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DISPOSITIFS D’ACCOMPAGNEMENT
EN FAVEUR DES PROFESSIONNELS
DU TOURISME VAROIS
La CCI VAR déploie des dispositifs qui répondent pleinement à vos besoins en vous permettant d’améliorer la compétitivité de votre entreprise par :
1. un suivi régulier de la qualité de vos prestations
2. la mise en place d’une démarche environnementale au sein de votre établissement
3. une meilleure structuration de la gestion de vos ressources humaines
4. une meilleure appropriation des outils numériques
5. l’élaboration de votre stratégie et de votre plan d’actions commerciales
6. le renouvellement et l’enrichissement de votre offre, de vos services
Démarche d’accompagnement des professionnels du tourisme varois dans leur politique Qualité
CLUB QUALIVAR TOURISME
Améliorer en continu le niveau de qualité des prestations fournies L’ adapter en permanence aux exigences évolutives des clients Assurer un suivi satisfaction réactif et efficace pour mieux les satisfaire Motiver et fidéliser le personnel par une implication évidente et forte de son
dirigeant dans la dynamique qualité Permettre aux établissements labellisés d’obtenir la marque nationale Qualité
Tourisme et de bénéficier de la valorisation de leur engagement Qualité.
OBJECTIFS
Un audit client mystère des prestations de votre établissement, accompagné de conseils et d’un plan d’actions correctives
Un programme annuel de Rencontres professionnelles et d’ateliers de travail ouverts aux dirigeants et collaborateurs de l’établissement
Une valorisation de l’engagement Qualité des établissements par les organismes de promotion touristique (ADT, OTSI, ..)
DEMARCHE
Un engagement triennal renouvelable assorti d’une cotisationannuelle de 230€ à 300€ ttc suivant secteur
INFOS PRATIQUESVotre contact :Anne RENAUD –[email protected] 98 11 41 48
Avec le soutien du Conseil Départemental du Var
AGENDA
Nos prochains rendez-vous !
8e RENCONTRES QUALIVAR - le jeudi 19 novembre de 9h à 12h30 au Palais Neptune à Toulon
« Manager aujourd’hui: les clés du succès »
Une matinée productive et récréative autour d’un concept original et surprenant « Le Théâtre Forum »
Conférence Tourisme Expérientiel dans le cadre du 5ème Forum VAR ECOBIZ
« L’enchantement client » = Enchantez vos clients et ils reviendront !
Autrement dit, faites leur vivre des émotions pour les ravir et les fidéliser !
Ce programme a pour objectif de renforcer la culture du service et le sens de l’hospitalité auprès de tous les professionnels qui composent la chaîne du tourisme : les hébergeurs, les restaurateurs, les transporteurs, les lieux d’accueil et de visites, les commerçants, etc…
HIGH HOSPITALITY, by Esprit Client
Il s’articule autour de 3 axes : Un kit de 35 fiches et guides pratiques portant sur les fondamentaux
suivants :
Savoir accueillir en toute situation Connaître mes clientèles Renforcer la compétitivité de mon offre Réussir mon accueil en ligne Connaître ma destination touristique Intégrer la culture de l’accueil dans mon management
Les fiches seront proposées en téléchargement gratuit sur le site internet de la CCIV : www.var.cci
HIGH HOSPITALITY, by Esprit Client
Un cycle de formation tourné vers la culture du service via le parcours « client + »
Un site dédié www.high-hospitality.fr, des vidéos mettant en situation des professionnels du tourisme confrontés à des difficultés dans la gestion de leur clientèle ou dans le développement de leur activité.
Le programme est soutenu par la Direction Générale des Entreprises ainsi que les ministères en charge du Tourisme qui souhaitent la valoriser notamment dans le cadre des prochains grands événements sportifs et notamment pour l’EURO 2016.
Votre contact :Pascal CLEMENT [email protected] 04 94 22 80 12
PARCOURS PERFORMANT ET RESPONSABLE
Vous souhaitez
améliorer l’efficacité
économique de votre
entreprise ?
Votre contact :Bertrand LE [email protected]
04 94 22 81 44
Avec le soutien de la Région PACA, de l’ADEME et de l’Etat
Démarche d’accompagnement des professionnels du tourisme varois dans une gestion mieux structurée de leurs ressources humaines
LA CHARTE DE CONFIANCEPour « mieux recruter, mieux accueillir
et mieux fidéliser »
Bénéficier d’outils simples, pratiques et adaptables pour faciliter la gestion de vos collaborateurs
Valoriser vote profession Améliorer les conditions de recrutement et de travail de vos collaborateurs Instituer des rapports de confiance avec vos salariés Valoriser vos bonnes pratiques en terme de respect du droit du travail et des
individus sur le lieu de travail
OBJECTIFS
Un diagnostic de vos pratiques managériales actuelles avec un conseiller CCIV Un libre accès aux documents et guides méthodologiques via l’extranet
www.charte-confiance.com/paca Une assistance continue de la CCIV pour vous aider dans la mise en place et
l’utilisation des outils proposés Un suivi annuel de l’évolution de vos nouvelles pratiques managériales
DEMARCHE
Coût : gratuit (sur engagement de l’entreprise)
INFOS PRATIQUESVotre contact :Anne RENAUD [email protected] 98 11 41 48
Avec le soutien de la Région PACA et de la DIRECCTE
1ère étape - Gratuit
VOUS ÉVALUER - 20 MIN CHRONO
Pour un véritable tour d’horizon de vos pratiques numériques :
Actualisation de votre site Web
Vos services client en ligne
Vos actions de communication
Les avis de vos clients
Votre présence sur les réseaux sociaux et sur les mobiles
Vos actions de positionnement marketing
Commencez votre auto diagnostic ici : BIT.LY/AUTO-DIAG-NUMERIQUE Et recevez les résultats par email immédiatement et sans engagement
COMPETI’TIC PRO DU TOURISME
2nde étape
SE PERFECTIONNER
La démarche marketing
La GRC & le marketing direct
Un site Internet performant
Gérer sa e-réputation
COMPETI’TIC PRO DU TOURISME
Avec le soutien du Conseil Départemental du Var
Marion LORRAIN
04 94 22 89 25
OBJECTIFS
Mise en place un plan d’actions adapté
à votre établissement et à vos moyens
Atelier Webmarketing - 300€ TTC
23-24 novembre & 17-18 décembre 2015
RDV TIC sur ordi - 30€ TTC
10 octobre 2015 de 9h à 12h à St Tropez
THÈME
Améliorer votre référencement
en géolocalisant votre entreprise
Téléchargez tout le programme
sur Ecobiz, Communauté Tourisme
DiagnosticStratégique & Commercial
Avec le soutien du Conseil Départemental du Var
> Participation entreprise de 300€ TTC
> Professionnels de l’hébergement
Marion LORRAIN
04 94 22 89 25
DÉMARCHE
OBJECTIFS
• Faire le point sur sa stratégie commerciale et marketing
• Définir les actions prioritaires et dresser un plan d’actions
• Apporter les ressources et outils pratiques
• En entreprise
• Avec un conseiller
RDV DE 3H• Accompagné de
préconisations
• Élaboration du plan d’action avec le chef d’entreprise
RENDU
DU DIAGNOSTIC
• Accompagnement pour vous aider à dépasser les obstacles rencontrés dans la mise en œuvre du plan d’action
RDV DE SUIVI
PROGRAMME Tourisme INNOV Phase 2
Des webinaires d’information
Mardi 20 octobre – de 15h00 à 15h30
« Numériques et Design, des outils pour innover au service de l’efficacité de la filière
tourisme » - Animé par Jérôme Jarmasson de Canopée
Mercredi 21 Octobre – de 15h00 à 15h30
« Développez une stratégie de services innovants et améliorez votre relation client »
Animé par Ludovic Perrot de Relation Digitale
4 ateliers ou laboratoires de créativité et d’innovation dans des lieux d’exception dont
un dans le Var (la semaine 49)
1 startup Workshop pour sélectionner et lancer vos projets devant un jury d’experts et
de mentors
OBJECTIFS
Développer la culture de l’innovation non
technologique dans le secteur du tourisme
en PACA
CONTENU
Var Ecobiz est une plateforme collaborative qui
s’adressent aux professionnels du Var
Inscription GRATUITE sur www.var-ecobiz.fr
Entrez dans la communauté « TOURISME » et suivez toute
son actualité
Prochain Forum Var Ecobiz
Jeudi 19 novembre 2015Palais des Congrès Neptune - Toulon
8èmes Rencontres Qualivar
Merci pour votre attention.
