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Aujourd’hui, les frontières entre commerce et e-commerce, magasins physiques et virtuels s’estompent. La multiplication des nouveaux canaux, l'e-commerce ou encore les réseaux sociaux ont profondément modifié la relation entre point de vente et consommateur mais aussi l’acte d‘achat. Pour un client connecté en permanence, qui a la possibilité de comparer, de s'informer, d'acheter 24h/24 et de n'importe où, les attentes augmentent. Les 3 questions que nous allons aborder : Comment nous passons d’un modèle « multicanal » en silos à un commerce omni-canal? A quoi peut ressembler un parcours d’achat sans couture? Quels sont les points clés pour mettre en œuvre cette shopping expérience ?
Citation preview
Web – Mobile – Point de Vente.Quelle combinaison gagnante ?
Damien Selosse… Innovation Manager @
Pictime lab… rédacteur du blog
www.commercedigital.fr
Emmanuel Gourlet… Directeur du
Développement @ Pictime
© Pictime / Easy shopping n
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Agenda 9h45 – 10h30
Omnicanal : pour quoi, pour qui ?
Easy shopping : présentation d’un parcours d’achat Web-Mobile-Point de vente sans couture
Les points stratégiques pour la mise en place d’une shopping experience sans couture
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Omni-canal : pour quoi, pour qui ?
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Omni-canal : pour quoi, pour qui ?
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Omni-canal : pour quoi, pour qui ?
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Omni-canal : pour quoi, pour qui ?
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Omni-canal : pour quoi, pour qui ?
Titre 1□ Niveau 2
› Niveau 3› Niveau 3
• Niveau 4Texte
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Omni-canal : pour quoi, pour qui ?8
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Une shopping experience sans couture
Une expérience d’achat cross-canal sans rupture pour le client
Une solution de cross canal intégrée pour le retail Une plateforme de front office de Relation Client
et de Ventes
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Une shopping experience sans couture
Un parcours d’achat en 3 temps…
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Une shopping experience sans couture
Chez moi…
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Chez moi…
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Chez moi…
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Chez moi…
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Chez moi…
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Chez moi…
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Une shopping experience sans couture
En situation de mobilité…
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Une shopping experience sans couture
Dans un point de vente…
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Les points stratégiques
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Les points stratégiques
Le panier persistant□ Au delà de la session□ Les sélections, listes, paniers□ Dans la continuité
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Les points stratégiques
Le check-in□ L’opt-in magasin ?□ Différentes technologies possibles□ Récupération du contexte magasin
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Les points stratégiques
La contextualisation
□ À la localisation □ Au canal□ Au profil client□ Au produit□ Au comportement
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Les points stratégiques
Validation de la transaction : le check-out
À distance
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De proximité
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www.pictime.com
□ Conseil et solutions de commerce digital
□ Paris01 707 707 30
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□ Lille03 28 520 520
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www.pictime.com
□ Parmi nos clients
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Vous aussi, passez à l’easy shopping !
Stand Intuiko (P54)
