Spring ‘14Release

Principaux changements de la release Spring‘14

Salesforce1/ SalesforceA

Prévisions collaboratives et opportunités

Console Salesforce

Fil de requête

Salesforce Knowledge

L’assistant d’importation des données

Commandes Salesforce

L’application Salesforce1 permet aux •utilisateurs, où qu’ils soient, de rester informés des enregistrements, des activités, des conversations et des tableaux de bord les plus importantsDéploiement de l’application •Salesforce1 sur système Androïd et iOSPossibilité pour les administrateurs •d’utiliser SalesforceA pour avoir accès à la gestion des utilisateurs (dévérouillage, réinitialisation de mot de passe…) directement depuis des appareils connectés

Salesforce1/ SalesforceA

ADM

USER

Aide l’équipe commerciale à mieux •planifieretprévoirlesventesenfonctiondes opportunités existantes dans ses en-coursAugmentation de la souplesse •d’utilisation des prévisions pour les équipescommercialesetmodifiélaconfigurationdestâchesquicomplètentlaconfigurationdecesnouvellesfonctionnalitésNouveautésàproposdel’affichagede•typedeprévisionsetnouveaufiltrederapport standard « Mes rapports directs »

Prévisions collaboratives et opportunités

Prévisions collaboratives

planifie et prévoit mieux les ventes

Souplesse d’utilisation

Opportunités

La console de vente Salesforce facilite •l’accès des utilisateurs aux informations commerciales dans une interface de type tableau de bordIls peuvent accéder à davantage •de données en moins de clics et de défilement.Lesutilisateursdelaconsolepeuvent partager des espaces de travail sur plusieurs écransIl y a des nouveautés à propos de •l’affichagedelabarrelatérale,lapossibilitéd’afficherplusieurstypesdecomposants par exemple

Console Salesforce

Lefilderequêteoffreauxagentsde•supportuneméthoderationaliséepourutiliser des requêtesLes agents peuvent communiquer dans •unfildetypeChatter,etutiliserdeséditeurs qui facilitent et accélèrent l’ajout de notes, la consignation des appels ou la modificationdustatutdesrequêtesIl y a la possibilité d’introduire des images •et des pièces jointes par simple glisser-déposerdanslesemails.

Fil de requête

Ajout de note

Consignation appels

Suivi des réquêtes

Fil

Salesforce Knowledge fournit aux •utilisateurs et aux clients une base de connaissancescertifiéeKCS(Knowledge-Centered Support)Knowledge One est disponible en tant •que widget que vous pouvez connecter à laconsoledeserviceSalesforce.Lepiedde page Knowledge One peut être placé sur n’importe quel objet via la console SalesforceIl y a la possibilité de créer des rapports •de base de connaissances par catégorie dedonnéespourrechercherlesmeilleursarticles, contributeurs, articles liés et davantage

Salesforce Knowledge

Le nouvel assistant d’importation de •données présente une interface utilisateur rationaliséequifacilitelechargementdefichiersdedonnéesetlemappagedechampsdedonnéesSélectionner le type de données •d’objetquevoussouhaitezimporter(comptes et contacts, pistes, solutions oupersonnalisé),sélectionnerunfichiersource pour vos données, mapper leschampsnécessaires,puislancerl’importationIl n’est plus nécessaire de sélectionner •entredifférentsassistantsdeconfiguration.Il est possible désormais de tout exécuter à partir du même emplacement !

L’assistant d’importation des données Importation de données globalisée

Chargement facilité

Mappage de champ de données

Nouveau dans la version Spring ‘14, les commandes sont désormais disponibles en tant qu’objetsstandard.

Une commande est un accord entre une société et un client pour la fourniture de services ou la livraison de produits avec une quantité, un prix etunedateconnus.Lesproduitscommandésreprésentent ces services ou produits. Selonles besoins de la société, les utilisateurs peuvent d’ajouter des commandes à un contrat ou les autoriser à les ajouter directement à un compte.

Les commandes suivent le modèle de partage ducompteparent.Celasignifiequ’unutilisateuravec un accès en lecture à un compte a également accès en lecture à toutes les commandes de ce compte.

Commandes Salesforce

Commandes =

Objets standard

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