Seminaire Soft Computing Interactive

Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com

Soft Computing

Séminaire Soft Computing Interactive

Paris le 26 juin 2014

Soft Computing propose une offre baptisée Soft Computing Interactive pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing à l’heure de la troisième révolution industrielle ainsi accompagner les organisations dans leurs transformations « data driven marketing ».

Séminaire le 26 juin 2014

Soft Computing Interactive

Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com

Agenda :

08h45 – 09h00 : Accueil des participant 09h00 – 11h00 : Séminaire - • Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation llllllclient - • Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée - • Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux - • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI - • Témoignage client

La mission de Soft Computing Interactive : Imaginer, bâtir et opérer des programmes d’acquisition, de développement et de fidélisation Innovant - Rentable – Engageant - Légal en plaçant la donnée au cœur de la réflexion et des actions, s’appuyant sur un assemblage de savoir- faire et de compétences uniques sur la marché ( Stratégie marketing relationnel, Big data et qualité de données, Connaissance clients, Création de contenu, exécution et mesure de campagnes, conseil fichier et légal….).

Modalités :

Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing.

Ou via notre site: www.softcomputing.com

A propos

Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des

prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.

Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).

Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.

http://www.softcomputing.com/

www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 3

Eric Fischmeister Président

Sylvain Bellier Directeur du

Pôle Marketing Services


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction

2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation client

3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée

4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux

5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI

6. REX client



Services

Continuum de services

Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web performantes, pragmatiques et adaptées

Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assistance à maîtrise d’ouvrage Développement et intégration Recette Change management et formation Centres de services et tierce Maintenance Applicative

Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation, fidélité, gestion de campagnes, DMP, business intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux


Experts reconnus

Enseigner

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Du vécu métier

2003 2013 Web mining

15 M Clients 5 ans

Recommandations Temps réel

Réseaux d’influence

Analyse de sentiments

50 To+


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction

2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation client

3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée

4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux

5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI

6. Témoignage client


SOMMAIRE SOMMAIRE

Une révolution sous nos yeux


…devenu en 2010 Digital Dad (ou

mom)

Digital Native né en 1980…

Oui, le client a changé


Oui, ça s’accélère 8 des 10 premiers sites web ont moins de 10 ans


Son mode de consommation change

2004 2014


Son mode d’expression change

2004 2014


Sa relation à l’annonceur change

2004 2014


Son univers de choix change

AVANT APRES


Facteurs de succès : bouleversés

AVANT APRES

http://www.club-innovation-culture.fr/wp-content/uploads/facebook-logo.jpg


Re-penser les moyens du marketing client


AVANT APRES

La valorisation de la Création Un mix marketing top down Des media d’exposition Des consommateurs récepteurs La mesure du ROI TV

La valorisation de l’intégration Un mix marketing collaboratif Des media de relation Des individus éditeurs L’analyse des datas pluri-canal

Re-penser les moyens du marketing client


Les priorités du marketing évoluent


Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France en 2013


Digitalisation : ça ne fait que commencer


Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€


CRM Digital

Off Line On Line

Clients Visiteurs


Réconciliation

Anonyme Identifié D

igital

Offline

Publicité

Marketing digital

CRM Digitalisation des médias

Engagement


Rendu possible par des filières technologiques qui se croisent et s’entrecroisent

http://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-map.jsp









L’intégration une réalité

Acquisition Développement Fidélisation R.O.I.


Capter Analyser Exploiter Mesurer


Une nouvelle vision de la base de donnée

AUJOURD'HUI HIER

Le centre de gravité se déplace (rapidement) de la BDD Client / Prospect vers la DMP


Des nouveaux chantiers de connaissance clients

Marché

RFM

Scorings

Comportementales

Attentes relationnelles

SNA Analyse de sentiment

2003 2013


Programme de développement

CRM : Emailing

DMP : Campagne display de relance ciblée

Lu ? J+5

CRM : Relance email

DMP : Campagne display

Ciblée segment

Click?

3 impressions


Programme de Fidélisation

Urban outifitters PlayStation


CHURN

Programme de rétention

Création d’un segment Web analitycs ciblant les

churners potentiels Connecteurs EMA

Routage du contact

pages résiliations


http://www.google.com/url?url=http://www.stateofdigital.com/dont-just-earn-links-build-links-too/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=WqOrU9e5KoiHOI-agbAB&ved=0CCgQ9QEwCQ&usg=AFQjCNGd0ymZ-dJxpj_7xdAPiWc6PKPw9A


Des compétences

IT

Business Intelligence

Communication

Marketing multi-canal

CRM

Digital marketing


Des métiers

Données

Création

Social

Web

Marketing

Mobilité

Média


Des technologiques

Gestion des espaces média

Analyse de données

Création artistique

Plate-forme eCommerce

Automatisation du marketing

Technologies mobiles

Données temps réel

Search

Plates-formes sociales

Expérience utilisateur


Cloud ou on premise ?

First party Annonceur

Données froides Souveraineté

Third party Editeur

Données chaudes Monétisation


Combien ça coûte ?

X*100 K€ / an Batch As a service

X* 1 M€ / an Intégration forte Temps réel Datawahouse+big data


Est-ce légal ?

Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable

Analytique

Passer au data-driven marketing

Digital

Créatif

Ciblé


Data driven native

Big Data marketing 4 Big ROI

Technology

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