ITIL® : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride (cloud public et privé)

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    28-Dec-2014

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Les transformations de la DSI, induites par la ncessit de rpondre aux enjeux de lentreprise digitale, entrainent des changements dans les processus et organisations. Notamment, lIT hybride, rpartie entre le Datacenter priv et le Cloud Public, amne rflchir la manire dont doivent tre pilot les services informatiques afin de profite pleinement des bnfices de ce type dapproche moderne du Datacenter Speakers : Vincent Douhairie (AMETTIS), Jean-Philippe Dupuich (Microsoft)

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<ul><li> 1. Donnez votre avis ! Depuis votre smartphone sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots gagner toute les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft Merci de nous aider amliorer les Techdays ! #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 2. ITIL : Processus et organisation adapte une informatique hybride Vincent Douhairie Administrateur itSMF France - Directeur Amettis Jean-Philippe Dupuich Chef de produit Modern Datacenter &amp; PCIT Microsoft Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 3. INTRODUCTION LE CLOUD OS Pourquoi les entreprises vont vers le Cloud Computing? #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 4. Tendances et transformations #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 5. Le Cloud OS Plateforme moderne pour les applications dentreprise Microsoft System Center 2012 Microsoft SQL Server 2012 #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 6. ENJEUX ET IMPACT DU CLOUD HYBRIDE Processus et organisation #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 7. Comment intgrer le Cloud avec son existant? Le Cloud, simple nouvelle vague technologique? Le Cloud est multiforme, multiusage : PaaS, Iaas, SaaS, ITaaS Le Cloud provoque, interroge, remet en question, Le Cloud est vecteur de changement technologique, humain, organisationnel Le Cloud : un veritable dfi #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 8. En quoi le Cloud change la donne? Des natures de solutions diffrentes Un nouveau mode de production (rentabilit, ractivit, valeur) Un nouveau mode de consommation De plus en plus de services externes Un nouveau mode dapprovisionnement Un acclrateur dinnovation, dagilit, de flexibilit Le Cloud : la concrtisation de lapproche services #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 9. Le Cloud et lexistant : mme combat ! Identifier pour les clients de lIT la bonne solution au bon moment Savoir orchestrer la fourniture des nouveaux services en maintenant la qualit des anciens Savoir se rinventer et ne pas rester sur un mode traditionnel de fonctionnement #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 10. Comment identifier la bonne solution? Celle qui est cratrice de valeur pour le consommateur du service : UTILIT Support de la performance ? Rduction des contraintes ? OU V/F Adapt au besoin ? Suffisamment disponible ? Suffisamment de continuit ? Suffisamment de scurit ? ET V/F Adapt lutilisation Suffisamment de capacit ? #mstechdays CRATION DE VALEUR ET V/F GARANTIE Infrastructure, communication &amp; collaboration V : Vrai F : Faux </li> <li> 11. Mettre en place lorchestration des services Connatre son primtre : clients, DSI, partenaires Identifier et agrger la valeur Le Mtier Unit mtier A Business Process Business Process Processus Mtier Unit mtier B Business Process Business Process Processus Mtier 3 2 1 Service G Service F Service E Service D Service C Service B Service A Business Process Business Process Processus Mtier 5 4 SLAs SLAs SLAs SLAs SLAs SLAs SLAs SLAs 9 8 7 Fournisseur de Services Informatiques Infrastructure Systme Matriel Systme de gestion des bases de donnes Systme Logiciel OLAs OLAs OLASs Services OLAs OLAs Support Equipes Equipe Support (iii) Equipe Support (ii) Equipe Support (i) #mstechdays Unit mtier C 6 Infrastructure, communication &amp; collaboration Rseau Environnem ent Services OLAs OLAs Support Fournisseurs (Ext) Equipe Support (iii) Equipe Fournisseur Support (ii) (i) Donnes Contrat de OLAs OLAs sous-traitance Applications </li> <li> 12. Dvelopper une approche Marketing Se poser les bonnes questions pour atteindre ses objectifs Quels sont mes clients ? Quel est mon march et ses opportunits Quelle est mon offre de service ? Comment rpond-elle aux besoins du march ? Recommandations ITIL Rsultats Business Perception Client Caractristiques Options Packages Niveaux de service : qualit Recommandations ITIL Cot de revient Stratgie de prix Politique de refacturation Recommandations ITIL Canaux de distribution : clients internes, clients externes Moyens de production Modes de livraison Stratgie de dploiement #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration Recommandations ITIL Catalogue des services Portail utilisateurs Plan de communication </li> <li> 13. Un mode de fonctionnement revisit Casser les silos technologiques Dvelopper une vision et un management de bout-en-bout Architecturer et urbaniser la technologie et lorganisation Fdrer par un travail collaboratif #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 14. Positionnement des rles cls : BRM SLM et SO #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 15. CMS : linformation technique #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration 16 </li> <li> 16. SKMS : linformation organisationnelle #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration 17 </li> <li> 17. Sur quel modle sappuyer? Lapproche service : ITIL Offre de services, pilotage par les processus, meilleures pratiques Flexibilit et ractivit : Devops et mthodes agiles Suppresion de lffet tunnel et du BUILD/RUN Animation des partenaires/fournisseurs : eSCM, juridique #mstechdays Gouvernance : CobiT et BSC Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 18. Adoptez la culture Service : le cycle de vie BY AMETTIS #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 19. APPUYEZ VOUS SUR LES BONS OUTILS #mstechdays Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 20. Cloud Priv Microsoft : lIT comme un service focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits Administrateur datacenter Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 21. Pour aller plus loin http://aka.ms/MVA Offre spciale TechDays limite aux 200 premires demandes, 1 pack par individu http://aka.ms/jeveuxwindows2012 Approfondissez Microsoft System Center 2012 Agenda des sminaires techniques pour les IT Pros : http://aka.ms/itcamps-france Agenda des sminaires fonctionnels pour les dcideurs : http://aka.ms/TDI #mstechdays http://aka.ms/jeveuxmoncloudprive http://aka.ms/free/trial Infrastructure, communication &amp; collaboration </li> <li> 22. Digital is business </li> </ul>

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