M-commerce : Quand le mobile réinvente le shopping

6 juillet 2011

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Avertissement méthodologique

• Ce travail de benchmark propose de présenter quelques exemples

d’usages m-commerce organisés en grandes tendances.

• L’objet de ce travail a été de collecter et d’organiser des contenus

remarquables ou innovants. Cette présentation ne prétend pas à

l’exhaustivité. Nous nous sommes attachés à ne sélectionner que

des applications existantes repérables.

• Face à ce marché en évolution rapide, nous ne prétendons pas

présenter toutes les caractéristiques du m-commerce mais

d’apporter de grands principes généraux.

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L’e-commerce s’étend au m-commerce:

Les sites d’e-commerce traquent

aussi les mobinautes

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Une expansion du m-commerceL’e-commerce et ses applications mobiles

FnacReprise du site internet de la Fnac, mais dans sa

déclinaison d’application mobile.

Voyages-sncfApplication qui reprend le principe du site internet en y

ajoutant un service: générer son e-billet directement sur

l’écran de son mobile à l’aide d’un code 2D au lieu de la

confirmation de réservation papier. Pour le moment

disponible uniquement sur les lignes Paris-Lille, Paris-

Arras et Paris-Douai.

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Une expansion du m-commerceL’e-commerce et ses applications mobiles

Ventes-privéesL’application du site ventes-privée soffre la

possibilité de suivre les nouvelles ventes et de

commander via son smartphone grâce à son

compte.

Sur les trois premières semaines sa sortie,

l’application iPhone a eu 335 000

téléchargements (soit environ 10% des iPhone

en France), un record à l’époque.

AmazonL’application mobile d’Amazon permet exactement

la même utilisation du site, y compris l’achat grâce à

son compte client.

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Une expansion du m-commerceL’e-commerce et ses applications mobiles

GrouponL’application mobile du site d’achat groupé permet de

retrouver les meilleurs deals du jour directement sur son

mobile.

OhmydealL’application est un agrégateur qui propose de retrouver tous les

jours les meilleures offres de ses partenaires : Groupon, KGB

Deals, Dealissime, Bon-Privé, LeTrader, Lookingo, etc. Le tout

selon sa localisation.

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Le paiement par mobile :

Une multitude de solutions potentielles

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Des modes de paiement divers et variésLe mobile banking

PayPalSelon une étude de GfK, c'est PayPal qui aujourd'hui est le plus

utilisé par les mobinautes pour effectuer leurs achats.

Fin 2010, PayPal annonçait 5 millions d'utilisateurs mobiles

actifs, et 750 millions de dollars de transactions annuelles sur le

mobile.

Pour 2011, la filiale d’eBay prévoit d'atteindre 2 milliards de

chiffre d'affaires en transactions sur ses produits mobiles.

KwixoSolution de paiement en ligne et par téléphone (via une

application iPhone). Cette solution a été lancée

officiellement début juin par le Groupe Crédit Agricole.

Elle repose sur la création d’un compte Kwixo avec les

donneés bancaires.

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Des modes de paiement divers et variésLe mobile payment

BuysterSite de la coentreprise détenue à parts égales par Atos Origin,

Bouygues Télécom, Orange et SFR.

Elle vient de recevoir l’agrément de la Banque de France en tant

qu’établissement de paiement. L’objectif est de développer un

moyen de paiement via les mobiles pour le e-commerce et le m-

commerce.

GenMsecureGenMsecure propose une solution de paiement sécurisé pour le e-

commerce.

Le principe est d’associer son compte bancaire à son mobile par un code

type PIN. Lors d’un achat, une confirmation est ensuite demandée au

possesseur du téléphone par SMS.

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Des modes de paiement divers et variésLe paiement sans contact (Near Field Communication)

Starbucks Card Mobile AppUne solution de paiement en NFC développée pour

Starbucks et disponible sur iPhone, BlackBerry et

Android.

Lancée en septembre 2009 dans quelques points

de vente aux Etats-Unis, l’application avait été

utilisée plus de 3 millions de fois fin mars 2011.

Google walletSolution de paiement par mobile en NFC, en cours de

développement et destinée aux Américains dans un

premier temps.

En partenariat avec MasterCard (qui teste depuis 2003

le sans contact avec son système PayPass) et

Citibank. (vidéo)

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L’hyper-accessibilité de l’achat :

L’eldorado des « shopping addicts » ?

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Les comparateurs de prixLe meilleur prix toujours disponible

TouslesprixApplication pour iPhone et Android qui

permet d’obtenir des informations sur un

produit et de comparer son prix dans

différents magasins en scannant le code-

barres ou encore en le recherchant dans la

base de donnée.

TwengaApplication permettant de comparer le prix

d’une multitude de produits, ainsi que leur

fiche technique.

L’application permet aussi de profiter de

bons de réduction de 5 à 10%.

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Les comparateurs de prixLa géolocalisation ravive la concurrence

PrixingDisponible sur Android et iPhone, cette application permet de

comparer les prix d’un produit dans différents magasins grâce à

la géolocalisation. Il donne également des informations relatives

au produit via son code barre et permet au mobinaute de

constituer sa liste de course.

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Le m-couponingToujours à l’affût du bon plan

FoursquareCette application permet de se géolocaliser (check-in) et

de le signaler à ses amis.

Elle offre la possibilité pour les marques et magasins de

récompenser les clients publiant des check-ins chez eux

en leur offrant des bons de réduction, un cadeau, etc,

afin de les fidéliser.

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Facebook Places

Le m-couponingJamais sans ma réduc

H&M (Allemagne)Cette application permet de recevoir un

code 2D contenant un coupon de

réduction.

Une fois scanné, il donne droit à un t-shirt

gratuit ou un bon de réduction dans les

magasins spécifiés.

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Le m-couponingLes coupons sont dématérialisés

Franprix (avec Cityzi à Nice)Une application développée pour Franprix qui permet de profiter de

coupons de réductions dans ses magasins à Nice, dans le cadre de l’offre

Cityzi.

L’application propose le catalogue des bons de réductions des marques

nationales. L’utilisateur peut ensuite donner les bons présents dans son

porte-coupons Mobile à la caisse via NFC.

CarrefourDes services pour obtenir

des bons de réduction avec

des codes 2D.

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Les cartes de fidélitéLes cartes sont dématérialisées

Plyce FIDDéveloppé epar la société

Plyce, cette application

permet de dématérialiser

ses cartes de fidélités grâce

à son smartphone.

FidallCe site propose d’enregistrer vos cartes de

fidélité et d’adhérer à de nouvelles. En

téléchargeant son application mobile vous

pouvez retrouver toutes ces cartes ainsi

que consulter le solde de points pour les

programmes de fidélité.

IlitooCette société a donné

naissance à GoodyCard, une

solution de carte de fidélité

dématérialisée, qui peut

fonctionner par bluetooth ou

par scan de l’écran du

téléphone.

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La carte de fidélité simplifiéeTaggo.me : réseaux sociaux + promo

Taggo.meLe consommateur enregistre sa

carte sur le site taggo.me puis se

déclare fan d’une marque sur

Facebook ou Twitter.

Via un sticker, une puce RFID

intégrée dans son mobile ou par

reconnaissance de la carte

enregistrée, l’utilisateur peut

accumuler des points de fidélités et

des réductions simplement en

étant reconnu comme fan de la

marque sur les réseaux sociaux

lorsqu’il se rend en boutique.

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Les actions de fidélisationgéoloc + jeu + promo

ScanbucksCette application propose de scanner les codes-

barres des produits dans les supermarchés. Après

s’être géocalisé, on peut ainsi cumuler des points

(des SB) donnant droit à des cadeaux ou des bons

de réduction en fonction des partenaires de

l’application. (vidéo)

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Le shopping instantanégéoloc + promo

Plyce ShoppingCette application disponible sur Android

permet de retrouver à proximité (via la

géolocalisation notamment) ses

enseignes préférées, et surtout de

consulter leurs offres promotionnelles du

moment.

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MimLa marque de prêt-à-porter a sorti une application sur

iPhone permettant de se géolocaliser. Après être devenu

fan de l’enseigne sur Facebook, le mobinaute peut

recevoir des coupons de réduction quand il se trouve à

moins de 400 mètres d’une boutique.

McDonald’sUne des utilisations des smartphones par

McDonald’s est cette application de

géolocalisation, offrant des coupons à

proximité des restaurants si l’on est fan

de l’enseigne sur Facebook.

La promo en pushgéoloc + réseaux sociaux + promo

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PixeeL’application permet

d’obtenir des informations

sur un spectacle, un film ou

une exposition, après avoir

photographié son affiche,

mais aussi de réserver des

places.

La pub au service de l’achat impulsif Elle intègre aussi une fonction de conversion

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McDonald’s Pick n’Play Développé en Suède, le principe de

Pick n’Play est de permettre aux

mobinautes à proximité de jouer à Pong

sur leur téléphone et de visualiser la

partie sur un écran publicitaire. Si

aucun point n’est encaissé au bout de

30 secondes de jeu, le joueur gagne un

coupon valable dans le McDonald’s le

plus proche. (vidéo)

KiipCette technologie permet aux marques

de faire leur publicité sous forme de

coupons à un moment bien précis :

lorsque la personne gagne une partie

en jouant à un jeu sur son portable.

La fin des frontières commerciales ? jeu + promo = fidélisation

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Dr PepperDr Pepper propose un jeu pour iPhone,

Matching Caps qui permet de gagner une

boisson à chaque partie gagnée.

Carl’s Jr.Application Android et iPhone permettant

de jouer et gagner des coupons de

réductions dans les fast food Carl’s Jr et

Hardee’s.

La fin des frontières commerciales ? jeu + promo = fidélisation

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La fin des frontières commerciales ?Ibutterfly : géoloc + réalité augmentée + couponing

iButterflyL’application mêle la réalité augmentée, le jeu, la

géolocalisation et le couponing : Utilisant la géolocalisation

et la réalité augmentée, le mobinaute peut trouver des

« papillons » qui apparaissent à l’écran. En les attrapant

grâce un mouvement de poignet, ils donnent droit à des

coupons de réduction. On peut aussi partager ses bons

avec ses amis si on le souhaite. (vidéo)

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Le virtual shopping devient réelMy Town : jeu + geoloc + promo

MyTownCette application reprend le

principe du Monopoly, mais en le

liant à la vie réelle.

On achète virtuellement des lieux

existants, et toutes les personnes

qui s’y checkent peuvent vous

verser un loyer en monnaie

virtuelle.

La monnaie virtuelle peut ensuite

permettre d’obtenir des réductions

dans le lieu réel.

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De nouveaux usages et services :

Vers une révolution

du comportement d’achat ?

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Mobile ShopperLe mobile devient conseiller de vente

Mobile ShopperCette application permet de consommer

autrement en boutique. Le mobile permet de

faire sa shopping list en fonction des

produits repérés en boutique. Il suffit de

scanner les produits. La combinaison de

produits permet également de recevoir des

offres en push. Enfin, le paiement peut se

faire directement via son mobile.

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Le social m-commerceLes mobinautes sont prescripteurs

Look’n’beSite communautaire orienté mode disposant d’une

application mobile via laquelle on peut se prendre

en photo et demander l’avis des autres membres.

JustBoughtItUn site de social shopping qui propose de

prendre en photo ses achats, de partager les

photos avec la communauté et de lire les

commentaires postés.

Disponible sur les réseaux sociaux et via une

application iPhone.

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Facebook, nouveau distributeur ?Facebook Deals : réseaux sociaux + geoloc + vente groupée

+ promo

Facebook DealsA l’essai dans 5 villes des États-Unis,

ce service reprend le principe des

ventes groupées uniques afin de faire

bénéficier aux clients de réductions.

La particularité est que les acheteurs

peuvent payer à l’aide de leur carte de

crédit ou en utilisant des Facebook

Credits, qui ne servaient jusqu’ici qu’à

acheter des biens virtuels.

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Le commerce IRL est virtualiséRéalité augmentée + m-commerce

LayarCette application est une solution de réalité augmentée

permettant de fournir des informations sur les lieux et

bâtiments visionnés à travers l’objectif du téléphone.

Des applications développés à partir de cette technologie

permettent notamment de connaître les produits, les stocks

et les prix d’une boutique avant d’y entrer.

NomaoApplication mobile de réalité augmentée qui est un

moteur de recherche géolocalisé permettant de

retrouver des commerces à proximité et de les classer

selon différents critères comme l’avis de ses amis sur

Facebook par exemple.

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Le commerce IRL est virtualiséRéalité augmentée + m-commerce

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MakeUp LiveApplication iPhone qui permet de se prendre en

photo via l’objectif de l’appareil, puis de se maquiller

à l’aide des outils présents dans l’application. (vidéo)

Atol les OpticiensL’application de l’opticien Atol permet

d’essayer des lunettes en réalité

augmentée grâce à la caméra du

téléphone. Elle permet également d’obtenir

des conseils quant à la monture en

fonction de la couleur des yeux et des

cheveux, ainsi que trouver l’opticien Atol le

plus proche. (vidéo)

32

Le mobile multi-fonctions

L’objet personnel par excellence

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CityziQuand Nice devient « la cité des mobiles »

Cityzi

Actuellement en test à Nice,

Cityzi propose une multitude

de services mobiles :

transports urbains, achats et

paiement chez les

commerçants de la ville,

informations municipales….

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Conclusion

Le m-commerce : une version bêta ?

• Chaque jour, de nouvelles technologies, applications, usages apparaissent.

En pleine croissance, le m-commerce est un terrain d’expérimentations

où chacun tente sa chance pour devenir incontournable demain.

Toutes les combinaisons sont possibles : modes de paiement,

géolocalisation, réalité augmentée, marketing, promotion, fidélisation…

« La ruée vers l’or mobile » ?

• Ces acteurs qui partent à la conquête du m-commerce viennent de tous

les horizons : banques, enseignes de distribution, grandes marques,

opérateurs des télécommunications, géants de l’Internet, startup….

Tous se lancent vers ce nouvel eldorado en espérant compter au nombre des

standards du marché demain.

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Etudes qualitatives pour le numérique

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