Fidélité

La différence entre fidélité et attachement

Savez-vous combien

de vos clients

sont fidèles ? Environ ?

Et en ce qui concerne les indicateurs à utiliser pour

évaluer leur fidélité ?

Une idée ?

Sur quoi vous concentreriez-vous à la place ?

Et l’attachement du client ?

L’attachement est un indicateur concret qui dépend du comportement du client

Savoir repérer ces comportements peut vous aider à fournir les expériences de service qui incitent les clients à revenir vous voir

Pour votre cerveau, l’option la plus simple est toujours la meilleure_c’est le cas pour tout le monde

Le cerveau humain fonctionne par associations

Alors, assurez-vous que les associations que vous créez

sont positives

Le service client fourni va déclencher des associations

basées sur les expériences précédentes

Créez des associations positives1 Simplifiez2

Présentez-vous comme le meilleur choix3 Présentez-vous comme

un point d’ancrage4

…ainsi, un service simplifié au maximum va favoriser

l’attachement

Certains moments particulièrement agréables peuvent créer un point

d’ancrage positif dans l’esprit de vos clients

Chacun souhaite éviter pertes et déceptions

…ainsi, on s’attachera d’autant plus à vous si vous vous présentez comme un choix sûr et fiable

À partir de là, des expériences de service régulières viendront

renforcer les liens établis

Quatre façons de favoriser l’attachement du client grâce à la psychologie comportementale

Imaginez un monde où la fidélité n’existerait pas

fidélité et attachement

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Réalisé en association avec Philip Graves, consultant dans le domaine du comportement des consommateurs, auteur, intervenant et collaborateur régulier dans les médias.

Il est temps de vous tourner vers autre chose

Vous êtes toujours en mode fidélité client ?

VENDU

Fidélité, u

n MYTHELa

En savoir plus sur les meilleures façons de répondre aux attentes des clients en matière de service et de favoriser leur attachement

Lisez le nouveau rapport.

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