Identifiez, collectez et centralisez les données clients pour segmenter, personnaliser et scénariser vos campagnes marketing cross-canal. Kiabi témoigne

Insertion logo client dans le masque

FORUM E-MARKETING 2013 EXPLOITER LES DATAS CLIENTS

Philippe Simonetti - Directeur Conseil – Cabestan

Emmanuel Denninger – Responsable Marketing Client Cross-Canal - Kiabi


Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – [email protected] – 01 49 21 95 31

QUI SOMMES NOUS ?

DEDICATED MARKETING SOLUTIONS

2

Société en pleine croissance

Date de création : 1998

Effectif : 60 personnes (50 France)

Chiffre d’affaires : 6,6 M€ en 2012

Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D

Présence à l’international :

Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis

L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise

Plateforme de gestion de campagnes marketing

multicanal en mode SaaS

Des racines fortes dans le routage d’emails et

SMS

Capable de répondre aux problématiques

d’acquisition et de fidélisation clients des

Directions Marketing

Membre actif La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011

Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.

350 clients à travers le monde

Tous secteurs d’activité confondus

B2B / B2C

La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011

Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.



PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE

MONDE


3

RETAIL / VPC

HIGH TECH TELECOM

E-COMMERCE

SERVICES

BANQUE FINANCE

MEDIA LOISIRS

TRANSPORT TOURISME

CARITATIF



NOTRE AMBITION


4

Assurer un lien fort entre le client et la marque en s’appuyant sur la connaissance client et la personnalisation.

Vision globale de la connaissance

client

Cohérence multicanale

Optimisation du parcours client

Prise en compte des besoins et

attentes clients



UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM


5

Interface

Traitement & qualité des données

Web Analytics

Point de vente

Call center

Outil CRM

Réseaux sociaux

Email

Mobile Réseaux sociaux

Courrier Gestion des données

Routage des campagnes emails et SMS

Analyse statistique & comportementale

Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d’implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal.

Mobile

Email

Site Web

Déploiement de mécaniques web

Messages transactionnels & de service

Scénarisation de campagnes multicanal

Interactions clients

Retour des données statistiques

Call center

Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d’implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal.




LA PLATEFORME CABESTAN


6

Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l’animation de vos campagnes marketing.

Personnalisation des contenus

Gestion des droits utilisateurs

Segmentation & Ciblage comportemental

Administration des données

Routage de campagnes emails & SMS

Gestion des campagnes multicanal

Statistiques & Reporting

Gestion des contenus web



DEDICATED MARKETING SERVICES

SERVICES & ACCOMPAGNEMENT

DEDICATED MARKETING SERVICES

7

Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme.

Prise en charge des campagnes emails & SMS

Formation aux utilisateurs

Accompagnement Maîtrise d’ouvrage en

gestion de projet

Délivrabilité Engagement & Qualité de service (SLA)

Support

Conseil & Benchmark


NOTRE OFFRE CONSEIL


Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils d’optimisation nécessaires à mettre en œuvre au travers d’audits personnalisés.

1er Niveau :

Analyse de la base de données Ventilation des principaux noms de domaines

Performance des campagnes Principaux indicateurs clés sur la période observée

Pistes d’amélioration

Offre personnalisée

A partir du recueil de vos besoins, réalisation d’un audit pouvant inclure :

Analyse de la base de données en fonction des données déclaratives et marketing

Analyse de l’audience mobile et des usages des différents supports de lecture et OS

Analyse des templates

Performance des campagnes par typologie (acquisition, fidélisation, automatisées, cycliques, trigger…)

Scoring ouvreurs / cliqueurs

Performance temporelle des campagnes (année, mois, jour, créneau horaire)

Analyse de la pression commerciale en fonction des données déclaratives et marketing

Benchmark sectoriel détaillé

Recommandations et pistes d’amélioration à mettre en place en fonction des résultats de l’audit


Identifiez, collectez et centralisez les

données clients pour segmenter,

personnaliser et scénariser vos campagnes

marketing cross-canal.

Kiabi témoigne.



2 canaux de ventes 450 magasins 5 sites web : kiabi.com, kiabi.es, kiabi.it, kiabi.be, kiabi.nl

8 pays France, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Russie, Portugal, Maroc

Plusieurs media de communication Emails Catalogues produits Mailing print SMS Réseaux sociaux : facebook, blog, twitter, youtube…

LE CONTEXTE


http://www.kiabi.com/



NOS CLIENTS MIXENT TOUS LES CANAUX…


En fonction de : Leurs besoins Leurs envies La situation

Ils choisissent le canal qui leur facilite le plus la vie.



A NOUS DE LES ACCOMPAGNER PARTOUT


Pour Kiabi, l’animation marketing client cross-canal consiste à utiliser toutes les occasions pour :

Faire référence aux magasins dans les communications digitales (digital to store) Introduire du digital en magasin (store to digital)



Des centaines de milliers CLIENTS

100% WEB

des millions de

PROSPECTS

des millions de CLIENTS

100% MAG

Des centaines de milliers CLIENTS MIXTES

Des centaines de

millions

catalogues Des centaines de

millions emails

Des millions

visites en

MAGASIN

Des millions

visites sur les

sites WEB

Plusieurs millions

commandes WEB

Des dizaines

millions tickets

MAGASIN

Des

centaines

de milliers

mailings

des millions

cartes fidélité

Des centaines de

milliers JOUEURS

Plusieurs centaines de milliers

applications téléchargées

des millions @ emails

1 million

de fans

Médias : volume sur 1 année

Clients / contacts : total en base

LE CROSS CANAL CHEZ KIABI




NOS CLIENTS AU CŒUR DE NOTRE ORGANISATION…




EN + D’UNE OFFRE COHERENTE, C’EST LA CLE DU

SUCCES


+ 400 magasins

Facebook Twitter

Email

Mobile Réseaux sociaux

Courrier Segmentation client

Routage des campagnes emails et SMS

Analyse statistique & comportementale

Mobile

Email

www.kiabi.com Personnalisation client

Interactions clients

Retour des données statistiques

Magasin

Carte de fidélité / Livret bébé

Catalogues produits

Scénarisation multicanale Mailing

Papier

Interface

NPAI

Scores et Agrégats

Collecte & Enrichissement

Formulaires, enquêtes, jeux-concours



Qui a ouvert ouvrira Découpage de la base sur des critères d’ouverture des emails

Les non-ouvreurs sont exclus des envois de nos campagnes

d’emails

Qui a acheté achètera Découpage de la base en fonction des canaux d’achat :

Magasin / Web / Les 2

Qui a acheté beaucoup achètera beaucoup

Découpage en fonction de la segmentation RFM / PMGTG

SEGMENTATION DE LA BASE




Expéditeur : Magasin Kiabi de la carte de fidélité

Exemple : KIABI Englos

Objet et contenu: Les rayons préférés du

contact calculé en fonction : Commandes Web Achats magasin Navigation web Profil

Exemple : Rayon Femme + Fille 3-10 ans

Produits : certains emails poussent les meilleures

ventes par rayon

Dans le footer : Magasin de la carte de fidélité ou magasin le plus proche du lieu d’habitation Suivi des points de fidélité

DES EMAILS PERSONNALISES EN FONCTION DU

PROFIL DU CLIENT & DES OFFRES MARKETING





DES EMAILS ENVOYES DE LA PART DU

MAGASIN DU CLIENT POUR UNE OFFRE

VALABLE EN MAGASIN ET SUR LE WEB



DES EMAILS CYCLIQUES




DES EMAILS ENVOYES EN FONCTION DU

STATUT RFM CLIENT




ENRICHIR LA CONNAISSANCE CLIENT &

PREPARER LE FUTUR GRACE AUX AVIS

CLIENTS



Les clefs

d’une stratégie

marketing eCRM

efficace

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notre livre blanc


Contactez-nous 01 49 21 95 31 [email protected]

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