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Le E commerce dans les activités touristiques:

état des lieux et exemples concrets

Jean-Louis Richard

Amadeus FranceIFTM Top Résa

25 Septembre 2009

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Contenu

Connecté

ConfortContrôle

Communauté

L’impact d’ Internet…

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…a fondamentalement modifié les règles de communication, mais aussi les règles commerciales.

Rapport Qualité/Prix

Argent gagné Temps passé Effort économisé Connaissance acquise Plaisir pris Tranquillité d’esprit

Le consommateur

Plus de choixPlus d’informationsPlus de contrôlePlus de sécuritéPlus de fiabilitéPlus de servicesPlus de participationPlus de flexibilitéPlus de liberté Evolution de la perception de valeur

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1. Recherche d’idées sur Internet depuis le bureau

2. Contacte des amis via courriel, Facebook ou autre pour avoir leur avis

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3. Continue les recherches depuis un outil mobile pendant le temps de trajet

4. Commence le processus de réservation sur le chemin

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5. Accède au réseau depuis sa télé, devant un verre

6. Connecte sa webcam sur Skype pour dicuter des options avec famille ou amis

7. Termine sa réservation sur son PC à l’étage avant d’aller se coucher

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Qu’est ce que cela signifie pour notre industrie?

Que l’avenir est dans l’utilisation… De systèmes totalement compatibles, interactifs et évolutifs

Intégration Du front au back office

De systèmes qui supportent tous les canaux de ventes existants et qui pourront intégrer ceux à venir Offline/online/mobile ou le mélange des 3

De systèmes utilisant les données clients en vue d’optimiser les services différentiant CRM Profils clients

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SA Jean-Louis Richard

Amadeus FranceIFTM Top Résa

25 Septembre 2009

Amadeus Stand F57

L’odyssée numériqueStand F65