« Les CIO sont les directeurs qui ont le taux de turn-over le plus important des CXO »

Fortune

Décembre 2014

Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

Laurent Dugas 06 62 96 23 03 Laurent.dugas@pval.com

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Un turn-over des CIO qui s’explique par le déficit de vision partagée CEO-CIO face à l’ampleur des défis posés

Le besoin exponentiel d’information, fraîche, sécuriséepour maîtriser le business et réduire les risques

Des utilisateurs de génération web 2.0 : des attentes nouvelles de collaboration, de mobilité, de réactivité et d’ergonomie

Une exigence de maîtrise des coûts : adaptation de la chaine de valeur IT, contrôle de gestion et refacturation, optimisation global/local, BPO, off-shoring, SAAS, virtualisation

Une entreprise étendue aux frontières de plus en plus ouvertes : information partagée avec le client, supply-chain, mobilité

Un client, interne ou externe, créatif et exigeant : co-construction, qualité et niveaux de service, segmentation des solutions, BYOD

Des évolutions de business model qui demandent de revoir les organisations et les compétences : multi-canal, global delivery, BPO, green IT

Un management et des compétences à repenserCapacité d’innovation, IT advisordes clients, sourcing management, co-construction, agilité

Quel est votre Monde voulu pour votre DSI ?

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Un turn-over des CIO qui s’explique par la difficulté de transformer des organisations IT très complexes

Aller au-delà des ajustements « techniques » et proposer

des Modes de pensée et de fonctionnement nouveaux

Qui disent le « pourquoi » et le « comment » au delà du

« quoi »

Qui unifient l’interne et l’externe : managers,

collaborateurs, clients, décideurs … et prestataires

Embarquer des équipes qui ont des habitudes, des

grandeurs et vont devoir acquérir beaucoup de

nouveaux savoir faire

Le niveau de conscience de la nécessité du changement

est souvent bas

Votre cible de modes de travail va se heurter aux

grandeurs actuelles de vos équipes : ai-je ma place dans

la nouvelle organisation ? en aurais-je la capacité ? est-ce

que cela correspond à mon plan de carrière ?

… et pendant le chantier, le travail continu : le projet de

transformation ne doit pas mettre en péril les projets en-

cours

Avec une pression croissante sur les couts, sur les

initiatives de toutes parts ( digitalisation, …)

Répondre autrement aux questions que se pose votre CEO

Quelle position pour préparer le futur et s’aligner sur la stratégie ?

Des changements majeurs sont identifiés dans notre stratégie : l’informatique saura-t-elle les accompagner (ex croissance externe / digitalisation) ?

Puis-je utiliser l’informatique comme levier de croissance ?

Que me rapporte mon IT, aujourd’hui et demain ? Comment mon CIO est-il associé à la stratégie de

l’entreprise ? A qui est-il rattaché ?

Quelle valeur ?

Combien me coûte vraiment l’informatique? Comment se situent mes coûts par rapport au marché ? Où passent tous ces budgets ? Quelle est la réelle valeur des services rendus ? Puis-je dépenser moins ou mieux au regard de ma

compétitivité ?

Quels services ?

Mon informatique est-elle tournée vers mes clients ? Les services rendus ainsi que leur niveaux

correspondent-ils aux attentes réelles des clients et aux priorités fixées par les métiers ?

Quelle est la contribution de mes SI à ma performance face aux clients ?

Mon informatique est-elle fiable et sécurisée ?

Quelleorganisation ?

Mes équipes IT sont-elles en ligne avec les besoins, en quantité et en qualité ? Aujourd’hui ? Demain ?

Leur collaboration avec les équipes Métier est-elle optimale ?

Faut-il externaliser, si oui à quel degré ? Comment ? Avec qui ?

Faut-il disposer d’un centre off-shore ? L’organisation est-elle vertueuse pour le

développement personnel et collectif des personnels ?

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Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance IT

La promesse de P-Val est de créer et déployer rapidement le Monde qui vous permette de jouer l’accord parfait entre votre environnement, votre stratégie et votre Monde

Le Monde externe évolue rapidement

Votre stratégie fixe des choix

Votre Monde peine à se resynchroniser ?

Le Monde de vos clients

Votre stratégie

VotreMonde

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Des clients qui trouvent que vous ne leur jouez pas la bonne musiqueDes chiffres qui ne sont pas à la hauteur de votre ambition

Des choix cohérents avec les nouvelles attentes de vos clients ou de votre marché Une formulation de votre stratégie

De nouvelles grandeurs De nouveaux modes de reconnaissance et de mesure de performanceDe nouveaux modes de travail collectifsDe nouvelles modalités de prise de décision

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Construire votre Monde

voulu

Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance IT

Décryptervotre

Monde actuel

Analyservotre

Monde externe

Formuler votre

stratégie

Déployer les Passerelles jusqu’aux résultats durables

Construirevotre

Monde voulu

Anticiper les biais de traduction

Comprendre et choisir

Une méthode opérationnelle élaborée et développée par P-Valpour vous aider à créer

votre Monde de Performance et réussir

votre stratégie

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Créer votre Monde de performance ITVous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients

Le respect des délais et du budget L’optimisation du ROI projet

La maîtrise technique La compréhension du métier

La visibilité du projet au sein du Pays Les enjeux business du projet pour le Groupe

L’interfaceOpérationnels du Métier / MOE Intégrateur

La co-constructionvers une vision commune du projet

Les modifications fonctionnelleset la gestion de leur impact

L’analyse de la valeurdes composantes du projet

La conduite du changement en aval : procédures, formation

La transformation en amont :Monde voulu vs Monde actuel ?

StratégiePasser d’une gestion technocratique des projets à une approche levier de performance business

Passerelles

Grandeur métier

Boucle de reconnaissance

Interactions

Décisions

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1. Construire le Monde IT qui incarne votre stratégie d’entreprise

TransformateurChanger la chaine de valeur et les interactions

InnovateurProposer des changements majeurs : produits, marchés, business modèles

OptimiseurMaitriser les budgets et améliorer l’efficacité organisationnelle

ManagerPréciser les modes opératoires et favoriser les collaborations

Inn

ova

tio

n

Efficience

Les résultats produits par votre IT aujourd’hui dépendent de son Monde actuel

• Etes-vous clair sur ce que vous attendez de votre management IT ?• Le CIO est-il membre à part entière du Comité de Direction ? Pourquoi ?

• Au fond, quel CIO voulez-vous ?• Avoir ou être, selon votre position (CEO, CIO)

L’approche Monde permet de synchroniser vos différentes représentations sur la finalité et les modes d’actions de l’IT

• Pourquoi en sommes-nous là ? Quelles sont les logiques d’action actuelles ?

• Quel est le principe supérieur qui doit guider l’action de l’IT ?• Comment faire vivre ce principe au quotidien dans les stratégies IT, les

processus, l’organisation, les arbitrages ?

Votre Monde comme Matrice de votre Stratégie

Votre Monde comme Levier de votre Stratégie

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Construire votre Monde IT

Il dit votre grandeur, votre

ambition et vos fiertés

Il dit sur quoi et par qui vous

voulez être reconnu

Il dit comment vous travaillez

entre vous et avec l’éco-système

Il dit comment vous prenez vos

décisions

Il dit le prix à payer pour

appartenir à ce Monde IT

Il dit aussi ce que vous ne devez

pas être; la différence avec votre

DSI actuelle

1. Construire le Monde IT qui incarne votre stratégie d’entreprise

Mode de travail et livrables

Des entretiens, des focus groupes et un questionnaire Monde IT avec le management de votre organisation, les équipes et les

principaux partenaires pour comprendre à la fois les pistes de Monde IT Voulu et le gap avec le Monde actuel

Un travail de formalisation et de proposition du Monde IT voulu de votre DSI

Un séminaire de construction avec le Codir du Monde IT voulu par votre DSI

Une validation avec les stakeholders

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1. Gérer la montée en compétences pour maîtriser la gouvernance, les domaines fonctionnels, technologiques et le

delivery model de la roadmap

L’organisation cible

La cartographie de vos services et leur importance stratégique (Notation de 1à 5)

le catalogue des services voulus

Leur cycle de vie (en développement, déployé, en croissance, mature et à retirer)

Et les autres technologies stratégiques et méthodes non maitrisées de la roadmap

2. Synchroniser offre de services et demande Monde « externe »

Investir plus les enjeux business en y renforçant les équipes : objectifs, savoir-faire, méthodes, outils, reconnaissance,

interactions

Gagner en qualité dans l’expression des besoins et dans le lotissement en rapprochant la MOA de la MOE

Définir les règles de gouvernance en posant clairement l’organisation, la frontière du faire du faire-faire, qui délivre et qui

contrôle, avec quels Indicateurs clés et quels métriques associés

3. Définir une stratégie complète de sourcing avec vos prestataires

Définir votre modèle de sourcing

Identifier vos partenaires clés

Définir le delivery model de vos prestataires

Optimiser votre mode de contractualisation

Définir les modèles de multisourcing

2. Atteindre votre Monde voulu IT par des Passerelles focalisées sur trois priorités

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Au sein de de la DSI : s’assurer que chacun quitte son Monde actuel pour le Monde IT voulu

L’équipe managériale

Les différentes équipes internes

Vis à vis des directions clientes de votre organisation

Pour qu’ils acceptent les nouveaux modes de relations et les nouveaux modes de fonctionnement

Intégrer d’éventuelles contraintes, recommandations ou idées structurantes du management au-dessus de votre DSI

Benchmarker les pratiques d’autres entités informatiques pour s’assurer de la cohérence des choix

Vis à vis des Fournisseurs : s’assurer qu’ils comprennent le Monde IT voulu de votre DSI et qu’ils s’y adaptent

rapidement

Ils doivent vous montrer leur domaine d’excellence pour les secteurs où vous les avez sélectionnés et dans un fonctionnement

Monde Voulu

Le changement de mode de contractualisation devra être rapide et les nouvelles relations mises en place sans perdre en qualité,

en délai, en contrôle et en coûts

Vis-à-vis du Management et des services transverses

Besoin de mesurer

Besoin d’expliciter

Besoin de communiquer

Donner envie de vous accompagner

3. Des passerelles co-construites pour synchroniser votre Monde voulu avec tous les stakeholders

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Créer votre Monde de Performance ITDes applications concrètes …

Industrie : Une informatique qui répond aux besoins exprimés localement par chaque site, en mode réactif2000 applications à maintenir sur 15 pays. Des grands projets transverses hors contrôle

• Une communication large et interactive dans tous les pays• Un dispositif de développement de la satisfaction des équipes

IT• La mise sous contrôle du projet emblématique SAP• Un processus de travail avec les BU pour placer l’IT au bon

niveau

Une informatique unifiée quimaitrise sa stratégie en lien avec la stratégie des Business units, qui s’organise de façon proactive, avec un parc applicatif homogène de 200 applications

Services : Une production « boite noire », s’appuyant sur du personnel prestataire à 90%, en mode « propriétaire » une application = un serveur

• Un catalogue de services co-construit• Une organisation internalisée avec des missions claires et

pérennes• Une gestion optimisée des Datacenters : machines, processus,

équipes

Une production qui sait parler avec ses clients, une équipe dont le management est pérenne, une optimisation des moyens par la virtualisation

Banque : Des équipes informatiques projets en mode client-fournisseur, qui se substituent au client business, qui lui-même abandonne la maitrise du projet

• Une même méthodologie projet business & IT• Un dispositif de formation commun qui accompagne la vie des

projets• La prise en compte amont du changement de Monde porté

par le SI

Une approche commune du déroulement d’un projet en mode co-construction : responsabilité économique, transparence décision, conduite du changement

Monde Actuel Passerelles Monde voulu

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Stratégie et Plan moyen terme

Nouveaux Business modèles

Fusion, mutualisation, JV

Gouvernance et organisation

Sourcing (Make or Buy, RFI, RFP)

Modèle d’innovation

Créer votre Monde de Performance IT… sur trois horizons stratégiques

Transformation

Gestion du portefeuille de projets

Approche Services (catalogue, engagements, prix)

Redressement de situations critiques : direction de grands

projets et management de transition

Développement

Culture d’exécution et de succès

Mobilisation, compétences, carrières

Modes de travail et comportement des équipes

Pilotage de la performance par le progrès comparé

Excellence

ITDevelopment

BusinessExcellence

ITTransformation

périmètre

rupture

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CA 2014

3,7 M €Cible 2017

10 M

98,5%de satisfaction

Conseilen Transformation Directions Générales Sales & Marketing Finance Capital Humain Operations & SI

Formation Digital Communication Gestion de projet Vente Management

3000Participants/an

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+30%Croissanceorganiqueen 2013 et 2014

25 consultants

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business sur nos expertises

Depuis1994…

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Créer votre Monde de performanceUne équipe de plus de 20 créateurs de Mondes

Laurent Dugas Bruno Jourdan

Martial Rouyere

Jacques MartinNicolas Ménager

François Varin

Stéphanie Roux

Daniel Oulouhodjian

Laurent Dugas et Bruno JourdanPearson, 2010, 220 pages

Changez de Monde pour réussir votre stratégie

La démarche Monde a été déployée avec succès dans de nombreuses situations, dans de grands groupes internationaux comme dans des PME.

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Créer votre Monde de PerformanceDes créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner

Banque & Assurance High-Tech

Services Industrie

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Notre GRANDEUR est de créer avec vous votre Monde de Performance : celui qui vous

permet d’atteindre vos rêves

L’évaluation 360° est le vecteur de notre

RECONNAISSANCE qui nous est donnée d’abord par notre client qui nous confie des

missions de plus en plus importantes

Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour nous engager ensuite à fond dans la réalisation

Nos INTERACTIONS clients et internes reposent sur la responsabilité, la coopération et

la proactivité

Créer votre Monde de PerformanceUn esprit missionnaire à votre service

P-VAL

Equipe

Ambition Plaisir

Progrès

Exécution

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46 Avenue Kléber – 75 116 Paris

Poursuivre notre échange et avancer ensemblepour créer votre Monde de Performance

06 61 96 23 03 laurent.dugas@pval.comLaurent Dugas - Associé

21 avenue de l’Opéra, 75001 Paris