48 automne 2015 | HÔteLS, ReStauRantS & InStItutIonS

L’infonuagique (cloud computing) serait

l’innovation technologique ayant à ce jour le plus

grand potentiel de transformer profondément

l’acquisition de solutions informatiques1.

Par l’entremise d’un fournisseur de services,

l’infonuagique permet à une organisation

d’accéder à des logiciels et des infrastructures

technologiques selon son niveau d’utilisation

nécessaire, sans avoir à être responsable de

leur hébergement, ni de leur maintenance2.

L’infonuagique peut être considérée comme

la 5e commodité puisqu’elle est disponible sur

demande comme l’eau potable, l’électricité,

l’essence et le téléphone3. L’organisation qui y a

recourt n’a besoin que d’une connexion internet

ou cellulaire et des dispositifs d’accès tels des

téléphones intelligents, tablettes ou ordinateurs

conventionnels pour pouvoir profiter des services

en infonuagique4. des exemples communs

d’applications en infonuagique sont le iCloud

d’apple5 et office 365 de Microsoft6.

Pourquoi l’infonuagiqueL’infonuagique est la technologie qui influencera

le plus les entreprises au cours des trois

prochaines années, selon la firme américaine

de conseil et de recherche en technologies de

l’information Gartner, car elle représente une

nouvelle manière de développer de la flexibilité

pour les entreprises7. L’infonuagique offre la

possibilité d’utiliser relativement rapidement,

facilement et à faible coût des solutions

informatiques, allant des plus simples aux plus

complexes, telles qu’un système complet de

gestion hôtelière ou un progiciel de gestion

intégré pour restaurant.

La flexibilité des services infonuagiques se

caractérise par une tarification mensuelle qui

varie selon les services utilisés. Par exemple,

on pourra faire fluctuer le nombre d’usagers

d’un logiciel donné en fonction des besoins

opérationnels selon la période de l’année. de

plus, les services infonuagiques permettent

d’ajuster l’espace de stockage de données en

fonction des besoins changeants, sans trop se

soucier des contraintes reliées aux infrastructures

technologiques. en période de croissance, cette

flexibilité allège les tourments de l’évolution

des logiciels et technologies de l’information

pour mettre l’emphase sur l’augmentation des

activités.

L’amortissement du coût total d’acquisition dans

le modèle classique se fera dès l’achat, ce qui

explique un coût de revient mensuel souvent

plus élevé que pour l’infonuagique.

ChRoniQue technologies

le nuagedont tout le monde parle

PaR aLain FoRtieR, MBa, ConseiLLeR en

stRatÉGies d'entRePRise et PeRFoRManCe

oRGanisationneLLe et Josianne MaRsan, Ph.

d., PRoFesseuRe aGRÉÉe en systèMes d'inFoRMation

oRGanisationneLs, uniVeRsitÉ LaVaL

des exemPles d’utilisation de l’infonuagique dans le secteur des Hri- Pour répondre à ses besoins de croissance

rapide, l’entreprise Just eat, leader dans la

prise de commande en restauration, utilise

l’infonuagique en vue de faire face aux

périodes de pointe que peuvent représenter

le nouvel an ou la st-Valentin8. dans son

cas particulier, Just eat n’a pas à se soucier

du volume de clients qui commandent pour

déterminer la robustesse nécessaire de

ses infrastructures technologiques. après

une période achalandée, Just eat n’a pas à

entretenir et à maintenir les infrastructures

qui lui ont été nécessaires pour cette brève

période. Ces soucis et ces tâches techniques

sont confiés au fournisseur d’infonuagique

avec lequel Just eat fait affaire.

- Dickey’s Barbecue Pit utilise l’infonuagique

pour accéder à une solution d’analyse de

données massives (big data) pour 500 éta-

blissements aux États-unis. en combinant les

données massives en provenance du nuage

et les données générées par ses systèmes

internes de points de vente, Dickey’s peut par

exemple analyser la rentabilité de son menu

en lien avec la satisfaction de la clientèle.

Laura Rea dickey affirmait dans une entrevue

qu’il s’agit d’un avantage concurrentiel sur ses

rivaux, tel Chipotle9.

quelques Bémols concernant l’infonuagiqueMalgré des avantages convaincants, le

phénomène de l’infonuagique n’a pas que des

côtés roses. en 2013, l'existence d’un vaste

programme de surveillance en ligne de l'agence

nationale de la sécurité des États-unis (nsa)

était dévoilée par edward snowden, lequel a

émis des questionnements sur la garantie de

confidentialité des données hébergées aux

États-unis par de grandes firmes de haute

technologie. Cette affaire aurait eu un effet

dissuasif auprès des organisations : 62 % de

celles n'utilisant pas l’infonuagique affirmaient

que cela les a persuadées de ne pas migrer vers

l’infonuagique10.

toutefois, l’ouverture de centres de dépôt de

données au Canada accélérera probablement

l’adoption de l’infonuagique puisque les

données entreposées seront régies par les

lois canadiennes11. en mars dernier, iBM ouvrait

un centre infonuagique à drummondville

« conformément aux préférences des clients qui

souhaitent conserver leurs données au pays »12.

Pour accélérer l’adoption de ses solutions

infonuagiques, Microsoft annonçait en juin

dernier l’ouverture d’un centre de données à

Québec pour répondre aux souhaits croissants

des entreprises et des gouvernements de voir

leurs données hébergées localement13. Malgré

cette présence en sol canadien, d’autres défis

reliés aux données en infonuagique peuvent se

présenter. Par exemple, lors d’un changement

de fournisseur d’infonuagique, le transfert des

données d’entreprise d’un fournisseur à l’autre

peut s’avérer complexe et ardu14.

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faire le Bon cHoixen augmentant la confiance des décideurs face

à l’infonuagique, il est possible de croire que

cette technologie sera adoptée par davantage

d’entreprises dans de plus en plus de secteurs

de l’économie. il est donc fort probable que

l’infonuagique apportera une vague de changements

pour le secteur des hRi également.

Les entreprises et les gouvernements doivent

s’outiller pour bien analyser les impacts de

l’infonuagique sur leurs activités et maintenir leur

compétitivité. en octobre dernier, le secrétariat du

Conseil du trésor du Gouvernement du Québec

publiait justement le Guide de l’infonuagique car

sa sélection et son adoption s’imposent comme

1 Why the Cloud Just Might Be the Most disruptive technology ever http://www.forbes.com/sites/gregsatell/2014/01/05/why-the-cloud-just-might-be-the-most-disruptive-technology-ever/

2 yang, h. et tate, M. (2012). "a descriptive Literature Review and Classification of Cloud Computing Research," Communications of the association for information systems, Vol. 31, article 2.

http://aisel.aisnet.org/cais/vol31/iss1/2

3 Buyya, R., yeo, C.s., Venugopal, s., Broberg, J. et Brandic, i. (2009). “Cloud Computing and emerging it Platforms: Vision, hype, and Reality for delivering Computing as the 5th utility,” Future Generation Computer systems, Vol. 25, no 6, pp. 599–616.

4 how to explain the Cloud to end users http://www.cio.com/article/2598057/cloud-security/how-to-explain-the-cloud-to-end-users.html

5 iCloud https://www.apple.com/ca/fr/icloud/

6 office 365 https://products.office.com/en-us/business/enterprise-mobile-productivity

7 Cloud underpins majority of tech trends for 2015, Gartner analysts find http://www.cloudcomputing-news.net/news/2014/oct/09/cloud-underpins-majority-tech-trends-2015-gartner-analysts-find/

8 the cloud takes away the infrastructure strain at Just eat http://diginomica.com/2015/05/29/the-cloud-takes-away-the-infrastructure-strain-at-just-eat/

9 dickey’s Barbecue Looks to Cloud for edge against Competitors Like Chipotle http://blogs.wsj.com/cio/2015/05/28/dickeys-barbecue-looks-to-cloud-for-edge-against-competitors-like-chipotle/

10 Cloud computing : les décideurs it "refroidis" par l'affaire snowden ? http://www.commentcamarche.net/news/5864401-cloud-computing-les-decideurs-it-refroidis-par-l-affaire-snowden

11 L’infonuagique pour les petites et moyennes entreprises https://www.priv.gc.ca/information/pub/gd_cc_201206_f.asp

12 iBM ouvre un nouveau Centre infonuagique au Québec http://www.ibm.com/news/ca/fr/2015/03/09/l963174a92353b01.html

13 Microsoft installe des serveurs à Québec http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2015/06/03/006-microsoft-centre-donnees-serveurs-quebec.shtml

14 Cios Face Cloud Computing Challenges, Pitfalls http://www.cio.com/article/2825257/cloud-computing/cio-face-cloud-computing-challenges-pitfalls.html

15 Pour une utilisation responsable de l’infonuagique au gouvernement du Québec http://www.tresor.gouv.qc.ca/fileadmin/PdF/ressources_informationnelles/architecture_entreprise_gouvernementale/aeG30_infonuagique_v1_accessible.pdf

16 swanson, e.B. et Ramiller, n.C. (2004). "innovating Mindfully with information technology," Mis Quarterly, Vol. 28, no 4, pp. 553-583.

17 McKeen, J.d. et smith, h.a. (2010). "developments in Practice xxxVii: total Cost of ownership," Communications of the association for information systems, Vol. 27, article 32. http://aisel.aisnet.org/cais/vol27/iss1/32

18 swanson, e.B. et Ramiller, n.C. (2004). "innovating Mindfully with information technology," Mis Quarterly, Vol. 28, no 4, pp. 553-583.

un courant mondial qui mérite réflexion15. Comme nous l’avons mentionné dans nos chroniques

précédentes, l’offre grandissante de solutions technologiques exige une rigueur lorsque vient

le temps de prendre des décisions d’acquisition. Cette approche s’applique également à

l’infonuagique. Les logiciels et infrastructures technologiques ne peuvent supporter et améliorer les

activités d’une entreprise en hRi que si elles correspondent à son contexte et à ses besoins réels16.

Le coût mensuel plus bas des solutions en infonuagique pourrait aveugler et faire fléchir les

décideurs peu aguerris ou mal accompagnés. il faut garder en tête que l’adoption d’une solution

en infonuagique, comme celle d’une solution traditionnelle, engendre des coûts afférents, par

exemple ceux liés à la gestion du changement17. Le changement amènera, entre autres, une perte

de productivité pendant la courbe d’apprentissage et une réorganisation du travail. aussi, le

simple fait qu’une autre entreprise dans votre secteur d’activités utilise avec succès une solution

en infonuagique ne garantit pas que vous en ayez tout autant avec cette solution18. en somme, le

choix des solutions technologiques, qu’elles soient en infonuagique ou pas, doit s’opérer de manière

éclairée et structurée pour en tirer avantage et profiter du levier stratégique ou opérationnel

qu’elles peuvent offrir.