CONTRAT CADRE DE DESTINATIONLES ART’S’ DE VIVRE EN PROVENCE

LES PARTENAIRES FINANCEURS

LES AXES STRATÉGIQUES

DU CONTRAT DE DESTINATION

Destination France

2010-2020

LES OBJECTIFS MARKETING DU CONTRAT PROVENCE

Développer la notoriété et l’attractivité de la Provence Accroître la fréquentation des clientèles européennes des

principaux marchés émetteurs Accroître les clientèles lointaines et à haute

contribution Développer les durées de séjour hors période estivale à

travers la structuration de l’offre autour des manifestations

Franchir un nouveau cap dans une dynamique collective :

une stratégie marketing partagée et un plan d’action

mutualisé intégrés à la stratégie

« Destination France 2010-2020 ».

LE CHOIX D’UNE THÉMATIQUE EMBLÉMATIQUE

une offre d’excellence

un réel avantage concurrentiel de la destination

Une forte attente des clientèles

Une promesse à tenir

Une filière fortement fédératrice

Par Art’s’ de vivre, on insistera sur LA création en Provence. Forte de ses racines, de son Histoire, de son authenticité, la Provence est aujourd’hui multiple à travers toutes les disciplines artistiques, tous les savoir-faire, toutes les inspirations contemporaines.

3 axes • • •

Art de vivre et

patrimoine

(Fil de l’histoire, grands

sites architecturaux,

monuments, grands

musées, grands sites

naturels, circuits des

peintres en Provence …)

Art de vivre et

culture du goût

(gastronomie,

œnotourisme,

excellence des produits

du terroir, itinéraires de

vignobles…)

Art de vivre,

culture du vivant

(grands festivals,

rencontres emblématiques,

rassemblements

événementiels, Arts du

cirque et Arts de la rue…)

LES MARCHÉS ÉTRANGERS CIBLES

Village mondial X Seniors X Familles X Jeunes X

Art de vivre et

Patrimoine

Art de vivre et

culture du goût

Art de vivre et

culture du vivant

Marchés

matures

Poids Lourds

Allemagne X X X X X X

Belgique X X X

Grande-

Bretagne

X X X X X X

Italie X X X X X X

Pays-Bas X X X X X X

Marchés

matures à

forte

contribution

Suisse X X X X X X X X X

Suède X X X X X X

Norvège X X X X X X

Danemark X X X X X X

Canada X X X X X X X X X X X X

USA X X X X X X X X

Japon X X X X X X X X X X X X

Brésil X X X X

Emergents Chine X X X X

Russie X X X X

1. Les marchés pour lesquels PROVENCE et PACA sont cités en principales destinations

2. Les marchés en recherche des thématiques : culture, art de vivre, gastronomie, œnotourisme, évènements et tourisme en ville

LE PROGRAMME D’ACTION

DU CONTRAT CADRE DE DESTINATION

5 VOLETS D’ACTIONS

1. Le volet ingénierie des offres d’excellence

2. Le volet accueil

3. Le volet marketing sur les marchés étrangers

4. Le volet optimisation de la marque

5. Le volet observation et évaluation

LE VOLET INGÉNIERIE DES OFFRES D’EXCELLENCE

Qualifier les offres touristiques Art’s’ de vivre en Provence

autour de la notion d’excellence

Accompagnement des professionnels du tourisme

Développement des marques et référentiels thématiques

Structurer une offre innovante et différenciée autour des

valeurs de la destination Provence

Sensibilisation des professionnels aux valeurs de la destination.

Modernisation et adaptation des offres d’équipements, de prestations et de

services aux valeurs de la destination.

Renforcement du positionnement commercial des offres

Mailler l’offre

Structuration d’une offre de filière

Renforcement des réseaux

Accompagnement individuel

LE VOLET ACCUEIL

Accompagner les professionnels du territoire :

Former et sensibiliser les professionnels Renforcer la pratique des langues étrangères Adapter les argumentaires d’accueil Déployer des outils métiers

Informer les touristes pendant leur séjour :

Mailler le territoire par :

un réseau de points d’accueil, au sein duquel les conseillers

sont formés et équipés

un accueil mobile, de type «infos-truck», dans des lieux à

forte fréquentation touristique & culturelle

Structurer l’accueil numérique,

circuits d’accueil numérique,

Favoriser la consommation sur place des clientèles cibles :

En créant un «PASS Provence» NFC, disponible sur l’ensemble duréseau d’accueil du territoire.

LE VOLET MARKETING SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS

Promotion & relations presse

Accroître la notoriété et conforter l’image de la destination Provence sur la

thématique Culture auprès d’une cible professionnelle : workshops,

démarchages, conférences de presse, salons professionnels sur les

marchés ; éductours et accueils de journalistes sur la destination.

Communication digitale

Favoriser le déploiement de la destination Provence sur les outils numériques

pour en amplifier la dimension culturelle à l’international : Il s’agit de créer

un parcours fluide pour le visiteur tout au long du cycle de voyage : viralité

sur les réseaux sociaux, présence de la destination en mobilité,

personnalisation de la relation via l’emailing.

Evénementiel

Miser sur des événements grand-public pour mettre en avant la Provence,

ses valeurs et toute son offre culturelle : s’appuyer sur les plus influents et

rendre les grands festivals de Provence (festival d’Avignon, festival d’art

lyrique d’Aix-en-Provence, rencontres d’Arles, festival international de la

mode à Hyères, etc) incontournables.

LE VOLET OPTIMISATION DE LA MARQUE

Définir les valeurs de la marque Provence :

Analyser la perception de la notoriété, de la renommée de la réputation

Elaborer le positionnement de la marque

Construire les attributs de la marque pour créer de la valeur ajoutée

Créer le mode et le territoire d’expression de la marque :

Donner une traduction créative des valeurs de la marque

Définir les déclinaisons possibles, les associations autorisées qui

donnent de la valeur

Construire les champs d’application, les outils et le périmètre

d’utilisation

Diffuser amplement la marque

Identifier les secteurs d’activité porteurs

Sélectionner les acteurs clé porteurs de la marque

Convaincre les relais vecteurs de rajeunissement et de modernité

pour la marque

Construire une stratégie de diffusion globale

LE VOLET OBSERVATION ET ÉVALUATION

Suivi de l’évolution des clientèles de la destination (profils,

comportements …)

Mesure de la fréquentation des grands évènements du territoire

La connaissance de la mobilité, des clientèles étrangères (Flux

Vision pour le Tourisme)

Mesure des retombées économiques de certains sites

Mise en œuvre de dispositifs de mesure des retombées

économiques des sites majeurs du territoire.

Suivi de la e-réputation de la destination

Evaluer les discours sur la destination

d’accompagner les professionnels à améliorer leurs prestations ou

répondre aux commentaires négatifs et inciter les clients satisfaits

à publier un avis.

ENSEMBLE POUR

LE CONTRAT DE DESTINATION

LA PLATE FORME PARTICIPATIVE ensembleprovence.com

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ILS ONT DEJA SIGNÉ…