L’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX SURLA STRATÉGIE D’ENTREPRISE

Février 2011

PRÉSENTATION

Robin Poulin Lemieux BAA, MBAChargé de projet stratégiqueCourriel ::: robin.Lemieux.poulin@ciblesolutions.com LinkedIn ::: Robin Poulin LemieuxFacebook ::: Robin Lemieux PoulinTwitter ::: @Coorben, @Cible

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AU PROGRAMME

1 ::: Prémisse de la conférence 2 ::: Définition des médias sociaux 3 ::: Historique 4 ::: Types de médias sociaux 5 ::: Problèmes et opportunités marketing 6 ::: Mythes et réalités 7 ::: Stratégies d’utilisation des médias sociaux pour votre entreprise 8 ::: Questions 9 ::: Conclusion

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PRÉMISSE

> Sujet en vogue - 31 % des Québécois interrogés estiment que les médias

accordent trop de place aux médias sociaux (sondage de Léger marketing pour les hebdos du Québec) > Désirs d’en connaitre davantage > Partenaire, membre de votre équipe marketing > Problèmes et opportunités marketing > Multiplication des plateformes > Médias traditionnels c. numériques c. sociaux > Attention aux experts (gourous)

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DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX

« Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la

création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs. »

― Kaplan et Haenlein

DÉFINITION

WIKIPEDIA « Les médias sociaux sont des médias qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales. »

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DÉFINITION

PHÉNOMÈNE HISTORIQUE Les gens ont toujours été sociaux, ont toujours parlé des entreprises, des produits et des services. Ils n’on seulement jamais eu un mécanisme pour le faire sur une grande échelle.

Les gens deviennent, par la technologie, des émetteurs et des acteurs eux-mêmes.

Consommateurs consomacteurs

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HISTORIQUE

HISTORIQUE

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TYPES DE MÉDIAS SOCIAUX

TOUR D’HORIZON DES MÉDIAS SOCIAUX

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RÉSEAUX SOCIAUX

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FACEBOOK

> 500 millions d’utilisateurs dans le monde

> 15 millions d’utilisateurs au CanadaSegmentation :

> Partage d’intérêts personnels

> (Presque) tout le monde est sur Facebook (la moitié de la population)

> Segmentation excellente

> Page d’entreprise peut être pertinente

> Campagne publicitaire :

> Procure une notoriété (visuel) > 10 fois moins de clics qu’une campagne Google Adwords > CPM et CPC > Pas très bon pour l’image de marque > Baner Blindness

RÉSEAUX SOCIAUX

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LINKEDIN

> Excellent pour le B2B

> Essentiel pour le service des ventes

> Ultra essentiel pour les RH

> Statistiques du secteur

> Veille concurrentielle

> Participation à des forums sectoriels très recommandée

Groupe relié à votre secteur : > Pas pour la masse

> Entrée potentielle en bourse en 2012

RÉSEAUX SOCIAUX

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MY SPACE

> Résocialosorus

> Temporel

> Fondé en 2003, racheté par Rupert Murdoch et news copr en 2005 pour 580 millions

> Encore utilisé par les musiciens

> Peu utilisé par les annonceurs, les agences et les entreprises

> Les réseaux sociaux sont territoriaux > Espagne : Tuenti > Russie : KOHTAKTE > Chine : RenRen > Brésil : Orkut

BLOGUE

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WORDPRESS

> Site Internet (Web log)

> Chroniques (billets) classées en ordre antéchronologique

> Permet le partage d’intérêts et d’idées

> Actions : souscrire, commenter, voter, s’abonner

> Communication et conversation d’humain à humain

> Très utile pour :

> Augmenter le nombre de visites sur son site et le référencement

> Se positionner en tant qu’expert

> Gratuit. Oui, mais...

Présentation du concept

BLOGUE

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MICROBLOGUE

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TWITTER > Permet de partager des idées, des nouvelles, des commentaires en moins de 140 caractères > Twit : gazouillis > Conversation désynchronisée > Marketing > Crédibilité d’experts > Adopteurs précoces > Leader d’opinion de leurs secteurs précis > Souvent utilisé dans les médias > Facile de trouver ce qui a été dit sur notre entreprise > Twitter, c’est du chinois > Beaucoup trop d’information > Média de geek : moins de 10 % de la population y est > Plus de 50 millions de membres > 5 millions de nouveaux membres par mois > Principe de microbloging > Mi-chemin entre le blogue et le courriel > Force sur le mobile, en temps réel

MICROBLOGUETWITTER

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MULTIMÉDIA PARTAGÉ

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PARTAGE VIDÉO

› 35 h de vidéos ajoutées chaque minute› 2e moteur de recherche en importance› Média convaincant et viral,

mais souvent oublié› Possibilités créatives importantes› Échange facile› Élargir sa cible

MARKETING MOBILE GÉOLOCALISATION

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FOURSQUARE ::: FACEBOOK PLACES :::GOWALLA :::

› Outils de géolocalisation

› Partage

› Un check in dans l’espace

› Renforce l’image des utilisateurs (importance d’être « cool »)

› Récompenser la fidélité

› Encourage la première utilisation

› Utilisation du Savoroso

› Publicité gratuite

› Marginal (moins de 5 % de la population)

BOOKMARKETING SOCIAL, REVUE DE CONSOMMATEURS ET COUPONNAGE

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› Bon vieux coupon-rabais

› Envoi par courriel

› Possibilité de segmenter géographiquement et psychographiquement

› Social car…

› Leader dans le domaine Groupon

› Au Québec : Tuango; promo du jour

› Peut créer des problèmes

› Les réseaux sociaux comme outils de

validation

› 13 %

FORUMS ET COMMUNAUTÉS EN LIGNE

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› Communauté liée par un intérêt commun

› Il faut trouver les communautés d’experts de votre domaine

› Très très spécifique (patrons)

› Importance d’être présent

PROBLÈMES ET OPPORTUNITÉS MARKETING

PROBLÈMES ET OPPORTUNITÉS MARKETING

> Ressources limitées > Multiplication des plateformes - Médias traditionnels (de masse) - Marketing numérique - Médias sociaux > Communication différente, unité de mesure différente, résultats

différents (engagement, profondeur de la relation, authenticité) > Composante importante à considérer dans le Marketing mix (drive to…)

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DIFFÉRENCE ENTRE LES TYPES DE MARKETING

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Votre marque

Votre public cible

Marketing traditionnel

Votre marque

Votre public cible

Votre marque

Votre public cible

Marketing numérique Stratégie de médias sociaux

Message Message

RétroactionFidélité à la

marqueInsight sur

le produit

EngagementPersonnalité de la marqueService à la clientèle

LE POTENTIEL DE L’IMPACT NON FINANCIER

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$$$Investissement Action Réaction

Impact non financier

$$$Impact financier

Phases très importantes pour avoir un ROI

MYTHES ET RÉALITÉS

MYTHES ET RÉALITÉSLes médias sociaux sont gratuits.Mythe. Il faut former une personne (DEC), de 15 à X nombre d’heure par jour, tous les jours et assurer un suivi.

Seuls les jeunes utilisent les médias sociaux. Mythe. Un million d’ainés au Québec (48 % des 55 ans et plus) sont sur Internet tous les jours.

Il n’y a que de la pollution sur les médias sociaux.Mythe et réalité

Il faut tout arrêter ses investissements marketing traditionnels et se tourner vers les médias sociaux.Mythe! Les médias sociaux sont un complément aux stratégies de communication marketing traditionnelles. Ils offrent une nouvelle plateforme, plus de possibilités et surtout augmentent la profondeur de l’engagement.

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MYTHES ET RÉALITÉS

Il faut aller absolument avoir une page sur Facebook et un compte Twitter.Mythe. Avant toute chose, il est primordial de se demander où sont ses clients.

Le viral, c’est génial!Le viral n’est pas magique (épidémique). Ça prend plus qu’une bonne idée.http://www.dominicarpin.ca/autopsie-d%E2%80%99une-publicite-virale-5284.html

Sur les médias sociaux, il y a une perte de contrôle de mon imageRéalité. Vous n’êtes pas ce que vous pensez être. Vous êtes ce que Google et ce que vos clients disent qui vous êtes. Perte de contrôle!

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STRATÉGIES D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE

> Dire merci à une plainte > Benchmarquer les autres et soi-même, ouverture aux commentaires

- Exemple de Gap - Et de Old Navy

> Avoir une personne imputable- L’outiller, la former et lui fournir du

matériel- Accès à la stratégie

> Regardez ce que font vos employés. Sont-ils fiers de ce qu’ils font? > Donnez ce que les gens veulent

- Rabais- Échantillons- Primeurs

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UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE

UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE : POURQUOI?

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> RÉSERVEZ VOS PAGES, RÉSERVEZ VOS PAGES, RÉSERVEZ VOS PAGES > Où se trouve votre clientèle? Allez la chercher là où elle se trouve (plateforme) > Allez-y lentement… mais faites vite!

« Think big, start small and move fast. » ― Mitch Joel Savant dosage entre le stratégique et le tactique

- Observez- Contribuez- Communiquez - Faites des modifications- Observez encore- Contribuez encore- Communiquez encore- Faire encore des modifications

Surtout : Soyez honnête et authentique… (perte de temps lorsque la connexion n’est pas vraie)

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STRATÉGIE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE

> Implication d’une personne avec un haut niveau de pouvoir > Impliquer les éteignoirs > Avoir des règles précises

- Qui écrit?- Qu’est-ce qu’il écrit?- À quelle fréquence (soyez réaliste, engagement)?

> Observer > Mesurer, mesurer, mesurer :

- Nombre de visites- Nombre de nouvelles visites et de nouveaux clients- Nombre de clients potentiels- Taux de conversion- Nombre de nouvelles ventes et d’anciennes ventes (clients fidèles) - $ des ventes moyen- Taux de notoriété de la marque auprès de la clientèle cible- Nombre de fois où la marque a été identifiée sur le Web- Nombre d’interactions- Nombre de folowers- Nombre de likers (mais en soit, ça ne donne rien. Cette relation n’a aucune valeur tant qu’elle n’est

pas valorisée par autre chose)

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STRATÉGIE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE

QUESTIONS ET COMMENTAIRES

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CE QUE CIBLE VOUS OFFRE COMME SOLUTIONS D’AFFAIRES SUR MESURE

> Outils d’implantation des médias sociaux dans votre entreprise :- Ouverture et paramétrage des comptes- Lancement ponctuel- Formation sur la rédaction Web- Formation sur les différents outils de gestion- Accompagnement dans la rédaction d’une politique éditoriale- Aide à la veille- Gestion des contenus

> Stratégie :- Plan d’action- Conseil dans le choix des plateformes- Gestion des campagnes publicitaires sur les médias sociaux- Formation sur les outils publicitaires- Conseil quant à la gestion des communautés

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Sources :

Freek Bijl, Web 3.0 explained with a stampMarta Strickland, The Evolution Of Web 3.0, 2007

Christophe Batier, Twitter c’est 140 caractères et pis c’est tout.Charlotte, N.C., Social Media R.O.I., 2009

Hareesh Tibrewala, Social Media ROIEgg co., Social Media ROI

Presentation Advisors, Social Media for Business20.decibels, Social Media for Business : 31 Stats & Anecdotes

Tim Ho, Social Media Basics For ExecutivesFourth Annual Convio Summit, Join the Social Media Movement, 2009

Le monde de Cossette, ENQUÊTE MÉDIAS SOCIAUX – Rapport, 2009R. Vansnick, Les clés du marketing pour votre entreprise, 2010

Philippe Marchesseault, Plogg Sherbrooke

NOTES

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MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION :)

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