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DÉBUTER SUR LE WEB

Café numérique - Débuter sur le web

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DEacuteBUTER SUR LE WEB

La parole est agrave voushellip

Ougrave en ecirctes vous avec Internet

eacutequipement

e-mail

site web

reacutefeacuterencement

strateacutegiehellip

LES CHIFFRES CLEacuteS

LES 5 COMPORTEMENTS DE + EN + ADOPTEacuteS PAR LES TOURISTESde loisirs face agrave la conjoncture pour cette anneacutee 2012

1 Comparer de + en + les prestations touristiques

2 Reacuteserver de + en + ses seacutejours sur Internet (6egraveme

place en 2011)

3 Acheter de + en + en direct sans intermeacutediaire

4 Reacuteduire les achats sur place (restauration souvenirs etchellip)

5 Partir davantage en France plutocirct qursquoagrave lrsquoeacutetranger

Source ET8 ndash Baromegravetre de Guy Raffour

LES CHIFFRES DE 2011

58 des Franccedilais qui sont partis en vacances ontpreacutepareacute leur seacutejour sur Internet (soit 172 Millions)

Le taux de conversion est de 73 crsquoest-agrave-dire que73 des personnes ayant preacutepareacute leur seacutejour sur Internetont effectueacute une reacuteservation en ligne

72 des internautes preacuteparant leur seacutejour lisent les avisde consommateurs et 64 drsquoentre eux se disent

influenceacutes par ces avis

19 des internautes preacuteparant leur seacutejour sur Internet le

font sur un terminal mobile

Source ET8 ndash Baromegravetre de Guy Raffour

La parole est agrave voushellip

Quels sont vos freins

peur des outils

budget

manque de formation

mateacuteriel

connaissances

LA STRATEacuteGIEhellip

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VOTRE RELATION CLIENT PASSE PAR LrsquoE-MAIL

Creacuteez vous une ADRESSE E-MAIL pourcommuniquer avec vos clients ou prospects

Communiquez AVANT LE SEJOUR pourinformer vos clients sur votre eacutetablissementet sur la destination Par des eacutechangespersonnaliseacutes vous le rassurerez

Communiquez PENDANT DE SEJOURpour accueillir le client en mobiliteacute

Communiquez APRES LE SEJOURpour remercier le client de sa venueet maintenir la relation

ETAPE Ndeg1

REacuteFEacuteRENCEZ VOTRE ACTIVITEacute SUR LE WEB

Creacuteez vous une GOOGLE ADRESSE pourrendre votre activiteacute visible sur le moteur derecherche de Google

Soyez sur LES SITES DE DESTINATIONproposeacutes par les institutionnels du tourismelocaux

Soyez sur LES SITES COMMUNAU-TAIRES notamment de photos etvideacuteos pour faire parler de votreactiviteacute

Soyez sur LES SITES DrsquoAVIS quisont devenus de veacuteritables moteursde recherche

ETAPE Ndeg2

CREacuteEZ ET ANIMEZ VOTRE SITE WEB

Vous souhaitez ecirctre totalement autonomesur votre site Utilisez un CMS adapteacute agrave voscompeacutetences en HTML optez pour des solutionsgratuites pour vous laquo faire la main raquo avecpossibiliteacute drsquoeacutevolution en version pro payantePensez agrave la version mobile de votre site

Vous nrsquoavez pas le temps ou lescompeacutetences pour vous en occuperseuls Eacutelaborez un cahier des chargesle plus complet possible pour faireappel agrave un webmaster

ETAPE Ndeg3

MAINTENEZ VOTRE RELATION CLIENT

Utilisez les reacuteseaux sociaux et ou le bloggingpour maintenir la relation avec vos clientsInformez-les reacuteguliegraverement sur les actualiteacutes devotre eacutetablissement (travaux eacutevegravenementsnouveauteacuteshellip) Cela eacutevitera qursquoils vous oublientet ameacuteliorera votre reacutefeacuterencement

Suscitez le deacutepocirct drsquoavis de vosclients apregraves leur seacutejour et reacutepondez-leur quel que soit leur avis

ETAPE Ndeg4

CrsquoEST DEacuteCIDEacute JE ME LANCEhellip

hellipmais jrsquoai besoin drsquoecirctre accompagneacute

ETAPE Ndeg1 ETAPE Ndeg2

ETAPE Ndeg3 ETAPE Ndeg4

Atelier agrave suivre en prioriteacute Optimiser ma relation client par lrsquoe-mail

Atelier agrave suivre en prioriteacute Google Adresse devient Google + Local

Autres ateliers qui peuvent vous aider Ameacuteliorer son reacutefeacuterencement par la photo Dynamiser sa preacutesence en ligne avec la videacuteo Reacutecolter et exploiter mes avis clients

Atelier agrave suivre en prioriteacute Creacuteer et geacuterer facilement son site web soi-mecircme

Autres ateliers qui peuvent vous aider Lrsquointernet de seacutejour et le web mobile Gestion des disponibiliteacutes en ligne Analyse et reacutefeacuterencement de site internet

Atelier agrave suivre en prioriteacute Creacuteer et animer ma page Facebook

PAYS DE BERGERACVignoble amp Bastides

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VOS ANIMATRICES NUMERIQUESDE TERRITOIRE

Guenaeumllle NEMarie-Pierre MAILLET

Karine MAILLETAS

pour nous contacter contactpays-bergerac-tourismefr

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