L’UTILISATION DE TWITTER PAR LA POLICE ESPAGNOLE

- Quelle est la stratégie mise en place par l’institution espagnole?

- Illustration de sa réussite par deux cas concrets

- Étude comparative : le cas de la France et des États-Unis

- Quelles limites?

● Twittrafles depuis 2012● “Collaboration citoyenne”● Réactivité● Conseils / Appel à témoins / Réponses personnalisées

● Giles et Watson (2008) : adopter les habitudes de communication d’un autre groupe● Carlos Fernandez Guerra : community manager● Garg, Smith et Telan (2011) : hausse de l’incertitude de la source d’information

AFFAIRE ASHYA KING

Crowdsourcing?

● "externalisation" (Renault, 2014)

● "relation tripartite" (Burger-Helmchen et Pénin, 2011)

Benchmark : Le compte Twitter du NYPD

Un peu de contexte :-NYPDNews : Compte officiel du NYPD, la plus grande

force de police aux Etats-Unis (selon CBS News) -Le NYPD a rejoint Twitter en 2008

-146K Followers-6,043 Tweets

-101 comptes supplémentaires pour chaque commissariat de police

Une très mauvaise image publique

Autopromotion excessive ? Comptes gérés par les commandants formés mais pas les spécialistes… Méthodes à revoir ?

“Penser les medias sociaux en tant qu’outils à long terme pour renforcer la société civile” - Shirky (2011)

Bibliographiede Certeau Michel, L’invention du quotidien. Arts de faire, Gallimard, 1990.

Huang Jeff, Thornton Katherine, and Efthimiadis Efthimis N., "Conversational Tagging in Twitter". Hypertext , 2010.

boyd danah, Scott Golder, and Gilad Lotan, “Tweet, Tweet, Retweet: Conversational Aspects of Retweeting on Twitter.” HICSS-43. IEEE: Kauai, HI, January 6, 2010.

Renault Sophie, « Crowdsourcing : La nébuleuse des frontières de l'organisation et du travail », RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise 2/ 2014 (n° 11), p. 23-40. URL : www.cairn.info/revue-rimhe-2014-2-page-23.htm.

Burger-Helmchen Thierry, Pénin Julien, « Crowdsourcing : définition, enjeux, typologie », Management & Avenir 1/ 2011 (n° 41), p. 254-269. URL : www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2011-1-page-254.htm. DOI : 10.3917/mav.041.0254

New York Times, [En ligne], Police in Spain Arm Themselves With Social Media to Fight Crime. URL: http://www.nytimes.com/2014/09/08/business/media/police-in-spain-arm-themselves-with-social-media-to-fight-crime.html (Page consultée le 16 février 2015).

Le Monde, [En ligne], Ce qu'on sait de l'affaire Ashya King. URL: http://www.lemonde.fr/societe/article/2014/09/02/l-emballement-judiciaire-eCe%20qu't-mediatique-autour-de-l-enfant-britannique-malade-enleve-par-ses-parents_4480657_3224.html (Page consultée le 15 février 2015).