Facebook, site de rencontres entre touristes et destination

Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Facebook :

Site de rencontre entre touristes et destination

Emilie CLEMENT

Ouest Online

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Sommaire principal

● Préambule

● Etape°1 : Attirer son attention

● Etape°2 : Susciter son intérêt

● Etape n°3 : Former un couple

● Comment rater son opération séduction ?




Préambule

Pourquoi êtes-vous sur Facebook ? ● Par ce que tout le monde y est

● Vendre : prospecter, publier des promos, inciter à l'achat...

● Informer

● Aider à la préparation des séjours

● Accompagner : aide au voyage, info pratiques...

● Recueillir : inciter au partage d'expérience..

● Fidéliser.

Pas de séduction => pas de résultats

La séduction :

« Les attirer irrésistiblement, charmer par un pouvoir plus ou moins indéfinissable » - Larousse

On ne cherche pas à convaincre, on persuade => en faisant appel aux sentiments




Etape n°1 :

Attirer son attention=

Recruter ou Fidéliser




Règle n°1 : soigner son apparenceLui présenter son meilleur profil

→ On n'a qu'une fois l'occasion de faire une bonne impression !

→ Pour soigner et contrôler votre réputation

(E-réputation)

En matière de réputation, l'habit fait le moine !

→ Étape indispensable pour aller plus loin.

Comment ?

→ Des visuels attractifs : c'est la première chose que l'on voit

→ Du contenu informatif (visuel ou texte) :

- Qui je suis ?

- Ce que je propose ?

→ Un contenu irréprochable : ce n'est pas parce que l'on peut modifier à posteriori qu'il faut proposer un contenu « de transition »




Règle n°1 : soigner son apparence




Règle n°2 : se faire remarquerAttiser ses ardeurs

→ Être présenté par un ami => le pouvoir de recommandation

Vos 1er fans sont vos clients et leurs amis.

→ En organisant un événement : provoquer la rencontre !

- Evénement IRL

- Animation sur la page ou sur le web

- Evénement exceptionnel : anniversaire…

→ Par la publicité : oui mais...

- La publicité sociale

- La publicité de « conversation »

L'enjeu :

→ Attirer son attention dans un univers ultra-concurrentiel




Règle n°3 : montrer sa personnalitéPimenter ses apparitions

→ Personnifier son discours

→ Sortir du discours habituel

→ Je ne suis plus une société mais une « personne (morale) »

Sortir à tout prix du discours « plat » de l'entreprise communicante !




Règle n°3 : montrer sa personnalitéEn pratique

→ Ne pas chercher à être objectif mais donner son avis, créer le débat...

→ Diffuser des valeurs :

• Écologie

• Combativité

• ...

→ Définir une personnalité :

• Avatar

• Équipe




Étape n°2 :

Susciter son intérêt=

Susciter son engagement




Règle n°4 : faire rêver

Lui promettre monts et merveilles

→ Sortir l'internaute du quotidien

→ Séduire c'est aussi faire rêver

→ Lui décrocher la lune

>>> Attention à tenir vos promesses




Règle n°4 : faire rêver En pratique

→ Visuel paradisiaque

→ Mise en situation




Règle n°5 : le mettre en valeur

Faire de lui un prince

→ Valoriser votre communauté

- Mettre en avant les internautes apporteur de contenu

- Remercier

→ Lui faire la conversation

- CO-MU-NI-QUER : éviter les blancs !

- Inciter le à parler : questions, avis...

- Toujours répondre : une communication toujours bi-latérale, vous n'êtes pas le seul à parler et l'internaute non plus.

Votre client est ROI, votre fan est PRINCE !




Règle n°5 : le mettre en valeur

En pratique

→ Leur parler en one-to-one /personnaliser la communication

→ Mettre leur contenu en avant

→ Créer du contenu spécialement pour les remercier




Règle n°6 : faire appel aux sentiments

Jouez la corde sensible

→ Storytelling : désormais vous racontez !

→ Oser le « Cute »





En pratique

→ Animaux + bébé = succès garanti !

→ Quels sont les moments d'émotion de votre entreprise ?

Arrivée => naissance pour un zoo

Départ

Nouveautés

...





… Et aux sens

→ Faites appel à sa madeleine de Proust

→ Nostalgie + sens = recette gagnante !

En pratique

Le toucher : l'herbe fraîche

La vue : un beau paysage

L'ouïe : le chant du coq

Le goût : la galette bretonne

L'odorat : l'air iodé




Règle n°7 : être transparent

Jouez carte sur Table

→ Faire découvrir l'envers du décors

→ Faute avouée à moitié pardonnée

→ Cela vous rendra plus humain et suscitera empathie voire adhésion




Règle n°8 : oser

Être légèrement culotté

Pour vous démarquer, il faut oser :

→ La prise de risque est indispensable à une communication originale

→ Une communication originale est indispensable pour se démarquer

Pas de « buzz » sans prise de risque, sans « être culotté » !




Règle n°8 : oserEn pratique

→ Mettez le paquet !




Règle n°9 : faire rire

Lui remonter le moral

→ Sans modération : partout, tout le temps, amusez-le !

… et amusez-vous !

→ Facebook est un réseau social personnel : les internautes sont là pour se divertir.

Faites les rires : l'essentiel du travail est fait !




Règle n°9 : faire rireEn pratique




Étape n°3 :

Former un couple=

Former une équipe




Vous y êtes !

→ Ils sont vos co-équipiers (vos ambassadeurs)

Opération séduction réussie !

→ Ils sont vos commerciaux : pouvoir de recommandation et partages

→ Ils sont vos défenseurs : en cas de crise

→ Ils ont vos reporters (co-création, User Generated Content...)

→ Ils aiment votre page vraiment : Ils brûlent d'amour !




Vous y êtes !Co-créer sa communauté

→ Désormais ils ne vous suivent plus : ils appartiennent à votre communauté, ils vous aiment !




→ Être trop confiant

Rien n'est gagné d'avance ! À moins peut-être d'être connu et reconnu, ça ne se fera pas tout seul.

→ Vouloir aller trop vite

Cela prendra du temps, BEAUCOUP de temps...

→ La routine

Définir un plan et n'en pas en changer c'est bien, mais attention à ne pas tomber dans l'excès. Il faut revoir son plan en fonction de ses résultats.

→ Croire que c'est acquis

Il vous faudra encore et toujours séduire. Quelqu'un d'autre pourrait prendre votre place dans le cœur de vos ambassadeurs

Comment rater son opération séduction ?




Questions ?


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