Opportunités et impacts des Widgets "Quelle en est la valeur ajoutée pour la visibilité de la marque "

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  • 1. MEMOIRE DE RECHERCHE OPPORTUNITES ET IMPACTS DES WIDGETS Quelles valeurs ajoutes pour la visibilit de la marque ? Danile Attias et Lenny Assayag / MBA E-Business 2009

2. Sommaire REMERCIEMENTS ........................................................................................................... 3 INTRODUCTION ............................................................................................................... 4I. LE WIDGET, LE ROLE ET SA PLACE DANS LES NOUVEAUX USAGES WEB 2.0 .................................... 5 I.1. Le Widget : un outil 2.0 ............................................................................................................. 5I.1.1. Lvolution de la communication de linformation sur internet......................................... 5I.1.2. Les nouveaux supports sociaux et les usages ..................................................................... 6I.1.3. Donnes et chiffres cls ...................................................................................................... 7 I.2. Le Widget au service du marketing ........................................................................................... 8I.2.1. Sa place dans lentreprise 2.0 ............................................................................................. 8I.2.2. Evolutions des Widgets : du prototype la normalisation ................................................. 9I.2.3. Quelles opportunits pour la marque .................................................................................. 9II. LES ECOSYSTEMES DES WIDGETS ................................................................................................. 12 II.1. Comprendre et choisir les environnements dexcution des Widgets .................................... 12II.1.1. Les Widgets web: iGoogle, Windows Live Home, Netvibes UWA ........................... 12II.1.2. Les Widgets desktop : Adobe air, Yahoo Widget, Opra Widget............................... 15II.1.3. Les Widgets sur mobile : PDA, iphone, smartphones................................................. 16 II.2. Dveloppement et cration du Widget ................................................................................... 17II.2.1. Comptences et pr-requis .............................................................................................. 17II.2.2. Benchmark et veille technologique ................................................................................. 18II.2.3. Les technologies et contraintes de dveloppement ......................................................... 18III. PROMOUVOIR ET SUIVRE SON WIDGET ........................................................................................ 24 III.1. La promotion de son Widget ................................................................................................. 24III.1.1. Dploiement sur les plateformes de distribution ........................................................... 24III.1.2. Annuaires plateformes ................................................................................................... 25III.1.3. Pages ddies sur sites clients ........................................................................................ 26 III.2. Mesurer limpact et les retombes de son Widget ................................................................ 28III.2.1. Les KPI .......................................................................................................................... 28III.2.2. Les conseils pour russir mesurer les retombes ........................................................ 28III.2.3. Les conditions du succs................................................................................................ 29CONCLUSION ................................................................................................................ 31 BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................ 32 FICHES DE LECTURES .................................................................................................. 34 GLOSSAIRE ................................................................................................................... 36 ANNEXES ....................................................................................................................... 32 2 3. RemerciementsNous tenons remercier notre responsable pdagogique, Madame, Catherine Headley ainsi que toute lquipe pdagogique du MBA E-Business pour la qualit de la formation qui nous a permis dacqurir une double comptence business et technique.Nous tenons remercier plus particulirement notre matre de mmoire, Madame, Diane Rvillard, pour son soutien, ses conseils et sa ractivit pour lacheminement de ce mmoire.Nous exprimons notre gratitude tous les consultants et internautes rencontrs lors des recherches effectues et qui ont accept de rpondre nos questions avec gentillesse, en particulier Jean-Pascal Thys, Directeur Webmarketing chez Synodiance, pour ses conseils et les informations quil nous a fourni. Nous tenons exprimer notre reconnaissance envers Mademoiselle Deborah Danon qui a eu la gentillesse de raliser la mise en page de ce mmoire et Madame Sylvia Baron pour ses prcieuses corrections.Je tenais remercier toute lquipe de la Fdration des Chambres Syndicales de lIndustrie du Verre pour laccueil quelle ma rserve, leur soutien au quotidien, leur aide et lattention quils ont port mon travail. Je tiens galement remercier tout particulirement mon tuteur, Monsieur, Michel Gardes, Prsident de la Fdration du verre, pour sa confiance et sa disponibilit mon gard.Un petit clin dil mon binme Lenny pour le partage de cette exprience enrichissante.Enfin, ma plus profonde gratitude et mes plus chaleureux remerciements pour leur affection et leur soutien sans faille reviennent Ghislaine et Jean-Luc qui ont contribu grandement la russite de mon parcours universitaire, qui je ddicace ce mmoire. Danile Attias Je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincres aux personnes qui m'ont apport leur aide et qui ont contribu la russite de mon cursus universitaire.Je tiens remercier tout particulirement Patricia Strauss, qui s'est toujours montr l'coute et trs disponible tout au long de la ralisation de ce mmoire, ainsi pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'elle a bien voulu me consacrer et surtout la collaboration que jai pu tablir avec mon binme Danile, sans qui ce mmoire n'aurait jamais vu le jour. Mes remerciements sadressent galement Clmence Illien et Jean-Pierre Dupasquier: chefs de projets E-Business chez Lagardre Active mes responsables de stage pour leur gnrosit, leur confiance et leur soutien.Je n'oublie pas mes parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. Enfin, j'adresse mes plus sincres remerciements tous mes proches et amis, qui m'ont toujours soutenue et encourage au cours de la ralisation de ce mmoire. Lenny Assayag 3 4. IntroductionLes nouvelles technologies de linformation, de la communication et dInternet en particulier font aujourdhui partie intgrante de notre paysage audiovisuel. Par consquent, un bon nombre dentreprises sont en qute constante doutils de communication adapts aux internautes. Lapproche de la communication sest transforme ; elle ne passe plus uniquement pas les mdias traditionnels mais par un nouveau mode de communication qui a rvolutionn nos usages : le web. En effet, jusquici, linformation tait la disposition de linternaute via des moteurs de recherche. Il sagissait dune information non cible, linternaute tant limit aux rsultats obtenus pour sa recherche, et ne disposait que de la ressource de mots-cls. Les entreprises, quant elles, taient la merci de leur rfrencement sur les moteurs de recherche ou du bon vouloir de linternaute quant au choix de la socit retenue. Ainsi, pour atteindre son cur de cible, lentreprise ne disposait que de moyens limits pour sassurer de lacheminement de sa communication vers son destinataire final : le client. Ds lors, il fallait trouver un moyen plus direct et plus attractif pour crer un lien durable avec le consommateur et accrotre la part de march de lentreprise. Celle-ci a donc dvelopp sa propre stratgie en sintroduisant subrepticement dans lunivers personnel de linternaute. Lapparition du web 2.0, qui fait la promotion du partage de linformation, une nouvelle technologie de communication, a fourni un cadre ce mode rvolutionnaire de promotion et de marketing : le Widget tait n. Celui-ci apparat ainsi depuis quelques annes comme le moyen dinformation le plus adapt aux besoins de communication de lentreprise et rpond la demande des internautes. Par le biais de ce nouvel outil, lentreprise sinvite sur lordinateur de linternaute avec son accord tacite, plus particulirement dans son espace virtuel, ce qui lui permet de vhiculer facilement les informations souhaites en temps rel, directement sur lcran de son ordinateur.Aujourdhui les Widgets sont partout, tlphones mobiles, rseaux sociaux, bureaux dordinateurs, pages personnalisablesLobjectif de ce mmoire de recherche est de dmontrer lintrt du Widget dans la stratgie de communication de lentreprise. Expliquer, thorie et exemples lappui, les opportunits et les impacts apports par cet outil et essentiellement quelle en est la valeur ajoute pour la visibilit de la marque ? Bien quil soit dj un outil de rfrence pour les professionnels et les coles de commerce attentifs lvolution rapide dinternet, nous allons essayer de souligner dans un premier temps le rle et la place du Widget dans les nouveaux usages du web 2.0, puis ensuite apprhender lcosystme dans lequel le Widget volue, et dans une troisime partie nous dvelopperons comment en faire sa promotion. 4 5. I. Le Widget, le rle et sa place dans les nouveaux usages web 2.0I.1. Le Widget : un outil 2.0I.1.1. Lvolution de la communication de linformation sur Internet On entend prononce