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Présentation des Services Quenaya Le partenaire WorkPlace et InterCloud de votre DSI as a Service
Performance numérique
Téléphonie Collaboration
Echanges données & mobilité
Continuité existant & cloud
Pourquoi investir dans l’industrialisation digitale ?
Valoriser l’employé
Organisation Finances
Optimiser ses coûts Favoriser
sa production
Social
Gagner des points de productivité, en fluidifiant les processus d’échanges et de communications des Collaborateurs
par le biais du numérique
et la puissance des données issues du DataCenter et des Clouds
Rationnaliser ses coûts d’infrastructure et poste de travail par l’apport de la bonne combinaison de
produits et services du marché, supervisés grâce à des indicateurs business
orientés usages.
Valoriser et motiver l’employé, qui se situe au cœur des échanges et flux d’informations, en interne et vers ses clients en basculant dans une eXpérience de Services
autour du poste de travail unifié et d’un portail de services IT.
La déferlante du Digital se consolide… ….une phase d’industrialisation digitale dans l’Entreprise commence
Notre vision Quenaya de l’industrialisation numérique permet d’asseoir la croissance et l’enrichissement pérenne de l’Entreprise au travers de ses ressources naturelles… que constituent ses hommes, ses équipes, son patrimoine de données….agissant en temps réel sur ses flux, transactions et échanges de données… dans le contexte compétitif de son marché et valorisant son écosystème..
Quenaya propose une nouvelle expérience de service autour du collaborateur et de son poste de travail – Le Workplace as a Service
agile performant toujours connecté
et de son centre de données informatique porteur des applications business IT – Le Business IT as a Service
optimisé sécurisé ouvert vers les clouds
Notre Vision de l’Industrialisation des Services Numériques en Entreprise
De quoi s’agit-‐il ?
… Relier l’Espace de Travail du Collaborateur à son Centre de Données IT
Une double Transformation nécessaire de la DSI et son Système d’Information
à la hauteur des enjeux « métiers » de l’Entreprise et à la vitesse du « marché » et du « business »
votre « DSI aaS »
La Transformation du Centre de Données vers le Business IT
InterCloud « as a Service »
La Transformation du Poste de travail
vers le Unified Workplace « as a Service »
Quenaya Unified Workplace
Quenaya Business InterCloud
Une nouvelle eXpérience pour l’espace de travail de vos Collaborateurs clé en main, « as a Service » au bénéfice de la performance de l’Entreprise
L’agilité de votre Système d’Information depuis votre Centre de Données automatisé, orchestré, « as a service » et connecté à vos partenaires Clouds les plus performants
Pourquoi se transformer ?
Les Infrastructures et le Réseau La Mobilité La Collaboration Le Guichet de
support IT Le Poste bureautique
Le Workplace et ses contraintes
En écoutant nos clients sur les contraintes du poste de travail bureautique, …
La Connexion du Poste du Travail au Réseau • Connexion réseau souvent hasardeuse • Multitude de fournisseurs à gérer • Délais de mise en place ou d’adaptation trop longs • Pas de qualité de service applicative • Sécurité de bout en bout mal maitrisée • Pas de reporting consolidé
Le Poste du Travail Bureautique PC
• Complexité d’une gestion de parc homogène • Rafraichissement technologique trop rapide • Sécurisation des postes applicatifs non maitrisée • Mise à jour difficile en condition opérationnelle • Aucune prédictibilité budgétaire pluri annuelle • Surconsommation de licenses • Pas de reporting consolidé
La Mobilité en Entreprise
• Absence de processus centralisé • Prolifération des offres tarifaires pour les mobiles • Pas de lien ni de cohérence RH ( BYOD, Télétravail) • Absence de contrôle de confidentialité des données • Utilisateurs exigeants et très autonomes • Pas de reporting consolidé
La Collaboration en Entreprise
• Forte disparité des demandes des utilisateurs pour des outils Collaboratifs • Multitude de fournisseurs sur le marché ( intégrateurs, opérateurs, cloud) • Suprématie de l’Instantanée mais importance de l’archivage • Difficulté d’Intégration avec l’existant ( téléphonie vieillissante, email, ..) • Dématérialisation documentaire à l’état embryonnaire • Intranet vieillissant suppléé par les réseaux sociaux grand public • Pas d’ouverture sur les communautés extérieures de type Extranet
Le Guichet IT Entreprise
• Guichet de support sans SLA jugé trop réactif • Absence de processus organisationnels pour l’IT • Gestion contractuelle IT & Telecom sporadique • Pas de plan de Conduite de changement • Couts élevés de personnel d’assistance N1/N2/N3 • Ventilation budgétaire ou refacturation impossible
Les Infrastructures IT & DataCenter
L’interconnexion IT aux Clouds
L’automatisation de l’IT et du DataCenter
Le Portail de Services IT
Les Plans de Reprise et de Continuité
Le Business IT et ses contraintes
En écoutant nos clients sur les contraintes business de l’IT liées au datacenter et cloud
La Connexion du DataCenter au Réseau • Complexité des Silos Serveur/Stockage/Réseau • Infrastructures couteuses et peu évolutives • Bande passante réseau souvent limitante • Etanchéité des applications métiers non maitrisée • Silotage en couche liée à la Virtualisation • Pas de supervision unifiée
Les plans de Reprise et de Continuité • Des plans de reprise jamais testés en situation réelle • Criticité accrue uniquement en cas de clash • Valorisation difficile des investissements • Mise à jour difficile en condition opérationnelle • Surinvestissement de matériels et licenses • Pas de reporting de continuité
L’interconnexion de l’IT aux Clouds
• Obligation d’inclure le Cloud pour certaines applications • Manque de visibilité sur toutes les offres cloud du marché • Sécurisation des données obscure et hasardeuse • Absence de contrôle de confidentialité des données • Adaptation nécessaire des processus des supports IT • Gestion urgentiste des demandes d’ouverture de Clouds • Pas de reporting consolidé
L’automatisation de l’IT et du DataCenter
• Délais de production informatique incompatible avec les exigences business • Difficulté de contrôler l’utilisation effective des ressources IT engagées • Maintien en condition opérationnelle trop souvent en silo • Pas de supervision proactive applicative • Nécessité de Standardisation et Mastérisation applicative • Intégration des applications historiques ( virtualisation, portage multiOS..) • Maintenir une indépendance stratégique vis à vis des fournisseurs technologiques
Le Portail de Services IT
• Un projet connu, nécessaire mais toujours reporté d’année en année
• Mise en place de processus d’exploitation • Nouvelle Organisation en Factory (DevOps) • Connexion via API de chaque fournisseurs Cloud • Gouvernance en mode client / fournisseur • Responsabilisation par les KPI et SLA
Horizon 1
Horizon 2
Horizon 3
Notre proposition pour votre DSI : Une transformation IT en 3 horizons à votre rythme
Les Opérations IT un centre de Coût une contrainte pour les métiers un point de blocage pour les projets un qualité de service mal appréciée
Le Workplace monolithique, fractionné en silo, multi acteur, peu fiable, peu mobile, peu sécurisé Pas d’expérience unifiée
Le Centre de Données performant mais couteux peu flexible, statique sécurisé mais isolé
Les Operations IT un centre de Services un agitateur pour les métiers un accélérateur « business partner » une assurance Qualité
Le Workplace unifié , reconsolidé , personnalisé fiable, mobile, multi terminal, Expérience unifiée, simplifiée
Le Centre de Données optimisé, ouvert, hybride, flexible, dynamique, évolutif, orchestré, sécurisé
Les Opérations IT Un centre de Profit une facilité pour les métiers une différentiation compétitive
Le Workplace unifié , dématérialisé , personnalisé, flexible Expérience simplifiée apprenante Facilitant et Intelligent
Le Centre de Données flexible, dynamique, inter cloudifié, automatisé, dématérialisé, auto-‐sécurisé, auto adaptatif, contrôlant, analytique, intelligent
Les Etapes de cette double transformation digitale Quenaya Unified Worksplace
Quenaya DataCenter InterCloud
Business ITStore
Workplace Collab Workplace
Mobile
WorkPlace Desktop
Business Continuity
WorkPlace Connect
Business InCloud
Business Connect
Workplace IT-‐Store
Business Automation
Quenaya SuperServicePlace
WorkPlace Connect
WorkPlace Mobile
WorkPlace Collab
WorkPlace IT-‐Store
WorkPlace SuperServicePlace
WorkPlace Desktop
Quenaya Unified Workplace
Une gamme de Services pour garantir l’eXpérience unifiée du poste de travail
Horizon 1
Horizon 2
Horizon 3
La gestion de vos infrastructures réseaux et accès sécurisé à votre système d’information
La gestion et infogérance de votre parc informatique
La gestion optimisée de votre flotte mobile
La gestion de votre téléphonie, visio et communications unifiées
La gestion complète de vos services IT en ligne
votre DSI aaS on line
Connect
Desktop Mobile
Collab IT-‐Store
SuperServicePlace
Business Connect
Business InCloud
Business Automation
Business ITStore
Business SuperServicePlace
Business Continuity
Quenaya Business InterCloud
Horizon 1
Horizon 2
Horizon 3
Une gamme de Services pour automatiser les services IT du DataCenter et Cloud
La gestion de vos infrastructures virtualisées de votre DataCenter
La gestion de votre Plan de continuité PCA/PRA
La conception, migration et supervision de vos applications dans le Cloud
L’orchestration de votre DataCenter connecté aux Cloud
Connect
Continuity InCloud
Automation La gestion complète de vos services IT en ligne
votre DSI aaS on line
IT-‐Store
SuperServicePlace
Comment ?
Comment traiter tous ces nouveaux chantiers ?
PABX propriétaire
Communica3ons Unifiées
ToIP & VoIP
2011 2007
2000 1990
Nomadisme Accès à distance
2004
Services hébergés
2013
Serveurs dédiés
Systèmes propriétaires
Consolida3on informa3que
Réseau privé Liaisons louées
Internet Révolu3on IP
Centralisa3on iPBX
Mobilité
Les premiers Clouds
Vidéo
Centre de Contact
Mul3 canal
Centre d’Appel
Poste de Travail
Virtualisé
BigData
Modèle « aaS »
BYOD
Clouds Publiques
Privés Hybride
Collabora3on
Réseaux Sociaux
Accéléra3on et Densifica3on des Usages
2015
Portail de Services IT Sécurisa3on
Le Système d’Information et son écosystème local une constellation d’acteurs IT, systèmes, réseaux, opérateurs, intégrateurs …à piloter au quotidien
Intégrateur Réseaux
Opérateurs Mobiles
Le Système
d’information Applications
SCM
Opérateurs VPN
Revendeur Systèmes
Revendeur Postes de travail
Revendeur Téléphonie
HébergeursCloud
Providers
Revendeurs ERP
Consultant Business Process
Intégrateur CRM
Expertise Comptable Budgétaire
Consultant E-‐commerce
Revendeur Postes de travail
Consultant Annuaire
Application Stockage
Impression Intranet
Documents
Les services de la DSI qui basculent « as a Service »
Tous les services d’une DSI sont appelés à migrer vers une solution aaS.
Deux grandes catégories émergent.
ERP SCM CRM BP
E-‐Commerce
Les « Fonctions Stratégiques »
La mise en place de ces progiciels demande une très forte implication de la DSI et des fournisseurs.
Leur implémentation demande beaucoup de personnalisation, de
contextualisation, et se réalise souvent avec un réseau de partenaires en provenance d’un écosystème local.
Aujourd’hui, votre DSI est continuellement
sollicitée sur ces points.
Les « Commodités Numériques »
Réseau
Mobilité Virtualisation Sauvegarde Téléphonie
Vidéo
Messagerie
Plateforme Sociale Impression Collaboratif
Identité
Sécurité
Centre de Contact
Poste de Travail Catalogue de Services
Documents
Hébergement ComU
L’ensemble de ces fonctionnalités ne devrait pas représenter une perte de temps pour votre DSI.
Ces services sont réplicables et standardisables aisément. Leur délégation à un acteur en mode « aaS » peut être réalisée facilement, quelle que soit sa situation géographique.
Quenaya vous propose de vous accompagner sur ces « Commodités Numériques »
Poste de Travail & Centre de Données IT
Data Analytics
« Digital Strategy Office » « Digital Commodities Office »
Intranet
Gestion Numérique Coopérative Quenaya
-‐aaS
Faire rentrer un co pilote à bord. écosystème renforcé.. par l’assistance de gestion numérique coopérative Quenaya en mode « DSI aaS »
Intégrateur Réseaux
Opérateurs Mobiles
La Direction Du Système d’information
Applications SCM
Opérateurs VPN
Revendeur Systèmes
Postes de travail
Revendeur Téléphonie
HébergeursCloud
Revendeurs ERP
Consultant Business Process
Intégrateur CRM
Gestion Budgétaire
Consultant E-‐commerce
Revendeur Postes de travail
Vendeur Annuaire
Application Stockage
Revendeur Impression
Venduer Intranet
Documents
Niji Usages et technologies pour une vision à 360° de la révolution numérique
Niji associe dans une même chaine de valeur conseil et réalisation logicielle au plus près des enjeux stratégiques et des problématiques opérationnelles de nos clients
Quenaya, votre partenaire coopératif Workplace et InterCloud
Qui produit cette offre coopérative ? Une Direction de Services Quenaya de Niji
Une équipe experte …spécialisée dans les domaines du WorkPlace ( téléphonie,collaboration, mobilité, réseaux) et
Business InterCloud (data center, virtualisation, automatisation et orchestration, IT)…mettant des outils à votre disposition et facilitant
la coopération et industrialisation avec les acteurs du marché
Qu’est ce que Quenaya ? Une offre de service coopératif co-‐construite et co-‐exécutée avec les intégrateurs, opérateurs, revendeurs de proximité industrialisant les services d’une DSI en mode aaS pour accompagner les Entreprises Grands Comptes, Entreprise de Taille Intermédiaire ou PME dans le management et la gestion des Services WorkPlace et Business Inter Cloud en partenariat avec les leaders technologiques du marché.
Localisation Rennes, Paris, Lille, Nantes 480 employés 12 années de croissance depuis 2001
Nos Interlocuteurs dans l’Enterprise pour la mise en place des Services Numériques Quenaya Le « Digital Service Management » by Quenaya
L’Equipe dirigeante Les Collaborateurs
• Une expérience de services • Un catalogue en ligne • Un déploiement accompagné • Un guichet de support unifié
• Une souscription mensuelle tout compris • Un plan, Un budget, Une Assurance • Un Suivi de pilotage en co-‐opération • Un Tableau de bord mensuel
Une vision centrée sur le Collaborateur… au cœur des Echanges et de la Collaboration de l’Entreprise L’Entreprise: une
Plateforme d’Echanges et de Collaboration
Collaboration, Mobilité, Poste de Travail, Migration, Sécurisation et Gestion des données.
Facilitateur de Services IT & Cloud
L’expérience de Service Quenaya
Une méthodologie de conduite du changement éprouvée
L’équipe Quenaya intervient sur tout ou partie du processus
Prise en compte du système d’information en place
Analyse de l’existant
Création d’une proposition en quelques clics
Souscription Simplifiée
Des outils pour accélérer et standardiser la MoE
Déploiement industrialisé
Formations, tableaux de bord, support
Accompagnement
Découverte de l’existant
Analyse et Feuille de route
Contractualisa3on
Intégra3on et Déploiement
Vie de solu3on
Notre méthodologie « Digital Service Management » -‐ votre DSI aaS
Directeur 6 utilisateurs 390 €/mois 870 € FAS
Production 20 utilisateurs
140 €/mois 260 € FAS
5 utilisat
Commercial 5 utilisateurs 72,50 €/mois
180 € FAS
Assistante
3 utilisateurs 64,50 €/mois
135 € FAS Prise en compte du système d’information en place
Audit & Organisation
Création d’une proposition en quelques clics
Bilan Usage & Financier
Des outils pour accélérer et standardiser la MoE
Planning Projet
Assurance Qualité, tableaux de bord, support
Suivi Tableau de bord
Pour quels usages ?
S’ouvrir au monde extérieur
Fidéliser ses clients Se démarquer de la concurrence Promouvoir une image digitale
Faciliter le quotidien
de l’entreprise
S’adapter à l’environnement utilisateur
Augmenter la productivité
> 1. Accélérer les cycles de décisions par une collaboration globale en Entreprise
… sur une large gamme de terminaux
Définir une expérience UCaaS « clé en main » sur Site ou dans le Cloud
et des services Cloud complémentaires
o Conférence webex ou Lync o Visio Conférence UCI2Iou Lync o SIP Trunking multi-‐opérateur o Partage de fichiers Sécurisé o Signature Electronique
Des outils de travail collaboratif…
o Téléphonie enrichie o Messagerie Instantanée o Suivi des états de présence
o Messagerie vocale visuelle o Intégration au poste de travail o Clic-‐to-‐Call o Intégration PBX existant o Portail Selfcare
o IP-‐Phones o Terminaux de visioconférence o Lync ou Jabber Desktop (sur PC et Mac) o Lync ou Jabber sur iPhone et iPad o Lync ou Jabber sur Android
WorkPlace CloudCollab
de 3€ à 30 € par utilisateur
Appels d'offres
Déclarations de sinistre
Contrats de vente
Contrats
Ouvertures de compte
Bail Lettres d'offre
Déclarations d'impôts
Accords de confidentialité
€
> 2.Industrialiser les parcours sécurisés des documents et transactions
Accessibles, documentés, sécurisés
Intégration avec les processus avals
Transactions sécurisées et fluides
Processus métiers numérisés
§ Intégration systématiques des traces d’audit
Auditeurs/Régulateurs
Ventes
§ Gestion automatisée des processus
§ Authentification § Depuis tout terminal § Validation des données § Faisceau de preuve
Clients § Processus avals § Activation de compte, § Facturation, § Archivage
Opérations/Finance/IT
Utilisateur en dehors de l’entreprise
Utilisateur sur terminal mobile Ex : iPhone, iPad, Android
Utilisateur dans l’entreprise Ex : Windows, MAC
Utilisateur externe avec fonctions de consultation
de 3€ à 30 € par utilisateur
Par mois sur 12 mois
B2B
Définir un parcours de transactions sécurisées de tous les documents
DocsCollab
WorkPlace DocsCollab
Partage Sécurisé Interne et Externe 5GO par utilisateur 1 TO par Entreprise de 15 à 30 €
par utilisateur
Par mois sur 12 mois
Signature Electronique Transaction sécurisée Certifiée en France Simple ou avancée
B2C
CRM Centre d’appel Service Clients
> 3. Capitaliser sur les connaissances internes et partager l’innovation avec ses clients
Fluidifier le partage
Faire naitre les idées
Co-‐créer avec ses clients
Sécuriser les documents
Capitaliser sur la connaissance
Un Intranet Social Collaboratif
Animer l’innovation
Une Plateforme de Services IntranetCollab Quenaya clé en main, prête à l’emploi et recevoir votre contenu
Intranet Charte graphique Entreprise Communication Institutionnelle Groupes de Partages Wiki, Blogs Workflow de publication
Extranet Charte Graphique Client/Partenaires Communication client/Partenaires Communautés Wiki, Blogs
Intégré à votre existant Annuaires existants Messagerie email existante GED Transactions sécurisées
Collaboratif Chat, Présence WebConf Video Conf Fichiers Collaboratifs
Social Mise en relation automatique Annuaire d’Experts
WorkPlace IntranetCollab
de 4€ à 12 € par utilisateur
Par mois sur 12 mois
Installation sur site ou dans le cloud de votre choix
Ouvrir un guichet numérique 24/7
en ligne
Servir chaque employé comme un client Offrir un catalogue de services en ligne
Augmenter la réactivité et le support sur site
> 4 Améliorer la réactivité de la DSI au service de la direction générale et directions métiers
Gérer efficacement le référencement de tous ses fournisseurs IT, Telecom et Cloud
Mesurer et contrôler les indicateurs et SLA de bout en bout de la DSI
Proposer une ventilation et un contrôle budgétaire services numériques par département
Catalogue de Containers IT-‐as-‐a-‐Service
Accès en Libre service
Utilisateurs
Collaboration Applications Métiers Mobilité et
BYOD Desktop VDI
Autres services
Votre Portail de souscription
DevOps Gestion de Mobile Poste de Travail et bureautique
UCaaS Visio, WebConf
IntranetSocial
Workplace IT-‐Store
Ouvrir un guichet unifié aux utilisateurs internes avec Quenaya IT-‐Store
Le binôme gagnant : Cloud Provider + Le Cloud Facilitator
IaaS
Services Cloud (Public ou Privé)
DSI Entreprise & Utilisateurs
Cartographie
Audit Performance
Sécurisation
Reprise
Mobilité Applicative
Réplication
Sauvegarde
Facilitateur de services cloud aaS
Confidentialité
ldentité
Qualité de Services
Le Cloud Provider Le Cloud Facilitator
Business InCloud
Quenaya Business InCloud
Comment engager ?
Un accompagnement de bout en bout à la mise en place d’une ou plusieurs expériences …
§ Synthèse de vos exigences § Définition d’une solution
répondant à vos besoins, à partir des offres du marché
§ Scénarios financiers et impacts organisationnels
§ Mise en place de la solution § Suivi de la migration des
utilisateurs § Recette § Accompagnement au
changement, formations
§ Gestion du support multi-‐fournisseur
§ Suivi des contrats et des engagements
§ Suivi de l’évolution de la feuille de route
L’offre de Quenaya consiste en la mise à disposition un « Digital Service Manager », interlocuteur unique de proximité vous accompagnant tout au long de la mise en place des expériences Workplace ou Business IT & Cloud identifiées avec vous. Il mettra à votre service toute l’expertise Quenaya.
Conception Mise en œuvre Exploitation
Digital Service Management
…précédé de l’élaboration d’une feuille de route identifiant les expériences Cloud à mettre en œuvre
• Une phase de Découverte : Elle comprend l’animation de 3 réunions (DG, DAF, DN, DSI) permettant de découvrir les contextes techniques, organisationnels et contractuels de l’entreprise.
• L’élaboration d’une feuille de route : La feuille de route présente votre positionnement et les opportunités WorkPlace et Business InterCloud identifiées à partir d’une analyse de l’existant en partenariat avec vous. Elle comprend également la fourniture d’un état de l’art des services souhaités, et éventuellement une démonstration de certains services Quenaya si nécessaire.
Digital Service Management Feuille de route Découverte
L’expérience apportée par Quenaya est facturée par phase puis par services, par mois et par utilisateur.
Feuille de route Découverte Digital Service Management
Suivi de la mise en œuvre
Notre offre tarifaire
Vie des service
Mis en place dès la contractualisation, le DSM aide le client à mettre en place l’ensemble des services cibles. Il est facturé pour un minimum d’un an.
Il apporte une force de conseil, une vision du marché et un c a d r e d e s u i v i contractuel et de conna i s sance du contexte client. Il est responsable du l a n c e m e n t d e s différents chantiers identifiés dans le cadre de la feuille de r o u t e d é fi n i e conjointement.
Les phases de déploiement et de suivi du service sont réplicables en fonction des différentes expériences cloud identifiées dans la feuille de route. Elles sont chacune facturées de manière indépendante (exemple de prix affichés hors services fournisseurs).
LeCloudContinuityServices: 8€TTC/User/mois
LeCloudcollab: 12€TTC/User/mois
LeCloudmobile: 8€TTC/User/mois
LeClouddesktop: 14€TTC/User/mois
LeCloudStore: 12€TTC/User/mois
LeCloudSocial: 6€TTC/User/mois
La phase de découverte « Freemium » est gratuite, et s’étale sur une durée de 1 mois.
La réalisation d’une feuille de route s’étend sur une durée maximale de 2 mois.
Le DSM accompagne le client pendant toute la mise en place de la feuille de route.
Nos clients – Nos Références
Rennes Niji 38 ter, rue de Rennes F-‐ 35 510 Cesson-‐Sévigné Tel: 02 99 32 02 84
Paris Niji 14, Boulevard des Frères Voisin F-‐ 92 130 Issy-‐Les-‐Moulineaux
Tel: 01 58 88 30 72
Lille Niji 165 avenue de Bretagne F-‐ 59 800 Lille Tel: 03 20 12 23 50
Nantes Niji 11, rue Arthur III F-‐ 44 200 Nantes Tel: 02 51 84 11 12
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