Embed Size (px)
Citation preview
Web, mobilité, réseaux sociaux:
Comment les évènements internationaux du Québec se positionnent dans l’environnement numérique? Version rapport
Présenté le 18 octobre par:
Au RDV_COMMANDITE
2
Les commandites offrent une occasion unique d’interaction stratégique auprès des consommateurs. La même occasion, lorsque jumelée à la technologie numérique, assure une plus grande diffusion permettant de toucher une plus vaste audience. Les médias sociaux combinés aux commandites donne une voix qui permet aux gens de partager leurs passions et se qui les animent. Suite à une expérience consommateur améliorée, ils deviendront vos plus grands ambassadeurs. L’efficacité d’un programme de commandite/média social des marques et le développement des plates-formes digitales des promoteurs reposent sur quelques règles d’or. En premier lieu, l’intérêt du consommateur et ses passions sont prioritaires. Deuxièmement, les commandites et les médias sociaux sont des outils dont le but est d’intégrer la marque dans l’histoire de vie des gens. Enfin et surtout, oubliez l’idée que le monde digital et la réalité sont des mondes séparés. La notion « connecté » définit notre mode de vie actuel et la façon dont nos clients interagissent avec la réalité. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque la stratégie de commandite d'une marque concorde avec les plates-formes numériques du promoteur ainsi qu'avec ses initiatives Web, média social et mobile. Au nom de l’équipe de CINCO et moi-même, nous espérons que vous apprécierez ce rapport de recherche. Nicolas Marullo Président & Chef de la Direction CINCO
Mot du présentateur
3
Contexte
4
Substance stratégies, en collaboration avec Cinco et Infopresse se sont demandé quel
était l’état de la nation des évènements au Québec en évaluant et notant les différents
évènements du REMI.
De par leur nature expérientielle, les événements ont tendance à s’occuper et se
préoccuper des dimensions «réelles» de leurs activités.
Or, le numérique joue un rôle grandissant comme outil de valorisation et de
communication dans plusieurs types d’organisations.
Nous nous sommes donc demandés quel était l’état de la situation dans le secteur
événementiel au Québec, en particulier pour les 26 organisations membres du
Regroupement des Événements Majeurs Internationaux (REMI).
Aller au-delà du réel
5
Objectifs
6
Présenter les six piliers d’une présence numérique
Découvrir les indicateurs de performance (quartiles)
Observer les pratiques numériques des évènements
Analyser les forces et faiblesses de l’industrie
Tirer les grands constats et déterminer les axes
d’amélioration
Cinq objectifs
7 7
Méthodologie
8
Observer
La méthodologie de cette étude repose sur:
26
18
468
événements
observations
6 piliers
variables
9
Les données ont été recueillies entre le 20 septembre 2012 et le 10 octobre 2012. De par la
nature des outils utilisés, il se peut que les résultats aient changé depuis la cueillette.
Nous avons utilisé que des données publiques.
Nous avons limité nos outils de cueillette aux versions disponibles gratuitement à
l’exception de Nexalogie.
Certaines limites
10
Nos piliers
Influence
Référencement
Médias sociaux
Amplification
Mobile
SoLoMo
11 11
Résultats
12
Le référencement
13
Pourquoi le référencement?
Google représentant la majeure partie du trafic des sites web, il est primordial pour nos événements majeurs d’y accorder l’attention requise et de tenter de maîtriser les facteurs influençant son algorithme complexe. Bien malin celui qui pourrait dire maîtriser cet algorithme, mais nous savons que le PageRank (en l’honneur de Larry Page, fondateur de Google) peut nous donner un bon indice du positionnement espéré d’un site pour les requêtes dans Google. Voici les principaux critères du PageRank :
• les liens entrants et les textes d’ancrage; • le trafic associé à la page; • le comportement des internautes : le choix de la page dans les résultats; • le contenu de la page; • le nom de domaine.
14
Comment le référencement?
Permet d’observer la quantité de sites qui pointent vers nos évènements et donc, leur capacité à tisser leur toile
Le nombre de liens entrants ne détermine pas leur pertinence
Utilités
Limites
Les liens entrants sur Métrique
Repère
µ= 483
15 600 591
1
131
782
217
1 649 690
715
1 676
294
2
3 4
1 272 681
170
289
109
150 89 179
852
51 52
100 184 223
337
1 711
Liens entrants
Est absent de Facebook : Festival international du blues de Tremblant
95
16
Comment le référencement?
Mesure l’importance d’une page web, notamment en fonction de sa popularité
Au Québec, on observe peu de pages ayant un PageRank élevé à l’exception des universités et des groupes médias
Utilités
Limites
Le PageRank de Métrique
Repère
µ= 5
17
3 2 1
Score de 4 Score de 5 Score de 6
PageRank sur 10
N’est pas évaluer pas PR: Le Festival de Lanaudière
18
Constats sur le référencement
1
2
3
Seulement 40% des évènements majeurs semblent accorder de l’importance à leur site web.
55% des évènements ont moins de 500 liens entrants. Un travail tant au niveau du contenu que des outils en ligne doit être accompli pour en obtenir davantage et devenir la référence.
Un PageRank de 6 devrait être notre note de passage au Québec. Un rayonnement international accru sera requis pour rejoindre les chefs de file. 7/3426
7/19396
19
1
La recette du Festival de Jazz
Abondance de contenus diversifiés et engageants
Rayonnement auprès d’influenceurs et mise en valeur des amis du Festival
Le Festival est devenu une référence internationale dans les différentes communautés de jazz
20
Les médias
sociaux
21
Pourquoi les médias sociaux?
Outil essentiel pour bâtir et entretenir une relation avec les adeptes d’un évènement, les communautés issues des médias sociaux permettent d’allonger la durée de vie de l’évènement. Nous sommes au cœur du « owned media », où les communautés deviennent des actifs importants pour promouvoir les évènements. Les interactions dans ces communautés leur permettent aussi de générer du « earned media », que nous analyserons davantage dans le volet Influence. À défaut de pouvoir évaluer l’engagement réel généré dans chaque communauté, nous avons mesuré la taille de celles-ci et par le fait-même, leur capacité à rassembler et mobiliser le plus d’adeptes possible.
22
Créer une base d’utilisateurs engagés
Diffuser de l’information pertinente et générer des interactions
Le nombre de fans n’indique pas en soi les éléments-clés de performance d’une page Facebook
Utilités
Limites
La taille de la communauté
Métrique
Repère
µ= 27 918 fans
Comment les médias sociaux?
23
1
Sur Facebook
2
3 4
87 118 60 766 57 788
48 788 19 940 19 009
17 415 14 800 12 507
11 954 11 626 11 566 8575
7070 5480 5403
3743 3610 3533
3 432 2 948 2 770
1 861 1 640 1 065
341 462
1 421
24
1
2
3 Just For Laughs a plus d’amis que Rémi
La plateforme de prédilection des festivals
Festivaliers n’égale pas fans
25
Rejoindre instantanément une base d’utilisateurs
Polariser la discussion autour de mots-clics spécifiques
Rejoindre les influenceurs
La taille de la communauté n’est pas, à elle seule, indicatrice de la qualité de la communauté au niveau des interactions et de l’engagement.
Utilités
Limites
La taille de la communauté
Métrique
Repère
µ= 4 292 abonnés
Comment les médias sociaux?
26
1
Sur Twitter
2
3 4
13740
9642 7517
16232
7107
6105 5761 5665
1709 1568 1280
1107 744 660
468 436 350
282 273
157
267
51
Sont absents de Twitter: Festival international du blues de Tremblant, le Festival Western de St-Tite, les Fêtes de la Nouvelle-France SAQ et l’International des Feux Loto-Québec.
17604
27
1
2
3 Ceux ayant du succès sur Twitter y sont à l’année
Dix ont des micro-communautés
Quatre événements ne gazouillent pas
28
Mesurer la diffusion des contenus mis en ligne
Le nombre de visionnements définit le positionnement dans les moteurs de recherches
Le nombre de visionnements n’est pas la seule variable d’évaluation d’une chaîne
Utilités
Limites
Visionnements sur
Métrique
Repère
µ= 492 411 visionnements!
Comment les médias sociaux?
29
1
Sur Youtube: vues totales de la chaîne
2
3 4
811 840
641 882 489 813
5 965 484
199 678 187 384
136 660 128 717 119 081
66 658 65 069
46 155 30 873 23 858
22 971 20 975 17 504
15 729 5 704
1 395
4 838
517
58 159
3 519
Sont absents de Youtube : Festival international du blues de Tremblant, Woodstock en Beauce
3 245 811
30
Youtube
1
2
3 Une machine à visionnements
Une machine à contenu
21 événements sur 27 sous la moyenne
31
Le FIJM: la machine à contenu
25% des vidéos du REMI.
32
48% des visionnements du REMI.
Juste Pour Rire: la machine à visionnements
Et ça grimpe à 75% avec JFL.
33
D’autres grands événements internationaux
208 377 260 876
132 160 335 249
54 354 933 vues 2019 vidéos
27 609 865 vues 108 vidéos
17 604 341 462 3 300 531 vues 154 vidéos
34
Valorisation des commanditaires
Concours - J'aime le Festival de Jazz
Objectif : augmenter le nombre d'adeptes et
positionner les commanditaires
Résultats:
- Plus de 50 000 inscriptions au concours
- Plus de 30 000 J’aime supplémentaires sur le
Facebook du Festival de Jazz de Montréal (x2)
Plateforme - L'étoile Montante Ford
Objectif : accroitre l’engagement des amateurs et
valoriser le commanditaire
Résultats:
- Plus de 220 000 visites et plus de 110 000 VU
- Plus de 160 000 votes
- Plus de 1 100 000 pages vues
35
L’influence
36
Pourquoi l’influence?
Quoique contestée, la notion d’influence sur le web est intéressante car c’est la capacité de générer des conversations et de l’engagement autour de l’événement qui consacre une présence sociale. Trois éléments définissent les algorithmes actuels : • La portée : l’importance du réseau de l’influenceur (tant par sa taille que
par le niveau d’influence de ceux qui le composent)
• L’amplification : l’impact du message suscité à travers les médias sociaux
• L’autorité : la validité accordée dans le réseau (tant au message qu’au messager)
37
Comment l’influence?
Indique d’un seul chiffre le potentiel d’influence Permet de repérer et de rejoindre les leaders
d’opinion dans le domaine.
Algorithme très influencé par Facebook N’est pas forcément un indicateur de la pertinence
Utilités
Limites
Le score sur Métrique
Repères
µ= 44
38
Comment l’influence?
Permet d’évaluer les répercussions de nos actions sur les médias sociaux (commentaires, posts, etc) auprès de notre réseau
N’est pas forcément un indicateur de la pertinence
des contenus
Utilités
Limites
Le score sur Métrique
Repères
µ= 647
39
55
1 55
64 66
62 63 61
58 56 56
Les quartiles de l’influence (Klout)
2
3 4
54
48 47 43
43 41 40 23 23 22
39 39
77
Sont absents de Klout Festival international du blues de Tremblant, le Festival Western de St-Tite, les Fêtes de la Nouvelle-France SAQ et l’International des Feux Loto-Québec.
40
767
758 1
624
835
762 772
773 736 752
714
Les quartiles de l’influence (Kred)
2
3 4 603
665 671
596
583 525 611
337 585 424 474 596
785
Sont absents de Kred: Festival international du blues de Tremblant, le Festival Western de St-Tite, les Fêtes de la Nouvelle-France SAQ et l’International des Feux Loto-Québec.
41
Constats sur l’influence
1
2
3
Klout ou Kred même tête d’affiche.
L’affluence ne dicte pas l’influence
Même nos meilleurs peuvent s’améliorer
86/922
66/835
85/935
42
1 66/835
La recette d’Osheaga
Un évènement branché
Connecté sur l’international
Capacité de faire parler ses influenceurs
Générer plusieurs moments forts dans les médias sociaux à l’extérieur des 3 jours du Festival
43
L’amplification
44
Amplification des évènements dans la sphère numérique
Blogueurs : relayeurs, commentateurs et concentrateurs de
contenu sur Internet.
Blogues : technologie ayant une capacité de référencement
supérieure aux sites web.
Billets de blogue : persistance du contenu sur le Net (plus
grande est l’accumulation, plus solide est votre présence)
Le blogue est un pilier du Web social.
Pourquoi l’amplification?
45
Comment l’amplification?
Identifier les amplificateurs Mesurer le rayonnement en temps réel
Outil de mesure et non de pointage Expertise analytique requise
Utilités
Limites
Système d’analyse des données d’interaction sociale (Nexalogie) Analyse sémantique des contenus de blogues Cartographie des interactions et des éditeurs de contenu Métrique
Repères
Facteur d’amplification : nombre de blogues
46
Les évènements les plus amplifiés
Plus d’une centaine de billets de blogue
Entre 25 et 50 billets
47
55
58
Blogues les plus prolifiques : diversité
77
48
Facteur d’amplification : nombre de blogues
49
Carte lexicale : visibilité des commanditaires
50
Constats sur l’amplification
1
2
3
Le nouvel écosystème de l’information est encore méconnu, donc peu exploité
Les blogues ne sont pas intégrés aux stratégies de communications
Trop peu de blogueurs (relation de confiance et d’autorité) pour rejoindre votre public
51
La recette
Identifier de bons amplificateurs
Appréciés et reconnus (attention au piège de la popularité) En phase avec votre public Disponibles et généreux (partages et interactions fréquentes avec leurs lecteurs; retour sur évènement)
Faciliter le travail des blogueurs Récompenses (reconnaissance, billets de faveur) Fournir de l’information à l’avance Accès à du contenu de qualité (images, son, bio d’artiste) API et hashtags (les blogues s’alimentent aux médias sociaux)
52
La mobilité
53
Pourquoi la mobilité?
Les médias sociaux et le web se consomment et se vivent de plus en plus sur les téléphones intelligents. Que ce soit pour se diriger, découvrir, s’informer et faire vivre leur expérience, la mobilité devient incontournable pour les événements et leurs commanditaires. Avec près de la moitié des Québécois de 18-24 ans et plus du tiers des 35-44 ans qui possèdent un appareil mobile intelligent, il devient essentiel d’y offrir des contenus et des interactions pertinentes. Applications mobiles, site web mobile, « responsive design » est ce que le virage mobile a été entrepris et quelle est l’offre proposée aux festivaliers sur ces plateformes?
54
Comment la mobilité?
Ces indicateurs ne révèlent pas leur taux d’utilisation Limites
Est-ce que le site est adapté au mobile?
Métrique
Repère
n/a
Est-ce que l’événement possède une application mobile?
Est-ce que l’événement possède un site avec un « responsive web design »?
55
Le mobile en chiffres
Événements
5
7 Offrent un site mobile
Événements
Proposent une application mobile
56
Constats sur le mobile
1
2
3
Les événements sont encore très peu présents
Aucun évènement n’offre du « responsive design »
Deux évènements offrent à la fois du contenu utile via une version mobile de leur site et une expérience à valeur ajoutée sur une application
57
La recette du Festival d’été de Québec
Site mobile complet riche en contenu à navigation simple et rapide.
Application mobile à valeur ajoutée : horaire personnalisé, application photo, géolocalisation, réseau sociaux…
Belle mention aussi pour l’International de Montgolfières et son application permettant de trouver ses amis sur le site.
Lien étroit entre le secteur d’activité du commanditaire.
58
SoLoMo
59
Pourquoi le SoLoMo?
Point culminent d’une présence sociale et mobile efficace qui se vit à un
endroit précis, le SoLoMo est une tendance forte pour les années à
venir. Elle permet aux évènements de bonifier l’expérience de leurs
participants, tout en faisant rayonner l’évènement.
Est-ce une pratique embryonnaire ou répandue chez les festivaliers et
les évènements ? Dans ce dernier volet, nous évaluerons ce qu’offrent
les évènements sur les plateformes sociales de géolocalisation et
surtout si les participants s’y enregistrent.
60
Comment le SoLoMo?
Permet de déduire que l’évènement a sa place Suggère un taux d’identification à l’évènement
N’indique pas la direction du sentiment
Utilités
Limites
Nombre d’enregistrements sur et Métrique
Repères
µ= 1 123 sur Facebook et µ= 267 sur Foursquare Moyenne des évènements présents sur ces plateformes
61
1 3 243
129
2 481
148
1 119
La géolocalisation sur Facebook
2
3 4
582
193 241
550
252
709
146 28
5 534 2 025 634
Uniquement les festivals ayant une page de type Facebook Places sont représentés
62
191
1 444
987
13 48
409
La check-ins sur Foursquare
2
3 4
251
81 96
147
265
23 8
1 129 520 259
&
66
65 65
Uniquement les festivals ayant un lieu de répertorié sur Foursquare sont représentés
63
Constats sur le SoLoMo
1
2
3
Les événements n’embrassent pas tous la géolocalisation (Facebook: 59%, Foursquare: 74%)
Point de contact négligé par tous les événements (sans compter Yelp, TripAdvisor, Google adresses, etc.)
Facebook capitalise sur sa masse critique
En substance
65
» « La table
est mise
66
» « Vers la
défestivalisation
des festivals
67
» « Il y a un
éléphant dans
la salle
68 68
69
» « Il n’y a pas de
petites influences
70
» « Les commanditaires
font du surplace
71
» « Votre catégorie
est immobile
Stimuler
la connaissance
les interactions
les résultats
222, rue Dominion, local 10, Montréal (Qc) H3J 2X1 www.substance-strategies.com
73
