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• Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…, en partenariat avec des experts locaux ou nationaux. • Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données numériques • Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
• Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Pôle numérique / CCI de Bordeaux : des conseillers à votre écoute
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• Comment sécuriser et valoriser vos idées avec les outils de propriété intellectuelle? Jeudi 19 Mars • 9h00 - 10h30 + Comment protéger vos marques sur internet face aux nouvelles extensions internet? • 10h30 - 12h
•Impression 3D, Fablabs…phénomènes de modes ou opportunités pour les Entreprises ? Lundi 30 Mars • 14h30 - 16h30
•Aborder avec succès la dématérialisation des marchés publics Mardi 31 Mars 9h00 – 12h00
•Et si l’attaque informatique devenait réalité ? Anticipez et préparez votre entreprise à se défendre ! Mardi 31 Mars 14h30 - 17h00 •Le serious game : un outil innovant au service de l’emploi dans l’Industrie Mer 1er Avril • 14h30 - 16h30
•Objets connectés : quels enjeux et opportunités pour les entreprises ? Jeudi 2 Avril • 14h30 - 16h30 •Comment exploiter les outils d'Analyse des données / "(Big) Data Analytics" collectées sur le web ou les réseaux sociaux : une ressource stratégique pour l’Entreprise Jeudi 9 Avril • 14h30 - 16h30 •La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16 Avril • 18h00 - 19h30
Notre programme d’animation
Présentation Kaizen
4 https://www.facebook.com/kaizen.marketing.agence
http://www.kaizen-marketing.fr/a-propos/
•De plus en plus de pure players deviennent « multicanaux » (Cdiscount, Rue du Commerce…) et les enseignes physiques rattrapent leur retard en e-Commerce! •La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et consommateurs. •Les points de vente se digitalisent et permettent un accès facile et rapide à l’information en magasin : bornes, vendeurs équipés de tablettes, consommateurs utilisant leur mobile en magasin…
2015 : quelles tendances ?
5 Source : Fevad / Médiamétrie 2014
#Web to Store #Store to Web
8
42,1 millions
Internautes
Source : Médiamétrie 2014
24,5 millions
Mobinautes
Internet : pourquoi y aller ?
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E-commerce : un réel potentiel pour les entreprises
9 Baromètre FEVAD 2014
+17% 138000
Le consommateur : ce qui a changé
L’internaute est devenu…
… social 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis »
… influant « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d'Amazon
Le consommateur est devenu un cyber-acheteur
Baromètre FEVAD 2014
D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, près de 35 millions d’internautes ont effectué des achats sur Internet au 3ème trimestre 2014 Soit 2,2 millions de cyberacheteurs en + en 1 an.
Un cyber-acheteur de plus en plus "mobile"
Baromètre FEVAD 2014
19% du CA sur mobile
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Les sites e commerce les plus visités
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18 achats en moyenne / an Dépenses totales 1.515€ / an
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3 principales attentes des consommateurs : Aides & Informations, Modes de livraison, Services de paiements
Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente Comment y aller ? Un choix s’impose !
Y aller mais avec méthode !
Chaque erreur de conception (site, blog…) peut se
traduire par une perte de prospects ou clients Le respect des standards, des habitudes, des
tendances est donc plus important que jamais …
L’amateurisme n’a plus sa place !
Avant
Bien définir son projet Web dans une stratégie globale pour bien choisir ses outils
Transformez vos idées en projet
Les étapes d’un Projet web Avant / Pendant / Après
Définition du projet
Vie du projet
Avant
Après
• De l’idée au projet : quel objectif? • L’étude de marché /veille concurrentielle •La cible : particulier , entreprise.. •Les moyens : financier, humain – le temps • La culture du web
•La promotion • L’analyse d’audience • La fidélisation • La veille sur les avis pour affiner la stratégie
• Le choix des outils : Site vitrine, marchand….Blog •Réseaux sociaux •Newsletter, emailing marketing
Le projet Web
Première étape de visibilité sur Internet
Plus de 100 000 recherches effectuées toutes les secondes dans le monde...
91% de part de marché en France
90% des internautes préparent leur achat en surfant sur internet …
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie
Recherches locales 20%
Source : Google
Recherches locales
40%
Source : Google
Google Adwords
Google Images
Référencement naturel (texte)
Google Map (Google +)
Et aussi Google news
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google : soyez visible et géolocalisé
Google Knowledge Graph Google Shopping
Google Map Google Street view
Google Visite virtuelle pour les pros
Créer votre compte Google My Business
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Etre présent sur le réseau social GOOGLE +
Si vous utilisez déjà Google Adresses ou Google+ Local, La migration est automatique ! Et vous bénéficiez déjà de tous les avantages de Google My Business.
Vous avez déjà un compte ?
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http://www.google.fr/intl/fr/business/
Vous n'avez pas encore de compte > Créez-le !
Renseignez les champs et choisissez la catégorie « vignoble»
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Google vous propose des lieux déjà identifiés. Si vous n’y figurez pas, choisissez l’option de création.
Vous pouvez créer votre fiche avant de la « valider » définitivement, via courrier (ou téléphone)
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La démarche est amorcée, suivez les explications de Google pas à pas.
Des exemples à suivre….
Les annuaires en ligne à sélectionner selon votre cible
Les portails pour privilégier le commerce de proximité
http://www.talence-shopping.com/
La plateforme internet « talence-shopping.com » est née afin d'étendre les offres des commerçants sur le web et de privilégier le commerce de proximité
Cas d’école : l’Office du commerce de Bayonne
Objectifs : • Accroître l’image et la notoriété du commerce, de l’artisanat et des services bayonnais.
• Créer du trafic à Bayonne pour engendrer de réelles retombées économiques.
• Accueillir les chalands dans les meilleures conditions (formation, accueil, vitrine). • Augmenter le chiffre d’affaires des commerçants de façon directe ou indirecte.
Consommateurs Pack « Bayonne La Belle Vie » • Chèques-Cadeaux (Achat en ligne
http://www.bayonne-commerces.com/fr/cheques-cadeaux/formulaire-de-commande.html) • Carte Avantages (Ma carte VIP :
www.macartevip-bayonne.com / http://bayonne.loyaltyavenue.com ) • Carte Escapade • Sites internet :
o www.bayonne-commerces.com o www.baionashops.com (portail vers sites e-commerce)
Commerçants Accueil des nouveaux commerçants Assistance technique des associations de commerçants Lettres d’information électroniques Réalisation d’enquêtes consommateurs et commerçants Demandes de subventions
Une offre pour le consommateur et le commerçant
Liste par quartier Liste par centre d’intérêt
Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design, développement, Marketing de contenu…
Le site Internet
Les étapes pour réaliser un site web Avant / Pendant / Après
Définition du projet
Vie du projet
Avant
Après
De l’idée au projet / l’étude de marché • Objectif : qu’avez-vous à vendre •Cible : particulier , entreprise.. • Repérez ses concurrents •Moyens : financier, humain , temps (culture du web, contenu editorial..)
•La promotion • L’analyse d’audience • La fidélisation • La veille sur les avis pour affiner la stratégie
• Le choix des outils : • Site vitrine, marchand…. • Blog • maillage avec les Réseaux sociaux • Newsletter, emailing marketing
Le site Web
Les étapes du projet
Analyse de marché
Stratégie
Fonctionnalités
Conception
Réalisation
Cahier des charges
Recette
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Promotion
Avant
Site web
Promotion Le budget engagé pour rendre le site
performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même : • Mise à jour des contenus du site,
sur les réseaux sociaux , référencement…
• Acquisition de visiteurs : E-mailing, newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet
Création du site 1/3 Promotion 2/3 !
Avant
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Les 4 parties d’un cahier des charges
Cahier des
charges
1 - Présentation de votre entreprise
2 - Présentation de votre projet
3 - Quelles sont les prestations
techniques et fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les livrables attendus
/ Planning ?
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Prestations techniques et fonctionnalités attendues
Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir développer sur votre site internet : • Les onglets : Accueil, Qui sommes nous, Actualité, Ils nous font confiance, contact, … • Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest…
•Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..)
47 Illustrez par des copies d’écran
L'essentiel de l'offre doit être visible dès la page d’accueil :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ?
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire /
éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil : La clé d’entrée de votre site
71,4% = problème de navigation ou d’orientation
A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
• Fil d’Ariane
• Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages … et en cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages
Les règles d’or
Source photo: http://www.phillips-internet.com/
Prestations techniques et fonctionnalités attendues : Pensez aux usages mobiles !
site responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 48% des français utilisent trois écrans par jour
Pensez Google, soignez votre référencement pour vous démarquer de la concurrence
Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site) Quelques questions à se poser :
Quel est mon métier ? De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ? Qui sont mes concurrents sur le Web, quels mots cles, ils utilisent ?
Restez réaliste ! Etre bien référencé sur « location vacances » est peu probable.
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Location vacances
Location vacances arcachon
Location vacances appartement arcachon
Location vacances appartement arcachon vue mer
• Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion
• Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion
Pensez Google, soignez votre référencement
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Keyword Planner adwords.google.com/keywordplanner
Trends www.google.fr/trends
Idées de mots-clés Volume de recherche Indice de concurrence…
Tendance / intérêt de recherche Prévision de recherche
Déterminez vos mots clés en vous aidant des bons outils
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Pour vous aider : pensez à la recherche intuitive de Google
Le référencement
Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou vous-même ? Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche et annuaires. 2 types de Référencement : • Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization ou • Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising = les Google Adwords…
Dans tous les cas, c’est à vous de constituer une liste de mots clés qui identifient
le mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de recherche par l’internaute.
Votre prestataire est là pour vous conseiller! 55
Aujourd’hui, la plupart des sites sont faits avec des applications de « gestion de contenu » (CMS) distribuées librement et adaptables selon les besoins : WordPress, Joomla, Drupal, Jimdo, pour la gestion du site , Virtumart, Magento, OS Commerce, Prestashop pour le e-commerce. Ces « CMS » sont travaillés sur mesure par les prestataires qui fournissent un outil clé en main sur lequel l’entreprise a la main pour ses mises à jour. Des solutions de e-commerce évolutives « propriétaires » offrent également des possibilités intéressantes similaires pour des TPE qui se lancent (Oxatis, PowerBoutique, Wizishop...)
Source : Wizishop
Choisir sa solution technique
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Un Planning de réalisation avec calendrier
Un engagement sur la date de mise en ligne
Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur Une arborescence détaillée du site
Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données,
programmes...) Les documents décrivant le site
Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour du
site, La question de la propriété Intellectuelle : cession du site ou licence d’utilisation
du site web Le choix du nom de domaine
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Livrables attendus
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L’hébergement
Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site : Vous-même ou le prestataire ?
• Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin
d’être accessible aux internautes. • La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour,
les réparant en cas de panne...Il assure la gestion des sauvegardes. La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois : Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du
type de développement (Magento..)
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Actualisation/Statistiques/
Maintenance Qui va se charger des mises à jour des informations sur
votre site ? • le prestataire ou vous-même ? • Si c’est vous , une formation est-elle prévue ? • A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes,
périodiques , ponctuelles..) ?
Les statistiques de consultation : • Le prestataire peut-il vous les fournir? • Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre
de visites, pages vues…) Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site, la fréquentation et réaliser les corrections nécessaires !
Maintenance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose t’il une solution ? (facturation forfaitaire exemple)
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Après
En résumé
Le cahier des charges est le socle de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-même votre site
Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même demande !
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité !
Des professionnels sont là pour vous aider !
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Réseaux sociaux : jouez la proximité
Objectif : faire de ses clients des prescripteurs !
Les réseaux « mobiles » : Twitter…
Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook…
Les médias « sociaux » : Tripavisor, Youtube, Pinterest, Instagram…
Le cas Facebook
Profils, groupes, fan pages…. l’audience de Facebook explose !
1 milliard de membres 26 millions en France 36% d’entreprises françaises
Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
Valorisez vos images : Pinterest Instagram…
95%
28% 27%
19% 3% Source : SNCD 2012
14 449 000
11 054 000
9 030 000
8 871 000
7 492 000
Top 5 E-Commerce & Places de marché En Visiteurs Uniques (VU) / mois, hors applications mobiles
Source : Fevad -
La vie en ligne : travaillez votre promotion , lancez le site et mesurez les retours !
Inscrivez le site dans les annuaires professionnels Tissez des liens avec des partenaires
Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »
Gérez un planning de newsletters & envoi d’emailings
Possibilité à étudier de campagnes « mix » :
- Google AdWords - Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…
Enquêtes / sondages auprès de vos internautes
Faites des analyses d’audience (Google Analytics..)
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
outils
Promotion
Fidélisation
Mesurez précisément votre audience pour connaitre vos prospects
Exploitez les outils de suivi de votre page
Surveillez les statistiques...
Pensez à la fidélisation : un travail marketing essentiel
Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Utilisez les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations « multicanales » dès le départ du projet
Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !
Gérez le « qu’en dira-t-on » du Net il en va de votre e-réputation !
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Une étude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + La Mise en œuvre des bons outils + la Création de contenu de qualité en fonction du média + la Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes…
En Résumé …
les règles d’or d’ un projet réussi
#Click &Collect
85% français intéressés
http://screenmediadaily.com
#Phygital commerce
Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app . Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI et les experts locaux ! - Contact : Catherine Loisel – [email protected]
