Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet

12 janvier 2015

Les outils Internet au service du tourisme (E-tourisme)

Découverte de l’univers Google

Les e-rencontres du Vignoble de Nantes

Off ice de tourisme du Vignoble de Nantes

w w w .levignobledenantes-tourisme.com

http://www.levignobledenantes-tourisme.com/



L’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes

Un site internet :

www.levignobledenantes.com

16 salariés

3 bureaux d’accueil

Clisson Le Loroux

Bottereau Vallet

1 bureau administratif à

Clisson

28 communes sud Loire, à l’ est

de Nantes

Une marque de territoire

2 Animateurs

numériques

1 évaluatrice

Tourisme &Handicap

2 Filières de territoire

Oenotourisme et Randonnée

Un Pays d’Art et d’Histoire

Une présence sur les réseaux

sociaux

:

- Accueil et information

- Communication

- Développement touristique

et observation

- Commercialisation

- Evènementiel


http://w w w .levignobledenantes-tourisme.com




Quelques données d’introduction, le web 2.0



Avant

Maintenant




Le web 2.0, une offre très riche !






Les chiffres clés 2014

Nombre d’internautes dans le Monde : 3,025 milliards d’internautes, soit 42% de la population

44928 milliards de mails ( 123,09 Milliards/jour ) échangés par an dans le monde (hors spams)

.



Top 10 des sites les plus visités

France Monde

Google.fr Google.com

Google.com Facebook.com

Facebook.com You tube.com

Youtube.com Yahoo.com

Wikipedia.org Baidu

Yahoo.com Amazon.com

Le bon coin.fr Wikipedia.com

Amazon.fr Taobao.com

Live.com Twitter.com

Orange.fr QQ

• En France le site « Le bon coin » confirme son importance.

• Dans le reste du monde influence grandissante des sites chinois.( moteur, réseau social, vente en

ligne )

• L’Asie/Pacifique étant désormais la zone la plus équipée devant l'Europe.




Les chiffres clés 2014

Quelques chiffres marquants en France :

• Nombre d’internautes : 54 473 474 (83% de la population française)

• Plus de 72 millions de téléphones portables, soit plus d’un téléphone par personne.

• Un internaute français passe en moyenne 4,1 heures par jour sur un ordinateur

dont 4h07 sur Internet.

• Les mobinautes français surfent en moyenne 1 h par jour sur leur Smartphones, l’accès à

l’Internet mobile double chaque année (source le blog du modérateur janv 2015).



Le baromètre Guy Raffour 2014 (référence pour le tourisme)

• La préparation et réservation de séjour en France passe majoritairement par internet.

• En 2013, 50% des français partent ( 59% en 2012 ) pour des raisons économiques=> choix du

départ dans les 15 derniers jours (31%).

• 65% des français ne partent qu'en France. Principales raisons de réussite des vacances : climat et

météo (37%), découverte (34%), cadre et situation géographique (25%), dépaysement (24%) 42%

prévoit de repartir au même endroit.

• 91% des français partis en 2013 sont des internautes (28,3M) au lieu de 87% en 2012.

• Préparation de séjours en ligne parmi les français partis : 62% (60% 2012 ).

• Taux de résa en ligne parmi les français partis : 45% (44 % 2012 ).




Les outils e-tourisme à votre service pour le séjour de vos clients

Off ice de tourisme du Vignoble de

Nantesw w w .levignobledenantes-tourisme.com




Le cycle du voyage, être présent sur internet à toutes les étapes



Source : AEC




Le cycle du voyage, être présent sur tous les outils : VISIBILITE






Etape n°1 : Séduire, se faire connaître déclencher l’envie

>> Soyez présents sur internet : B.A BA : Avoir un site actualisé et moderne, être présent sur les principaux réseaux sociaux. >> Valorisez ses photos : Montrez vos plus belles photos sur votre site, mais aussi sur les sites de partages >> Valorisez vos vidéos : Utilisez Youtube et les sites similaires pour montrer vos prestations !

Off ice de tourisme du Vignoble de

Nantesw w w .levignobledenantes-tourisme.com




http://www.chambres-hotes-le-pouliguen.com/?gclid=CIe5rojIsrwCFSvHtAodZAgAJA

http://www.pinterest.com/source/madeleinemarket.com/

http://youtu.be/dToEZ3udS6c

Etape n°1 : Séduire, se faire connaître, déclencher l’envie

>> Ayez une adresse «Google business» : Être référencé ici est donc LA priorité ! Si vous ne le faites pas, Google donnera des informations qui ne seront pas les vôtres !






https://plus.google.com/104266567720149055007/about?gl=fr&hl=fr

Etape n°1 :Séduire, se faire connaître, déclencher l’envie



>> Travaillez avec votre Office de Tourisme : Pour gagner en visibilité, pour bénéficier de contenus, de photos, de vidéos…

>> Vous proposez des offres promotionnelles ? Montrez-le sur votre site… et utilisez votre fichier client !




http://www.saint-malo-tourisme.com/organiser/hebergement/chambres-dhotes/137961-le-nid

http://www.hotel-edouardvii.com/promotions/

Etape n°2 Fournir une information complète



>> Racontez la destination de vacances ! Le touriste ne restera pas 24h/24 chez vous. Donc, parlez des sites touristiques, des fêtes, des gens qu'il pourra rencontrer et des expériences qu’il pourra vivre pendant son séjour. Votre Office de Tourisme peut vous y aider !

>> Enrichissez votre site ! Affichez vos labels, mettez en valeur votre contact téléphone, proposez des visites virtuelles de vos prestations ! Vous avez un avantage concurrentiel ? Développez, parlez-en !

>> Ne vous contentez pas de votre site, optimisez votre relation client par l’email. Donnez des compléments d’informations en envoyant des emails ciblés ! Ayez une signature mail personnalisée




http://www.levignobledenantes-tourisme.com/ti-amo

http://www.chambre-hote-sentinieres.com/

Etape n°3 Facilitez la réservation ! >> Affichez vos disponibilités ! Vous donnez accès directement à l'information… >> Vous êtes affilié(e) à une plateforme de vente en ligne ? Affichez vos disponibilités ET proposez un lien pour réserver en ligne Rendez les choses faciles et pratiques ! Afficher les disponibilités, ce n'est pas réservé aux hébergeurs !






http://www.margaux-saveurs.com/bienvenue-%C3%A0-margaux-saveurs/d%C3%A9couvrez-la-d%C3%A9gustation-avec-margaux-saveurs/ch%C3%A2teau-lab%C3%A9gorce/

Etape n°4 Rassurez !



>> Votre client vient de réserver ? Envoyez lui un message de remerciement……Commencez à lui parler de sa destination de vacances…Aidez-le à faire que ses vacances soient réussies ! «Rassurez, confirmez par écrit :

>> Soyez crédible et professionnels ! Une adresse email et une signature mail pro en rapport avec la prestation. >> Soyez réactif ! Ne dépassez pas un délai de 24h pour votre réponse. Votre hôte veut être RASSURÉ ! >> Soyez pratique pour votre hôte ! Donnez les coordonnées de l‘Office de Tourisme. Des bons plans à partager ? Profitez du mail de confirmation. On est ici déjà au cœur de la relation clientèle, alors que le touriste n'est pas encore sur son lieu de vacances !




Etape n°5 Le séjour Accueillez votre hôte ! >> L'accueil, ça commence avant l'arrivée sur place ! Pensez au petit mail de bienvenue…… Il doit être pratique: >> Envoyez un plan ! il y a des bouchons attendus, donnez vos conseils sur le meilleur itinéraire bis, par exemple ! >> Donnez les coordonnées GPS de votre prestation. Pourquoi pas donner un numéro de portable pour l’arrivée ?



Source : OT Obernaic




Etape n°5 : le séjour Proposez du service numérique !


>> Le touriste veut du WI-FI gratuit ! 40% des touristes déclarent choisir leur lien de vacances en fonction des possibilités de connexion à internet Attention ! Ne proposez pas au touriste de vous brancher sur votre réseau domestique…! >> le Wifi est règlementé. La règlementation source http://www.legifrance.gouv.fr : L’article L34-1 du Code des Postes et des communications : Les personnes qui, au titre dune activité professionnelle principale ou accessoire, offrent au public une connexion permettant une communication en ligne par l'intermédiaire d’un accès au réseau, y compris à titre gratuit, sont soumises au respect des dispositions applicables aux opérateurs de communications électroniques en vertu du présent article.

Obligations source http://www.aecom.org : Le respect des normes d’émissions d’ondes ARCEP : La collecte et le stockage de données techniques pendant 1 an. Le respect des libertés individuelles des utilisateurs L’article 1 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978

http://www.legifrance.gouv.fr/

http://www.aecom.org/



http://www.touristobox.com Solution développée avec la société 2ISR . C’est quoi le wifi territorial du Vignoble de Nantes ? : Une connexion unique et identique d’un point A à un point B sur l’ensemble du territoire. Le « plus » : permettre à l’utilisateur de rester connecté tout au long de son séjour au même réseau qui le reconnaitra automatiquement.

WIFI public territorial, l’offre de votre office de tourisme

Autres offres de wifi public sécurisé

http://w w w .noodo-w if i.com

http://w w w .iciw if i.com

http://w w w .spotcoffee.eu




http://www.touristobox.com/

http://www.noodo-wifi.com/



http://www.iciwifi.com/

http://www.spotcoffee.eu/

Etape n°5: le séjour Pensez mobile ! L’iNTERNET DE SEJOUR : Cette expression fait référence à l’usage

d’internet que peut faire un touriste pendant son séjour mais aussi à l’offre de services numériques que peut apporter un prestataire touristique à son client pendant son séjour.



>> Proposez un site internet mobile (disponible uniquement avec connexion internet). Site internet classique, mais optimisé pour s’afficher sur un téléphone portable de type Smartphone grâce à la technologie RWD e t/ou tablette >> ET/OU Proposez une application mobile (disponible sans connexion internet) Logiciel à télécharger, conçu pour être visible sur un terminal mobile(téléphone, ou tablette de type Ipad)




Le Vignoble de Nantes :Un site mobile en rwd



ET une application mobile !




>>Il se reconnaît à ses 3 carrés aux angles >> Il se lit à l’aide d’une application gratuite telle que « Mobiletag » >> Il peut renvoyer vers différents supports: url pour déposer un avis, texte, carte de visite, vidéo, audio, carte de localisation, paiement en ligne, etc… >> Il peut se customiser pour le rendre + attractif et + personnalisé ! https://www.unitag.fr



Etape n°5 : le séjour : Utilisez les QR-Codes pour faciliter la connexion!

Pour comprendre, voici une petite vidéo qui devrait vous parler…

http://goo.gl/16yZ1

https://www.unitag.fr/




http://goo.gl/16yZ1

Etape n°6 : partager après le séjour Créez du lien durable avec votre client >> Les réseaux sociaux sont là pour aider : par ex Facebook, Google +, Twitter >> Recrutez vos hôtes, ils doivent devenir vos fans, vos abonnés, vous mettre dans leurs cercles : faire durer la relation entre vous. Motivez-les à devenir vos fans : vous aller proposer des bons plans exclusifs par Facebook, par ex, informer d’un événement chez vous sur Twitter etc.






https://www.facebook.com/pages/Orangeraie-de-la-Baronne/183887448322847

https://twitter.com/LesSources

>> Pensez à remercier votre client Assurez-vous qu'il est satisfait de son séjour (questionnaire de satisfaction )……Encouragez-le à poster un avis 1 à devenir fan de votre page Facebook >> Veillez à votre E-réputation Veillez et Réagissez à tous les avis, négatifs ET positifs. >> Et surtout : encouragez les clients à donner un avis ! Plus il y a d'avis positifs, plus votre établissement est crédible et motive les séjours >> Et bien sûr… valorisez ces avis !!! Vous avez une très bonne note sur les sites d'avis ? Valorisez-les sur votre site internet



Etape n°6 le séjour est terminé, la relation client continue !




Focus sur l’univers Google

https://support.google.com/



Créé en 1998 , c’est l’incontournable du web.

Il peut vous aider dans le domaine du tourisme pour

développer votre relation client




Tout d ‘abord sa présence : quelques chiffres






Pourquoi Google est devenu le numéro 1 !

Source : Google France Voyage en Multimedia oct 2013

Office de tourisme du Vignoble de

Nantes


Une interface très simple, des

résultats rapides et précis.




Une multiplicité de services !

Office de tourisme du Vignoble de Nantes





Un sésame






Le roi des moteurs, impératif : y être pour exister sur le web.






Resultat de recherche simple






Recherche sur un nom précis






Chrome le navigateur internet

Source : OT aunis-maraispoitevin






Chrome le navigateur internet






Découvrir les fonctionnalités Google : se connecter à son compte






Si vous n’avez pas de compte, créez-en un ! Simplissime.






La création de votre compte Google






Fonctionnalité Google : une messagerie puissante , Gmail






Fonctionnalité Google : la messagerie Gmail (suite)






Fonctionnalité Google : la messagerie Gmail (suite)






Fonctionnalité Google : le nuage , Google drive , partage de documents

Source : OT aunis-maraispoitevin Off ice de tourisme du Vignoble de Nantes





Fonctionnalité Google : le nuage , Google drive , le stockage en ligne






Le plus du Google drive : les formulaires






Création du formulaire



.




Synthèse des réponses générées sous forme de feuille de calcul



.




Fonctionnalité Google : Google agenda , un veritable « organizer »

Source : http://www.etourisme.info/ Off ice de tourisme du Vignoble de Nantes





Fonctionnalité Google , Google maps : partager un itinéraire






Fonctionnalité Google , Google maps : créer des cartes personnalisées






Fonctionnalité Google , le réseau social vidéo You Tube



.

http://www.youtube.com/user/LeVignobledeNantes






Fonctionnalité Google , le réseau social vidéo You Tube




Fonctionnalité Google , la nouvelle sphère Google business



Source : OT Pauillac





• Gérer votre page Google + (suite)



Avec les cercles, choisissez votre mode et niveau de partage : public où à des cercles

choisis.

Vos publications s’afficheront sur leur propre mur si ils vous ont ajouté à leur cercle.







Discutez de vos passions

avec ceux qui les partagent

Rejoindre des

communautés

publiques





Partager vos événements !






Fonctionnalité Google , les visites virtuelles






Fonctionnalité Google , les visites virtuelles






Fonctionnalité Google , la visioconférence






Fonctionnalité Google , Google photos : les albums à partager

Source : OT aunis-maraispoitevin Off ice de tourisme du Vignoble de Nantes


https://plus.google.com/u/0/photos




Fonctionnalité Google , les alertes

Source : OT aunis-maraispoitevin



http://www.google.fr/alerts?hl=fr




Tout Google .. ou presque !






Bref, par où je commence ?








Définissez vos priorités d'action…des exemples

J’existe sur internet ! Je

renseigne ma fiche Google

business ! Je crée un site

moderne et bien référencé.

Je joue la carte de l’internet

mobile et j’en facilite

l’accès via une application

mobile, un site adapté, la wifi etc.

Je séduis mes clients avec

des contenus multimédia riches et de qualité,

Je privilégie et optimise ma

relation client avec la puissance de l'outil Email,

Je veille à ma e-réputation,

je joue la carte des dépôts

d’avis sans réserve et je

réponds à tous les commentaires !

J’utilise les réseaux

sociaux pour créer du lien

avec mes clients avant,

pendant et après leur

séjour.




Les animateurs numériques du territoire touristique du Vignoble de Nantes : Nathalie PETITJEAN [email protected]

Thierry FORT [email protected]

Office de tourisme du Vignoble de Nantes 5 allée du Chantre 44190 Clisson www.levignobledenantes-tourisme.com

Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de

Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes

ANT = Animateur

Numerique de

Territoire = fourmi en

anglais


http://w w w .levignobledenantes-tourisme.com

mailto:[email protected]








Retour sur 2014, 1ere année d’animation numérique



15 structures (8,98% des partenaires 2014 ) ont été conseillées.

La plupart des structures ont suivi la quasi-totalité des ateliers proposés.

47 participations aux 5 ateliers.

Exemples de réalisations concrètes mises

en place par nos prestataires suite aux ateliers : 2 sites en jimdo créés,

Plusieurs profils et pages Facebook créés, un compte twitter,

Plusieurs adresses pro Gmail créées,

Amélioration de signatures mail,

Insertion de nouvelles photos sur les sites,

Inscription sur sites d’avis, mise en place d’alertes,

Installation d’une wifi pro.

En parallèle, dans le cadre de la coopération de l’Office de Tourisme avec LAD-DAT, les 2 animateurs

numériques ont animé une conférence Google lors des Rendez-vous OH LA L.A. ! ® PRO le 3 avril

2014 à Saint-Herblain. Plus de 30 personnes y ont assisté.

Soit cumul total participations ateliers et conférence autour de 80 personnes.






Et maintenant en 2015 !

Programme des e-rencontres :

Lundi 2 février 2015 Facebook, quelle utilisation pour le tourisme ? Panorama des réseaux sociaux au service du tourisme (Twitter, Facebook, FlickR…). Facebook : présentation et ouverture

d’un profil personnel pour la création d’une page proessionnelle.

Lundi 23 février 2015 Une bonne image vaut mieux que des mots ! Présentation de l’importance de l’image pour développer l’attractivité sur Internet. Quels types de photos utiliser pour le

tourisme ? Quelques conseils de prise vue et d’outils de retouche, de retouche.

Lundi 9 mars 2015 Les bonnes pratiques du référencement naturel et de la rédaction

de contenus web nouveauté 2015 Qu’est-ce que le référencement, comment ça marche ? Outils et techniques pour référencer votre site internet.

Lundi 23 mars 2015 Comment gérer les avis sur Internet et e-réputation ? Présentation des sites utilisés par les clients pour laisser un avis : comment être en veille ? Importance de la gestion des

avis laissés sur Internet (E-réputation) : comment y répondre ?

Lundi 18 mai 2015 Le compte Google My Business (ex Google + local) nouveauté

2015 Le moteur de recherche de Google est incontournable. Découverte des différents outils de Google. Comment créer une

page professionnelle google de votre établissement ?

Lundi 01 juin 2015 Découverte de l’outil de création de site internet gratuit Jimdo

nouveauté 2015 Vous n'avez pas de site internet ? Vous envisagez de refaire votre site internet et vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas

faire appel à un professionnel ? l’outil gratuit Jimdo peut vous permettre de faire vous-même un site internet.




Loire-Atlantique développement vous propose un service personnalisé d’accompagnement web. Que vous soyez hébergeurs,

restaurateurs, sites d’activités, notre offre peut vous guider dans votre stratégie web.

Un programme d’accompagnement unique, complet et accessible à tous, pour faire de la Loire-Atlantique une destination

d’accueil innovante et performante. Contribution financière à partir de 90 € HT. Vous pouvez choisir à la carte l’ensemble des prestations, à tout moment de l’année, quel que soit votre niveau. Contacts : Sindy Corvellec – Chef de projets web [email protected]

Téléchargez le programme : – Chef de projet web– Chargée de projet web [email protected] [email protected]



L’accompagnement WEB avec Loire-Atlantique Développement !

Pour aller plus loin …







http://www.ohlalapro.com/images/stories/docs_telechargeables/vous-accompagne-sur-internet/plaquette-accompagnement-web-2014-2015.pdf

http://www.ohlalapro.com/images/stories/docs_telechargeables/vous-accompagne-sur-internet/plaquette-accompagnement-web-2014-2015.pdf



Le coaching web personnalisé !


Public : prestataires touristiques uniquement Vous faites vos premiers pas sur internet ou vous souhaitez améliorer votre présence en ligne ? Nous vous aidons à évaluer vos besoins et nous vous guidons sur l’ensemble des actions web à mener, afin de faire progresser votre activité. Le coaching web s’étend sur 2 mois, pendant lesquels vous bénéficiez d’un audit complet de votre site internet et de 4 rendez-vous entièrement dédiés à vos besoins. La formule est au prix de 350 € HT. • L’audit : un premier rendez-vous nous permet d’échanger ensemble sur l’analyse de votre présence web. Sur cette base nous déterminons 3 axes prioritaires à travailler. • Les rendez-vous : 3 autres rendez-vous suivront, avec un axe majeur abordé à chaque fois. Si vous souhaitez poursuivre, en progressant sur d’autres axes, nous vous invitons à consulter notre offre de services à la carte.






L’offre à la carte


Public : prestataires touristiques et institutionnels Vous avez déjà défini vos priorités sur le web ? Nous vous apportons une solution sur-mesure sur le sujet de votre choix, lors d’un atelier individuel et personnalisé. Les ateliers sont indépendants les uns des autres, et sont facturés à l’unité.

• Un audit : un livrable + un rendez-vous de 2h00 pour 150 € HT.

• Un atelier : un livrable + un rendez-vous de 2h00 pour 90 € HT. Nous vous proposons une liste d’ateliers répondant aux besoins les plus répandus. Toutefois, nous sommes en mesure de vous accompagner sur l’ensemble des problématiques web ou de vous orienter vers le bon interlocuteur. Les ateliers les plus demandés : - Créer ou refondre son site internet (conseils et réalisation d’un cahier des charges) ; Créer et animer sa page Facebook ; Créer et animer sa page Google + ; Créer sa page Tripadvisor ; Optimiser son référencement naturel ; Comprendre Google Analytics ; Veiller à son e-reputation ; Écrire pour le web ; Valoriser son offre touristique ; Valoriser son offre par les photos






Vous êtes prêts à rentrer dans l’aventure ?...

Et vous ?




Travel

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