L’utilisation des médias sociaux en entreprise

18 Octobre 2016

• Comment susciter l’intérêt de votre public cible?

• Comment avoir un bon contenu • Les différents médias sociaux• En résumé• Tendance fin 2016• En pratique

Dans cette formation…

Quelques chiffres+1.6 milliards utilisateurs

Facebook journaliers+ 3.5 milliards d’utilisateurs

d’Internet

+ 2.5 milliards utilisateurs ont un ou plusieurs compte

sur les médias sociaux

+ de 500,000 “J’aime” par

minute

500 million de tweets sont

envoyés par jour3 million

d’entreprises ont un compte LinkedIn

Comment susciter l’intérêt de votre public cible?

Identifier vos cibles

Partenaires, nouveaux clients, bénévoles, médias, etc.

Connaissez vos cibles : - quel(s) jour(s) et à quel moment fréquentent-ils les réseaux sociaux ? - quels sont les réseaux sociaux les plus susceptibles de capter leur attention ? - quels types de contenus peuvent susciter l’engagement ?

 

Établir des objectifs 

Vous cherchez à :

• Vous faire connaitre?

• Augmenter les visites sur votre site?

• Augmenter le nombre de personnes qui vous suivent?

• Promouvoir vos activités?

• Présenter vos produits/initiatives/activités/services?

 

www.journalfacebook.fr

Mettre en place des actionsAugmenter votre visibilité en :• Partageant ou rédigeant du contenu percutant

et qualitatif• En offrant des promotions ciblées• En récompensant vos clients pour leur loyauté

Suivre ceux qui sont influents dans votre milieu

Répondre à ce qu’il se dit dans votre milieu ou sur vous!

Évaluer les résultats• Utiliser Google Analytics pour votre site

web• Utiliser les statistiques de vos pages

entreprise• Pour Facebook : Likealyzer : vous aide à

mesurer et analyser votre page FacebookMesurer la portée du contenu publié, l’engagement, le nombre de nouveaux « J’aime », de visites, etc.  

• Consistance dans les communications • Publier au bon moment• Privilégier la qualité à la quantité • Ne pas partager tout et n’importe quoi• Ne pas lasser son audience en publiant

trop• Ne pas être invisible en publiant trop peu• Il faut s’auto-promouvoir mais pas trop• Proposer un visuel pour chaque post

Comment avoir un bon contenu qui rejoint le plus de monde

possible?« La notion de ligne est également très importante. Il faut clairement délimiter les grands thèmes que l’on peut relayer ou pas. Cela vous permettra d’avoir une page cohérente aux yeux de votre communauté.» Julien Fabro, fondateur de Piwee

• La vidéo, sur Facebook est, en 2016, le meilleur moyen de rejoindre vos fans

• Les publications qui se terminent par une question ont 162% plus d’interaction que les publications normales

• N’hésitez pas à mentionner les @partenaires du milieu pour bénéficier d’une visibilité supplémentaire

• Utiliser des #hashtags si la plateforme que vous utilisez le recommande

www.adglow.com

Pourquoi utiliser le #hashtag?Il permet de trouver ou de suivre plus facilement des discussions à propos de personnes, sujets, événements et autre.• Les Tweets avec # ont deux fois plus

d’engagement que ceux sans hashtag• Quand vous utiliser plus de deux # sur Twitter, vous

risquer de perdre en moyenne 17% d’engagement• Les interactions sont plus élevées sur les post

Instagram avec plus de 11 hashtags• Les post Facebook sans hashtag ont plus d’impact

que ceux avec un hashtag  

#Comment utiliser le #hashtag?

• Associer votre hashtag avec une image

• Regrouper les hashtags à la fin

• Utiliser des hashtags qui complètent le contenu que vous diffusez : peut faire gagner des abonnés (followers)

• Rechercher les hashtags qui peuvent vous être utiles

À ne pas faire avec le #hashtag

• Ne pas utiliser le hashtag seul, sans autre contenu : le but et de compléter vos post mais pas d’être vos post

• Ne faites pas de phrase hashtag : faire en sorte que ce soit facile à lire

• Ne pas utiliser des hashtags incorrects

#automne#2016#danslenord#a#yellowknife

Quoi publier? • Informations quotidiennes sur l’activité de votre

entreprise/organisation• Communications officielles• Annonces de vos événements• Photos ou vidéos de vos événements• Liens vers des contenus d’actualité pertinents à votre

secteur d’activité• Interactions avec vos partenaires• Invitations à la discussion

Quand publier?Twitter : un tweet a une durée de vie d’environ 4 heures; publier plusieurs fois par jour est nécessaire pour remporter de l’engagement

Facebook : grâce à son engagement, il permet de rallonger la durée de vie des publications; publier entre 13h et 16h

LinkedIn : la durée de vie moyenne d’une publication est de 12 heures; publier tôt le matin

Instagram : le meilleur moment pour publier est le milieu de l’après-midi; une à deux fois par jour

Comment engager sa communauté?• Être actif la semaine sur Facebook (relatif à la cible que l’on veut

rejoindre)• Publier des questions à sa communauté, double l’interaction• Publier de 1 à 4 fois par semaine : augmente l’engagement de la

communauté de 73%• 2/3 plus d’engagements pour les publications ayant moins de 80

lettres• Partager des articles en lien avec votre domaine d’activité• Proposer des activités qui engagent votre communauté

Comment gérer les commentaires négatifs sur les MS?

• Lisez attentivement le message• Prenez une capture d’écran pour avoir une preuve• Ne supprimez pas le commentaire (dans la mesure du possible)• Répondre au plus vite en donnant une réponse la plus satisfaisante et

positive possible, en donnant si possible une solution et des excuses

Choisissez vos canaux!

Facebook

• Crée en 2004• 1,6 milliards d’utilisateurs• Utilisation du # peu pertinent• La vidéo est l’outil de communication par excellence!• Ne pas mélanger page personnelle et page entreprise• Résultats mesurables rapidement avec l’outil « Statistique »• Possibilité d’acheter des publicités

 

8 milliards de vidéos sont

visionnées sur Facebook

chaque jour

Facebook pour une OSBL – ça sert à quoi

• Faire connaître l’organisation, gagner en visibilité

• Faire découvrir les activités, mobiliser votre communauté

• Agrandir votre réseau• Garder le contact avec votre

réseau

Facebook pour une OSBL – ça sert à quoi

• Augmenter le trafic de votre site Web• Réduire vos coûts de fonctionnement• Attirer de nouveaux membres• Impact facile à évaluer (Facebook insight)

Faire de la pub avec Facebook• Booster vos publications• Promouvoir votre page• Promouvoir vos événements• Créer de l’activité sur votre site

web• Rejoindre l’audience cible

www.facebook.com

Twitter• Crée en 2006• 325 million d’utilisateurs• Nombre de caractère limités à 140• Utilisation du # très pertinent – au moins 2• Média le plus pertinent pour publier en direct• Résultats mesurables rapidement avec l’outil « Statistique »• Possibilité de créer des publicités - Twitter coûtent 33%

moins cher que les autres canaux

 

Parlez-vous le Twit?• RT: Re-Tweet ou redistribuer• @ qui est-ce que je m’adresse?• Les mots-clic (hashtags )pour

augmenter ma visibilité URLcourt

#NWT #webmarketing RT @CDETNO formation aujourd’hui sur le web social à #YZF soyez-y http://bit.ly/1893/eztq

Mots-clics nordiques• #Yellowknife• #TNO• #NWT• #GNWT• #Francotenois• #SpectacularnwtMots-clics célèbres

• #Trump• #Syria• #Canada

www.hashtags.org

Instagram• Crée en 2010• 430 million d’utilisateurs• Utilisation du # très pertinent – 11 est le chiffre optimal• Publications avec un emplacement ont 79%

d’engagement en plus• Meilleure interaction que Facebook auprès des clients• Résultats mesurables rapidement avec l’outil

« Statistique »• Possibilité de créer des publicités 

Autres médias sociaux

• YouTube est un site Web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéo.

+ 1 milliard d’utilisateurs – créé en 2005

• LinkedIn est un système pour des gens qui veulent avoir des liens professionnels. Utile pour le recrutement, dans le milieu du travail ou pour la recherche d’emploi.

420 millions – crée en 2003 – 600 caractères

• Pinterest : partage/échange selon un thème recherché lien vers le site internet de la source (mode, cuisine, art, déco…)

110 millions d’utilisateurs – crée en 2010

• Snapchat : diffusion vidéo/photo en instantané; audience plutôt jeune

110 millions d’utilisateurs – crée en 2011

• MailChimp : partage d’information, annonces de nouvelles.

En résumé• Choisissez les MS qui vous correspondent• Connaitre les médias sociaux que vous utilisez et s’adapter à chacun• Analyser les statistiques de vos pages pour être plus performant• Être concis, clair et aller à l’essentiel

• Être rapide et actif dans les publications (1 à 4 / semaine)• Suivre des gens/marques du même milieu pour partager du contenu

cohérent• Répondre aux commentaires, même négatifs

• Créer son propre contenu et savoir partager du bon contenu qui correspond à nos valeurs

• Privilégiez des publications avec visuel• Être consistant : avoir toujours le même ton dans les courts

textes promotionnels• Éléments les plus importants au début• Séparer clairement le texte anglais du texte français

Mieux vaut bien maitriser une plateforme que plusieurs pas correctement!

 

Tendance fin 2016• Plus de caractères dans les tweets• Un nouveau format de publicité apparaît

sur Twitter avec First view• Facebook live : permet de diffuser des

vidéos en direct et de recevoir directement les réactions du public

• Instagram Stories : équivalent de Snapchat, le contenu disparait en 24h

Place à la pratique!

Octobre 2016