Le web et les r©seaux sociaux : pour mieux partager

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  • 1. Juin 2013Le web et les mdias sociaux : pourmieux partager

2. Spcialiste relations publiques et mdias sociaux Blogueuse sur Triplex le blogue techno de Radio-Canada Coauteure du livre Les mdias sociaux 01, 2010, ditions Logiques + 10 dexprience en RP, blogueuse depuis 2002 et early adopter des rseauxExprience antrieure Chroniqueuse spcialise en web et mdias sociaux V (mission de MarioDumont), TVA (Salut! Bonjour! et mission Dumont, commentatrice experte laradio de Radio-Canada; Ville de Montral, porte-parole direction des communications; Muse des beaux-arts du Canada, agente pricipale relations publiques; d. La courte chelle, directrice des communications et nouveaux mdias; RECYC-QUBEC, agente dinformation, communications web; Muse de la civilisation, chercheure, charge de projets.www.cheznadia.comTwitter.com/cheznadiaFlickr : Nadia07Youtube : NadiaSeraioccoseraioccon@csd.qc.ca 3. Les thmatiques de la prsentation1. CONTEXTE1. La demande2. Les possibilits2. QUAND LA COMMUNICATION DEVIENT BIDIRECTIONNELLE1. Avant2. Maintenant3. Les rseaux sociaux les plus connus3. LES RELATIONS PUBLIQUES ET PERSONNELLES1. Quand communication personnelle et professionnelle se mlent2. Identit numrique : qui suis-je sur les rseaux sociaux3. Comment vraiment ruiner son image sur les rseaux4. NOTRE LIGNE DITORIALE1. Ligne ditoriale par mdia2. Mesure des rsultats 4. Mdias sociauxCommunicationsyndicaleContexte de communication Virtuel ou mdiatise Spontane Vlocit Contenu gnr par les utilisateurs(UGC) Rputation du diffuseur vs lavracit de linformation Personne personne Information privilgie Hirarchie decommunication Ligne de communicationcommune 5. ContexteDemande du bureau syndicalPlan global ralis par ParlimagePlan dactions mis en forme par laconseillre communications numriques 6. Interactif ou 2.0?Web 2.0 dsigne cetappropriation du Webpar les utilisateurs, quipeuvent crent descontenus changer etsocialiserMaintenant des sitesspcialiss, soit lesrseaux sociaux offrentce service. 7. Communiqus Confrences de presse Entrevues aux mdiasAvant les mdias sociaux : la communication publiqueOn ne parle pas tous enmme temps ! 8. Avec les mdias sociaux et la mobilitLe public nattend pas son tour pour parler ;-)(photo : Flickr : heylovedc) 9. Cr en 2004 pour les universits Devenu public lautomne 2006 Plus de dutilisateurs depar le monde Plus de 18 millions de Canadiensde tous ges utilisent le service =prs de 60 % de la population Est entr en bourse en 2012Loutil de calcul interne de Facebook indique le nombre de personnes de plus de 13 ans quiont un compte et dclare le Qubec comme lieu de rsidence Cest un chiffre donc mettreen contexte. Et ces chiffres changes tous les mois 10. Outils et usages - Page FacebookPourquoi unepage? Pour crer unecommunautAjouter desabonns Pour avoir uneporteAtteindre sonpublic Grce despublicationsAccroitre soninfluence En rejoignant lesamis de nos amisaabonns 11. Twitter cr en 2006Mention-s : @, ex : au #congrsCSDde @csdcentrale avec @cheznadia ou utiliser le reply au bas dechaque publication.Retweeter : Pour partager un tweet , cliquez sur "Retweeter"sous le Tweet pour le faire suivre vosabonns.. OuMessage priv (MP, ou DM ou D)Hashtag ou mot-clic permet de suivre un fil de discussion et de mesurer les rsultats ex. :#csd2013 #superbowl #tlmep #FF etcFil de nouvelles en tempsrel, les messages ou microbilletsont moins de 140 car. 12. Partage vido et rseau socialPartage Rseau social facilitant le partage Crer une chane et ajouter des contactsPromo Publicit : Adsense (Google) Intgration sur diffrents supportsAgent viral Parmi les tops sites Outil statistiques pour analyseCr en 2005 achetpar Google en 2006Autres rseaux vidoVimoDailymotion 13. + de 425 M dutilisateurs 66 % des universits amricaines lutilisent Messagerie lie G+Votre plan de SEM G+ maximise vos efforts et investissements Adwords + G+ = rendement maximalOutils analytiques et webmestre Optimisation SEO Analyse sociale etc.Google + : rfrencement et mtadonnesMots-clicssuivis par lesmdias :baromtre G+ 14. En entreprise, permet (entre autres) : tre dans les premiers rsultats de recherche sur votre entreprise, pour lessujets qui vous concernent ; Documenter un dossier : De runir plusieurs sources sur un sujet ; mettre un message personnalis de votre entreprise (distinct du communiquofficiel diffus sur le site corporatif) ; De constituer une archive sur votre domaine. Valeur pratique ajoute : transmettre de linfo utile 15. Relations publiques : Le changement du 2.0 Les journalistes et les mdias y sontLes relations mdias Votre public est sur certains rseauxLa promotion La crise peut dbuter sur les rseaux ou ytrouver cho, il faut donc y tre aussiLa gestion de criseAvez-vous rvisrcemment votre faon defaire un communiqu, une annonce officielle, une confrence depresse? 16. Communiqus :Vous avez 20 mots pour convaincre! Optimisation : clart, concision et mots-cls Reformulation des nouvelles en versioncourte Votre nouvelle ou invitation est-elle clairepour les autres?Sur le Web, quels seront vos outils de communication? Vido Messages adapts chaque mdiaVotre contenu : penser Internet 17. 1. Web2. Appareil mobile (tablette, tlphone)3. Sur Twitter ou FacebookEn 140 caractres En gaspillez-vous trois ou quatre pourprciser lvidence? Exit les mentions telles que Avis auxmdias ou lattention du chef delinformation typiques du communiquclassique.Les outils de RP: Le communiquO et comment sera notre communiqu? 18. Ourepenser ses outils : la vidocouter un message ou le lire?Objectifs possibles : Faire connatre un porte-parole Prsenter un message plus personnel, plusvivant Offrir un contenu plus facile apprhenderCapsule vido Pour diffuser un message bref Pour mettre en relief lesqualits dun porte-parole Pour capter lattention desmdiasWebdiffusion en direct Pour crer un vnementinclusif ouvert tous Pour prsenter un point devue diffrent 19. Nouveau site web Logiciel libre, WordPress Gestionnaire de contenus flexible Widgets pour mettre en valeur les contenuspublis sur les rseaux sociaux Peut contenir dautres sections dvelopper :documents de formation, salle de pressecomplte, section scurise etc. 20. Nos prsences sur les rseaux sociaux - 1 Facebook : page CSDCentrale 250 membres Public cible : les membres de la CSD et les supporters Ligne ditoriale : messages personnaliss, renseignements importants,primeurs Lieu de rassemblement des membres Twitter : @CSDCentrale 45 abonns Public cible : les mdias, les autres syndicats, les attachs politiques etle grand public (nos membres en font partie) Ligne ditoriale : communiqus CSD et autres pertinents, articlesdintrts (par retweets ou publications originales), photos etmessages en direct dvnement - Ex : pour le congrs nous avons lemot-clic #congrsCSD 21. Prsences rseaux sociaux - 2 Partage photo : Instagram et Flickr Instagram = le rseau social mobile Flickr = le rseau photo social Partage vido : YouTube et Vimo YouTube est le deuxime moteur de recherche leplus utilis (aprs Google) pour chercher uneinformation. 22. Dveloppements 2013-2014 Blogue : le mdia social collaboratif o publierdes billets du bureau syndical, des membresou encore des billets informatifs signs par lespermanents. Infolettre : gnre partir du site actuel,contiendra des infos utiles et de courtsarticles. 23. Facebook 24. La synergie web et mdias sociauxBannire ou bouton vers notre bulletinIcnes de nos prsences sur les mdias sociauxSur les communiqusNouvellesAutres mdiasSites secondaires, blogue,etc.Les liens du bulletin lectroniquepeuvent pointer : une section prcise du siteWeb autre site etcNos mdias sociaux (Twitter, Facebook,Youtube) vont promouvoir par un hyperlien :Le site Web, bulletin ou revueun article prcisune section de notre site web augmentantainsi le trafic sur cette page 25. Comment ruiner une identit numrique: quelques trucs facilesAvoir un profil confusPas de photo, pas de bio minimale voire trop fantaisisteIgnorer ltiquetteComme tout cercle social, il faut prendre le temps deconnatre les codes de communication des rseauxAbuser de vos abonnsPrprogrammer vos 12 tweets promo chaque jourInsister pour quon vous suive, quon vous retweete etc.Faire sa thrapie en ligneSpancher sur les rseaux, se dfoulerFaire des commentaires rageurs la moindre provocation(ou perception dune provocation)Labonn quon flusheavec plaisirNe parle que de sonentreprise, de ce quellefaitPublie des mises jourautomatises, coupant court la conversation.Prend tout personnelcontre lui ou son brand . 26. Ne pas tomber dans le panneau ! Les valeurs de votre entreprise Votre discours doit suivre ces valeurs, pas vos croyances etne pas heurter celle de vos abonns Le contexte Si vous vous rfrez lactualit, une citation etc., mettezun lien, permettez votre public de comprendre Le vouvoiement Le service-clients de votre entreprise vouvoie probablementles clients, faites de mme avec les abonnsQuand on sidentifie une organisation, on ne peut pas ensuite prtendre que nospropos nengagent pas autrui 27. Quest-ce qui peut causer une crise? Accident, produits contamins ou dfectueux etc. Domaine des services de transports, de vente de produitsalimentaires ou lectroniques Le choc des valeurs Les gens qui interagissent sur les rseaux pour lentreprisedoivent connatre ses valeurs et diffrencier leurs valeurspersonnelles de celles exprimes sur les rseaux Le manque de transparence ou de clart Si vous vous rfrez lactualit, une citation etc., mettez unlien, permettez votre public de comprendre Une information omise Labsence de consignes aux employs Sans politiques dutilisation des mdias sociaux, bien des fauxpas peuvent tre faitsAccident rel avecpossibles victimes,donc cellule decrise et gestiondes oprations2, 3 et 4 = crise decommunicationou de perceptiondonc pas degestion desoprations sur leterrain 28. Les valeurs morales (normes sociales) Plaisanteries sexuelles, sur la mort Etc. ce quon appellede mauvais got .Les valeurs idologiqu