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Comment mettre en place une stratégie social média Définir vos objectifs Quelle stratégie social média adaptée à vos besoins ? Concrètement quels sont les outils à utiliser et comment ? Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire ?
Citation preview
1 Par Nadège Belloche Lemarchand – [email protected] - 06 83 83 51 57
Comment mettre en place une stratégie social média ?
2 A PROPOS
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Nadège Belloche Lemarchand Consultante social média
Twitter : @nadeparisEmail : [email protected] : www.modedigital.frTel : 06 83 83 51 57
Fondatrice de Mode Digital Agence Social Média
Organisatrice des apéros entrepreneurs au Havre
Spécialiste Inbound Marketing
Blogueuse & Contributrice pour @Locita
Community manager & Formatrice
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1 Définir vos objectifs
2 Quelle stratégie social média adaptée à vos besoins ?
3 Concrètement quels sont les outils à utiliser et comment ?
4 Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média
5 Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire ?
Le plan de la présentation
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Exemple de Paul :
Il veut réaliser des travaux
Premier réflexe : Internet !
Il se renseigne sur les entreprises
En quelques clics :
Il Liste celles qui correspondent aux
besoins puis les contacte pour un devis
Que fait-on sur Internet?
Contexte
Nouvelle habitude des consommateurs
6 Un nouveau comportement
Contexte (suite)
L’entreprise doit prendre en compte cette nouvelle habitude
C’est important d’y être présent et bien référencé !
Les médias sociaux sont des outils intéressants :Ils permettent d’être visible dans la sphère web, là où sont les prospects !
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Quelques chiffres
Les TPE• 36% des TPE ont un site web• 8% d’entre elles sont sur les réseaux sociaux
(étude de cet automne « les TPE Françaises et les nouvelles technologies » institut Think )
Les PME• 51% des PME ont un site web• 50% d’entre elles utilisent les réseaux sociaux pour développer leur
business (étude février 2012 « les entreprises et Internet » institut Aden )
• Les chefs d’entreprises sont peu familiers des réseaux sociaux car pour eux il y a une prise de risque mais …
« le vrai risque c’est une forme de déni de l’évolution ! »
• Les Etats unis sont en avance : 22% des entreprises américaines ont augmenter leurs budgets consacrés aux RS en un an
(étude du cabinet conseil en communication digitale Vertical Response)
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1.Définir vos objectifs
Vous voulez :
Acquérir de nouveaux clients ?
Recruter des collaborateurs ?
Développer ou améliorer votre image ?
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Élargissement du marché: Millions d’internautes, approche directe et facile de nouveaux clients, fournisseurs ou partenaires
Accessibilité accrue: Marque est plus accessible pour ses clients. Pas de revendeur donc le client est sécurisé et traite directement avec la
marque.
Réalisation d’économies: Réduction des coûts marketing car très souvent gratuit.
Amélioration du référencement : Les contenus des réseaux sociaux sont indexés dans les moteurs de recherche, et améliore votre référencement
Parce que vos concurrents y sont :Et que les absents ont toujours tort. Pensez aux réseaux sociaux comme à un salon international permanent.
Pour savoir ce que l’on dit de vous Les échanges entre les consommateurs se placent au cœur de la communication. Le moindre faux pas d’une entreprise
est immédiatement repris par tous en un temps record
Mieux comprendre votre cible Réelle interactivité avec vos cibles et une meilleure connaissance de leurs attentes pour une appréhender l’évolution du
marché
Obtenir une meilleure fidélisation Relation privilégiée avec les clients ce qui augmente l’intérêt pour votre marque
Pour faire de la veille concurrentielle Se tenir informer des faits et gestes de vos concurrents pour vous adapter en conséquence
10 bonnes raisons d’aller sur les réseaux sociaux
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L’inbound Marketing vous connaissez ? (Marketing entrant)
« Faire venir les clients vers soi plutôt que d’aller vers eux »
La stratégie: Attirer l'attention des prospects avec du contenu de qualité sur son site pour
qu'il soit fortement identifiable par les moteurs de recherche et partagé sur les réseaux sociaux.
L'objectif: Gagner l'attention du prospect on parle aussi de client acquis à contrario des
clients achetés par de la publicité, du référencement payant, etc.
2. Quelle stratégie social média ?
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Analyse
Faire venir
les visiteurs
• Blog• Référencement• Réseaux sociaux
Transformer les visiteurs en prospects
• Formulaire à remplir• Contenu premium
Transformer les
prospects en
clients
• Newsletter• Marketing automation
Clients
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Se faire trouver directement par ses prospects
Utilisation combinée de :
• rédaction d’articles de qualité sur votre Blog : dynamiser le trafic sur votre site, multiplier les mots clés pertinent pour vos cibles, fidéliser votre audience.
• l’optimisation des mots-clés pour les moteurs de recherche : des balises HTML, privilégier la qualité des contenus.
• l’utilisation mixte des réseaux Sociaux : Facebook, Linkedin, Twitter, Google+, Pinterest , Youtube, Dailymotion, SlideShare…
1ière étape
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Convertir ses prospects en clients
Utilisez : Des appels à des actions : Call-to-Action Ne pas négliger l’engagement ! Proposez :
un formulaire de contact des pages d’atterrissage pour proposer des contenus premiums comme un livre blanc des inscriptions à des newsletters des suivis sur les réseaux sociaux pour identifier les visiteurs.
Ayez la culture des contacts !
Une fois identifié un prospect doit être accompagné pour découvrir votre offre !Mettez en place un programme dédié par mail ou par contact téléphonique. Apportez plus d’information sur votre service et mettez le en confiance au fur et à mesure qu’il prend sa décision.
2ième étape
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3ième étape
Analyser le processus de commercialisation afin d’améliorer l’offre
Mesurer l’intensité du traficCréer des rapports sur la prospection et sur la clientèle convertie
Mesurer le retour sur investissement de : chaque article de blog livre blanc page d’atterrissage
Pour optimiser et rendre plus efficace les actions futures !
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Quelques conseils :
Influencez !
Internet n'est plus un média où les marques doivent rechercher de l'audience
Internet est un média d'influence
Ce qui implique des démarches et des postures conversationnelles auprès de différentes cibles.
3. Quels sont les outils à utiliser et comment ?
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Audience
Proximité
Expertise reconnue
Pertinence / Légitimité
Crédibilité/ Confiance
Quelques conseils : l’influence
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Quelques conseils
Créez du contenuIl doit être Qualitatif !
Le contenu est la clé pour acquérir une autorité dans son domaine d’expertise !
En B to B le contenu représente un investissement majeur
• Selon le eMarketer, 65 % des acheteurs B to B se tournent vers Internet lorsqu’ils recherchent une solution technologique
• Selon Interwoven, 22% des dépenses marketing sont allouées à la création, diffusion et promotion des contenus.
• Les livres blancs sont les formats de contenus téléchargeables préférés selon 38% des interviewés
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Le contenu
Les attentes en B to B :
• Contenu chaud (actus, parution fréquente)• Article de fond au delà du factuel• Veille internationale• Chiffres et exemples à l’appui• Décryptage des tendances• Faire parler des experts et des pro• Accès rapide à l’info utile (gain de temps)• Facile à lire et contenu aéré (sur tout support)• Vocabulaire précis• Fiabilité (citations/liens vers les sources )
Quelques conseils
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Le contenu
Sous quels formats ?
• Livres blancs (pdf, ebooks…)• Interviews vidéo• Blogs et sites (flux RSS)• Evènements de référence• Conférences, animation de la communauté• Présentation PPT (slideshare)• Contenus adaptés à des supports multiples
Quelques conseils
20 quoi ? où ?
Choisir les médias adaptésBlog : développer son expertise avec du contenu de qualité
Facebook : fidéliser une clientèle, parler de son activité
Twitter : devenir un interlocuteur référent sur thématique précise ; permet d’être en contact avec communauté d’influenceurs
Linkedin et Viadéo : B to B, prospection et recrutement, près de la moitié des utilisateurs de Linkedin ont trouvé des clients !
Slideshare : partage de présentations, documents
Pinterest : visuels à partager
You tube, dailymotion, viméo : partage de vidéos
Foursquare : géolocalisation
Instagram, Flickr : partage de photos
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23 On écrit quoi ?
Se fixer une ligne éditoriale
Cohérence des messages envoyés
Construction d’une image positive
Créer une ligne éditoriale en fonction de vos objectifs
Le contenu, toujours le contenu et de la qualité !
Adaptez le ton au réseau et à la communauté à laquelle vous vous adressez !
24 Régularité
Animer les profils régulièrement
La régularité !
Mieux vaut avoir peu de comptes bien animés que beaucoup de comptes mal gérés !
L’entreprise doit interagir souvent pour entretenir sa communauté virtuelle
Publiez régulièrement, peu mais bien !
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Une fois la relation établie, l’échange se fait via des messages privés
Puis basculer vers l’e-mail et le téléphone
Provoquer aussi des rencontres physiques ex : organisation d’apéros entrepreneurs sur Viadéo ou Linkedin (ps : sur le Havre c’est moi qui les organise, je suis la GO « gentille organisatrice », contactez moi )
Provoquer la rencontre
Basculer vers des canaux plus classiques
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4. Mesurer l’efficacité de votre stratégie
Deux types d’objectifs : d’ordre cognitif pour augmenter la notoriété de l'entreprise d’ordre affectif pour faire aimer la marque La notoriété : La viralité des médias sociaux permet d'établir la notoriété d’une marque, c'est à dire la e-réputation. Blog : nb de visites, nb de revisites… pour Facebook : nb de fans… Le bouche à oreille : La recommandation d’un ami est source de crédibilité, donc un atout majeur. Favoriser les échanges avec les consommateurs sur les médias sociaux génère le bouche à oreille.
Blog: nb de commentaires, temps passé … pour Twitter : nb folllowers, nb de mentions …
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L’engagement : C’est la capacité de pouvoir mettre en œuvre les demandes remontées par les clients. La marque écoute et donne aux clients la possibilité de s’exprimer
Facebook : nb de partages, nb de posts … Pour Twitter : nb de RT …
Le développement commercial : Les médias sociaux deviennent un parfait apporteur de trafic et, bien qu’ils ne soient pas encore une vraie source de vente directe, ils deviennent une source indirecte de chiffre d’affaires.
Blog : nb de ventes générées, nb d’abonnement à la newsletter … Pour Linkedin : nb de contacts /prospects …
Mesurer l’efficacité de votre stratégie (suite)
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5. les moyens humains et financiers ? Contrairement aux idées reçues :
Une présence sur les réseaux sociaux ne récolte pas ses fruits en une semaine !Il faut du temps ! Ce projet est sur du moyen-long terme
Combien ça coûte ? Peu d’investissement mais beaucoup de temps ! car ça peut être chronophage. Il est important de déterminer le temps à y consacrer.
Qui fait quoi ? En interne par le chef d’entreprise ou un salarié.
Ou bien …..
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Envie de vous lancer ? Pas de panique , vous pouvez déléguer cette tâche à une experte comme moi !
Spécialiste Inbound Marketing, je vous propose de faire venir vos clients à vous plutôt que d’aller les chercher !
définition de votre stratégie social média mise en œuvre opérationnelle suivi quotidien création de contenu de qualité reportings et des analyses mensuelles (ROI)
