’un suivi transparent dans le temps de vos installations etde leur exploitation. Vous êtes informés sur le respect des engagements pris par les prestataires sur la qualité de fonctionnement, les économies d’énergie, les délais d’interventions, l’entretien et les contrôles réglementés, la pérennité des installations et la qualité de service rendu aux usagers.

QUALITÉ DEFONCTIONNEMENT

ATTEINTE DESOBJECTIFS, RESPECT DES ENGAGEMENTS

QUALITÉ DELA PRESTATION

TransparenceSur le portail VIZAVY® vous disposez d’informations sur le respect desengagements contractuels des prestataires, la mise en évidence d’anomalies et d’alertes pertinentes.

Mesure la qualitéVous disposez d’informations synthétiques de suivi dans le temps de vos installations et leur exploitation :• Tableaux de bord.• État en temps réel des installations.• Indicateurs par équipement.• Suivi des interventions.• Historique horodaté des événements.• Édition automatique de rapport.• Statistiques.• Gestion documentaire (contrats, pho-

tos, plans, contrôles, DOE, rapports, devis).

• Gestion de contrats.• Suivi des intéressements

ou des pénalités.

OuvertLe portail VIZAVY® autorise ledéveloppement de tous types de connecteurs pour laremontée d’informations en temps réel en provenancede télésurveilleurs ou enprovenance directe d’équipements de télésurveil-lance déjà installés.

UniverselLe portail VIZAVY® propose la collecte et le traitement dedonnées hétérogènes etmulti-sources en provenancede vos prestataires.

ÉconomiqueLa mesure de la qualité de service rendu aux locataires (décret CUS),ne nécessite aucun investissement sur des équipements de télé-surveillance d’ascenseurs ou de chau� eries.

Faciliter l’interopérabilité, la transparence, la réactivité, la transversalité

Informations pertinenteset contextualisées

CENTRED’APPELS

PDF

ALERTEE-MAIL/SMS

Traitement automatique de données hétérogènes

e-carnet Télésurveillance Demandes d’interventions

Unissons nos expertises.TECHNOLOGIES

DPM TECHNOLOGIESTechnosite l 26 rue Barthélémy de Laffemas l 26000 VALENCETél : +33 (0)4 75 75 98 68 l E-mail : dpm@vizavy.comwww.vizavy.com

SUIVI DES PRESTATAIRES

PORTAIL VIZAVY®

Maîtrisez vos coûts etaugmentez la satisfaction des usagers

Centred’Appels

Prestataires

Bureau expertGardien

Usagers

Gestionnaire

Suivi des performancesSuivi des engagements contractuels des prestataires, Tableau de bord, Édition automatique de rapports…

Aide à la décisionStatistiques multi-critères, Indicateurs par équipement(durée d’indisponibilité, nombre de pannes).Indicateurs de service rendu aux usagers (Décret CUS ).

TransparenceÉtat en temps réel des installations (En service /Hors service), Suivi des interventions, Historique horodaté des événements, Détection d’anomalies, Génération d’alertespertinentes, Gestion documentaire (contrats, photos, plans, contrôles, DOE, rapports, devis, BPU…).

1205

25

COLLECTE DE DONNÉES HÉTÉROGÈNES> Installations techniques : télésurveillance, téléges-

tion, téléalarme.> Progiciel : e-carnet d’entretien, GTB, GTC, Supervi-

sion, GMAO, Plateforme de télé-relève, ERP.> Centre d’appels : demandes d'interventions.

VISION GLOBALE ET CENTRALISÉE. Suivi du respect des engagements contractuels.. Mesure de la qualité de service rendu.. Mise en évidence d’anomalies.. État temps réel des installations.. Tableau de bord, alertes pertinentes, statistiques, indicateurs, historiques des événements, gestion des documents, alertes e-mail/SMS.

RESTITUTION D’INFORMATIONS> Export des données : Statistiques (fi chier Excel), Rap-

port de fonctionnement et d'exploitation (PDF, Doc).> Connecteur web : vers progiciel client (ERP, GMAO,

Gestion de patrimoine).> Consultation : depuis un simple navigateur Web sur

un PC, Smartphone, tablette PC...