« Facteurs Clés de Succès

de votre stratégie numérique.»

Ou COMMENT être VISIBLE, LISIBLE et

COHERENT sur le NET ?

HTR-Services

Animé par Corinne Girardot et

Alexandre Bouvard

Vous le savez : 80% des missions d’un consultant, d’un formateur, ou d’un manager de transition sont obtenues grâce au réseau.

Il s’agit du réseau relationnel physique, mais aussi du réseau virtuel.

Comment vous positionner sur Internet et transposer des fondamentaux du développement commercial à un environnement technologique en constante évolution ?

Comment rester maître de votre image numérique ?

La présence sur Internet est devenue une évidence

C'est une transposition des fondamentaux

de l'identification d'une activité commerciale

Avant le Web Aujourd'hui

L’entreprise s'identifie par : L’entreprise s'identifie aussi par :

1 nom commercial ou raison sociale 1 nom de domaine

1 adresse physique ou une boite

postale

1 site ou blog

1 numéro de téléphone, fax, mobile 1 adresse mail + un identifiant

Skype

1 présence dans l'annuaire PTT et

annuaires métiers

1 présence sur les moteurs de

recherche, les réseaux sociaux, les

annuaires spécialisés

Et des pubs dans les journaux locaux,

nationaux, des affichages et des

prospectus

De la publicité sur les mots clés, des

interventions dans les groupes de

discussion, une présence dans les

comparateurs, des bandeaux pub

Les principes de base : une identification principale

des noms dérivés pour se protéger

Un nom de domaine / des noms de domaines Une enseigne, une marque à une échelle nationale voire internationale

Des variantes pour se protéger des concurrents ou des erreurs

Une localisation ou une spécialité à mettre en valeur

Exemples :

hoteldesvoyageurs-paris.fr (crédibilité du .fr et localisation)

hoteldesvoyageurs-paris.com (pour éviter l'achat du nom par un autre établissements)

hotel-des-voyageurs.fr

hoteldesvoyageursparis.net

Gains position de leader lorsqu'on est le premier ou unique sur un mot clé,

protection de la marque ou nom

Risques usurpation du nom

Budget de 12 à 30 euros par an et par nom de domaine

Les principes de base : une matérialisation de l'entreprise

un facteur de crédibilité et réassurance

un générateur de contacts

Un site vitrine ou un blog 1 présentation des services/produits, des infos pratiques (horaires, tarifs,

transport, etc.)

1 invitation au contact par des moyens divers et simples associés à une bonne réactivité

1 distinction entre l'entreprise et les personnes Exemples :

1 site vitrine avec une page équipe qui renvoie sur les pages perso

1 blog avec les expériences récentes ou les événements suivis

1 site de curation ou de séquences vidéos selon la nature principale des activités

Une ambition limitée aux ressources disponibles !!!

Attention à maîtriser les droits sur les contenus publiés !!!

Gains maîtrise de l'image et de la présentation des produits/services, support de

communication réactualisé rapidement avec du multilingue en automatique

Risques perte des droits sur le contenu (Facebook), risques juridiques sur les

contenus non maîtrisés (blogs), Frauder sans s’en rendre compte

Budget de 0 à 100 000 euros et toujours du temps passé en conception / marketing

et /ou réalisation

Les principes de base

Une gestion des contacts organisée

Gestion de la relation client – les fondamentaux le mail : lecture quotidienne, réponse personnalisée dans la journée ou le

lendemain.

e-mailing : respecter la différence entre e-mailing BtoB et BtoC, espacer les envois et cibler les destinataires,

le formulaire de contact du site : traitement prioritaire par un tri dans la messagerie

le téléphone avec un répondeur et une alternative gratuite type skype

le sms pour confirmer des réservations, une annulation, annoncer une promo, gérer les aléas. Usage modéré.

Penser à des solutions externalisées de centralisation des contacts

Gains transformation des leads, fidélisation, portefeuille prospects amélioré, bouche

à oreille positif

Risques non réponse ou réponse standard discrédite l'entreprise

Budget de 0 à 15 € par mois ou 100 €/mois selon outils + temps passé au

démarrage en qualification et organisation de la base contacts

Faire en sorte d'être trouvé lors d'une recherche

le référencement ou désormais le SEO : Search Engine Optimization est une démarche marketing

la base : une conception de site orientée SEO, un contenu de

bonne qualité, cohérent, actualisé, relié à d'autres contenus sur le même thème

le nom commercial n'est pas l'objet principal des recherches, penser aux mots clés pertinents, exploiter les statistiques de recherche

prévoir des pages thématiques à forte valeur ajoutée par produit/services/personnes

Gains gagner en visibilité par rapport à une cible spécifique, captation de nouveaux

prospects

Risques rentabilité faible de la présence numériques, coûts de correction élevés pour

compenser

Budget de 0 à 1 000 €/mois mais toujours du temps passé à cerner les cibles, valider

les choix, rédiger

Se faire voir, se faire connaître et

reconnaître

Trouver les bons mots, lancer une campagne

de pub adwords, facebook …

Participer sur les forums/hubs/groupes/clubs

thématiques des différents réseaux

Créez et développez vos effets de leviers

grâce au microblogging

Gains devenir une référence, un influenceur de son métier/secteur/thème…

Risques non maîtrise des commentaires / médias, ne pas être visible

Budget Temps passé à faire la recherche, abonnement sur les plateformes 15€ à

200€, budget à intégrer dans le mix-social commerce/marketing

Organiser la veille et les réactions

veille de sa propre identité : visiter régulièrement tous les comptes ouverts, utiliser un outil de veille sur son propre nom et ses mots clés de référence, répondre aux commentaires ou questions des groupes, éviter l'escalade

veille des autres : les concurrents, les partenaires, le secteur économique, se fixer des objectifs pour éviter les pertes de temps, repérer les carences, les failles

Ne jamais être négatif, avoir conscience de sa propre marque e-réputation

Gains maîtrise de l'image et récupération de prospects par des voies annexes

Risques se faire déborder, perte de crédibilité / notoriété

Budget du temps passé et/ou de 50 à 500 € / mois

Gérer sa réputation sur internet Suite logique du traitement des réclamations, on parle aujourd’hui de

gestion de la communication libre / non-maîtrisée sur internet

Indépendant – TPE – PME – Marque Gestion de la satisfaction clients / Prospects / Employés

Unification de la communication : Tout le monde parle de « moi »

Utilisation des informations recueillies pour le mix-social-marketing et

redonner du sens à la communication

Individuel – Personnal-branding Gérer ses différents réseaux

S’identifier personnellement comme sa propre marque

Gains Une image positive et cohérente, leviers de fidélisation et d’augmentation

des ventes

Risques Perte de crédit, Chute de la clientèle temporaire ou définitive

Budget Temps passé à repérer les informations, les commentaires et les

communautés. De 0 à 1000€/mois

Contrer la concurrence

Publier une information adaptée à l'environnement concurrentiel.

Répertorier les concurrents régulièrement qui sont :

Source d'inspiration

Indicateurs de tendance lorsqu'ils sont plus performants

Partenaires potentiels sur des marchés importants

Vecteur de communication contradictoire

Communiquer sur les réalisations, les succès (r)apporte :

valeur de transparence, une plus value éthique, un critère de confiance en

interne et externe

Gains trouver des idées, développer un réseau de compétences complémentaires

Risques perte de visibilité, image négative liée à un ressenti de non communication,

doute sur la crédibilité

Budget du temps passé / budget veille économique

Ne pas s'épuiser inutilement

ou le bon usage des réseaux sociaux

Uniformiser sa communication Garder le rythme, le style,

Diffuser au fil de l’eau, plus que par à-coup pour ne pas noyer les « murs » de

vos lecteurs

Les 5 temps de la communication sur Internet Préparation du Timing

Relance et rappel intermédiaire

Le lancement : le jour J

Les remerciements

Gestion des commentaires

Gains Clarté du langage et de sa stratégie de communication, augmentation de sa

visibilité

Risques Noyer ses propres lecteurs, contacts avec trop d’informations utiles ou

inutiles

Budget Temps passé à diffuser ou à paramétrer des outils gratuits ou payant : 0 à

100€ ou plus

Mesurer ou estimer le résultat des actions et

la satisfaction "client"

La mesure du ROI passe par la mise en place d'indicateurs clés :

l'évolution du chiffre d'affaire en fonction des opérations de mailing, publication ou

publicité effectuées.

le taux de publication d'un article sur Twitter, Facebook ou autre

les statistiques : analytics ou autre pourvu qu'elles soient exploitables. Envoi

périodique des stats par mail, alertes, etc. Se fixer un ensemble d'indicateurs

pertinents, préférer la qualité à la quantité et surveiller les évolutions plutôt que les

chiffres bruts

surveiller les notations sur les sites e-commerce

faire des enquêtes simples et ciblées par sondages ou e-mail

évaluer la qualification de la base contacts et son évolution (profils, activité)

repérer les clients fidèles et les prescripteurs

Gains capacité à ajuster la stratégie, réactivité par rapport à une baisse d'activité,

repérage des vrais clients

Risques épuisement des ressources, démotivation interne, dispersion et perte de

notoriété

Budget temps passé à se fixer un tableau de bord, organisation des alertes et

remontées périodiques

Conclusion

La réussite ne dépend pas des moyens financiers

investis mais de la bonne définition d'objectifs réalistes

et la mise en place d'une stratégie pour y arriver.

Il y aura toujours un investissement humain important

pour une stratégie payante mais il faut en permanence

mesurer l'équilibre entre temps passé et gains

envisagés.

Assumer le fait que le résultat n'est pas immédiat et que

c'est un travail sur la durée qui construit une image

durable.