Dinan  -­‐  Vallée  de  la  Rance  Un  Office  de  Tourisme  nouvelle  généra9on  

 Communiqué  de  presse  

Le  1er  Juillet  2013    

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L’essen9el  à  retenir  Classé   en   catégorie   3   étoiles,   l’Office   de   Tourisme  Dinan-­‐Vallée   de   la   Rance   inaugure   son   nouvel  espace.   Repensé   selon   un   par>   pris   moderne,   son  réaménagement   intérieur   s’inscrit   dans   un  environnement   créa>f,   coloré   et   tendance.   A  l ’extér ieur ,   le   projet   communautaire   de  réhabilita>on   structurelle  du  bâ>ment  donne  place  à   un   équipement  qui   reflète   toute   la   richesse   et   la  diversité  du  territoire,  entre  patrimoine  et  nature.  Mais   surtout,   le   nouvel  Office   de   Tourisme  Dinan-­‐Vallée   de   la   Rance   se   dis>ngue   par   un   accueil  intégralement  revu,  déclinant  de  nouveaux  espaces  d’informa>on  et  de  détente,  associés  à  un  disposi>f  d’ou>ls  numériques  en  accès  libre.    Avec   cet   accueil   numérique,   il   devient   le   premier  office   de   tourisme   de   Bretagne,   dit   «   nouvelle  généra9on  ».          

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Un  programme  architectural  Pour  mieux  répondre  aux  aIentes  des  visiteurs    Agrandissement,  rénova9on  et  design,  au  service  d’un  accueil  op9misé  

     L’Office  de  Tourisme  Dinan-­‐Vallée  de   la  Rance  connaît  une  forte  fréquenta>on,   comptabilisant   jusqu’à   130   000   visiteurs   par   an,  avec   des   pointes   en   saison   es>vale   de   1000   visiteurs   par   jour.  L’accueil  physique  de  ces  visiteurs  est  par  conséquent  un  enjeu  de  taille.    Avec  un  bâ>ment  dont  la  structure  était  vieillissante,  les  enquêtes  de  sa>sfac>on  menées  depuis  2010  auprès  des  visiteurs  ont  fait  émerger  des  axes  d’améliora>on  forts,  cons>tuant  une  base  de  réflexion  dans  le  cadre  du  projet  intercommunal  de  réhabilita9on  de  l’office  de  tourisme.    C’est  à  ce  >tre  qu’en  2011,  la  CODI  commandait  au  cabinet  d’architectes  Arno  Gambier  la  mise  en  œuvre  d’une  étude  de  réaménagement  de  l’OT.      

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Extension  avec  intégra9on  de  l’ancienne  bou9que  des  GavoIes    

La   réhabilita9on  de   l’Office  de  Tourisme  a  été   conçue  pour   répondre  à  deux  principales  exigences  :    •  La   mise   aux   normes   et   de   sécurité   du   bâ>ment,   avec   notamment   la  

rénova>on   de   l’isola>on   thermique   et   phonique,   des   menuiseries  extérieures,  mais  aussi  des  cloisons,  de  la  toiture  et  des  différents  systèmes  (électricité,   réseaux   informa>ques,   alarmes,   clima>sa>on,   chauffage,  plomberie).    

•  L’améliora>on   des   condi>ons   d’accueil   des   visiteurs   et   des   condi>ons   de  travail  des  collaborateurs.  

Au   résultat,   c’est   une   réponse   design,   fonc9onnelle,   créa9ve   et   esthé9que  que  l’architecte  d’intérieur  Arno  Gambier  a  fournie  :    •  La   surface   d’accueil   s’est   étendue   grâce   à   l’acquisi>on   de   la   bou>que  

aYenante  Les  GavoYes.  •  La  surface  du  back  office  à  l’origine  sous-­‐dimensionnée,  s’est  agrandie  pour  

le  confort  des  salariés.  

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Le   bâ>ment   à   caractère   patrimonial   est  transcendé  par  un  dialogue  créé  entre  vieilles  pierres   et   nature,   via   la  mise   en  œuvre   d’un  mur   végétal   traversant.   A   l’extérieur,   il  végétalise   la   façade.   A   l’intérieur,   véritable  poumon   d’oxygène,   il   est   reposant   et  ressourçant.  

Les   différents   espaces   sont   mieux  iden9fiables   :   l’espace   détente,  l’espace   documenta>on   et   l’espace  b o u > q u e   p r o fi t e n t   d ’ u n  aménagement   malin.   Ils   ont   fait  l ’objet   d’un   soin   par>culier,  notamment   dans   le   choix   d’un  mobilier   contemporain   conçu   sur  mesure   par   des   ar>sans   locaux,  selon  un  cahier  des  charges  précis.    

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Accueil  numérique  Une  première  en  Bretagne  Dinan  devient  le  premier  Office  de  Tourisme  breton  

dit  «  nouvelle  généra9on  »      

   Avec   ceYe   nouvelle   configura>on,   l’Office   de   Tourisme   s’inscrit  dans  une  dynamique  ambi>euse,  proposant  aux  visiteurs  un  accès  libre   aux   ou>ls   numériques.   Car   en   effet,   un   espace   moderne,  c’est   bien   évidemment   un   espace   qui   intègre   les   nouvelles  technologies.    En  rejoignant  les  rangs  des  Offices  de  Tourisme  dits  de  «  nouvelle  généra9on   »,   l’Office   de   Tourisme   Dinan-­‐Vallée   de   la   Rance  devient   le  première  équipement  touris>que  breton  proposant  un  accueil   numérique.   Le   disposi>f   est   aussi   complété   par  l’inaugura>on   d’un   tout   nouveau   site   web   conçu   en   mode  responsive  :  www.dinan-­‐tourisme.com/  

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De  nouvelles  méthodes  de  travail,  replaçant  l’humain  au  cœur  des  préoccupa9ons  

 

Contrairement  aux   idées   reçues,   le   tout  numérique  n’est  pas   fait  pour   limiter   l’interven>on   des   agents   d’accueil   auprès   des  visiteurs.   Mobinautes,   les   touristes   qui   viennent   s’informer   en  office  affichent  de  nouvelles  pra>ques  numériques  à  sa>sfaire.    

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De  nouvelles  méthodes  de  travail,  replaçant  l’humain  au  cœur  des  préoccupa9ons  

 

Devenus   intergénéra>onnels,   u>lisés   en   famille,   les  ou>ls   numériques   sont   un   point   d’entrée   vers  l’informa>on   qu’il   convient   de   ne   pas   négliger.  Proposer  un  accès  libre  et  illimité  à  ces  ou>ls,  doublé  de   la   possibilité   de   se   connecter   en   Wi-­‐Fi   avec   son  propre   appareil,   c’est   la   garan>e   de   répondre   aux  nouvelles  exigences  d’une  popula>on  touris>que  dont  les  centres  d’intérêt  et  les  comportements  mutent.    Mais   surtout,   l’accessibilité   aux   bornes   et   tableYes   tac>les   d’informa>on,   au-­‐delà   de   l’aspect   ludique   de   leur   u>lisa>on,   permet   de   désengorger   l’accueil  physique  et  de  fluidifier  la  circula>on  d’un  espace  à  l’autre.    Accueillis   dans   des   condi9ons   favorables   à   l’échange,   dans   un  environnement   chaleureux,   le   bénéfice   «   visiteur   »   gagne  concrètement  en  valeur  ajoutée.    

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La  bou>que  de  l’Office  de  Tourisme  Une  receYe  gagnante  Ouvrages,  cadeaux,  produits  locaux  :  le  séjour  se  prolonge  dans  

l’espace  bou9que    

Enfin,   l’Office  de  Tourisme  Dinan-­‐Vallée  de  la  Rance   bénéficie   d’une   vraie   bou>que,  permeYant  de  répondre  à  une  forte  demande.    Véritable   vitrine   pour   le   territoire   dinannais,  cet   espace   totalement   vitré   met   à   la  disposi>on   des   visiteurs   une   large   gamme   de  produits.   Cadeaux   dinannais   et   bretons,  tradi>onnels   ou   inédits,   produits   dérivés,  beaux   livres,   guides,   pe>ts   accessoires…   les  références  qui  y  sont  vendues  ont  l’objet  d’une  sélec>on   minu>euse   par   l’équipe   de   l’office.  Les   visiteurs   peuvent   s’y   procurer   des  souvenirs,  comme  un  prolongement  du  séjour.  Concrètement,   la   bou>que   représente   pour  l’Office  de  Tourisme  intercommunal  un  nouvel  apport  en  termes  de  receYe.  

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Le  nouvel  Office  de  Tourisme  Quelques  chiffres  et  données  clés  

 

ü  La  surface  totale  d’accueil  est  d’environ  200  m2.  ü  L’Office  de  Tourisme  accueille  chaque  année  jusqu’à  130  000  

visiteurs.  ü  Il  est  doté  de  :    

 1  borne  tac>le  extérieure    1  table  tac>le  intérieure    2  IMacs  et  2  IPads  pour  l’espace  Internet-­‐Wi-­‐Fi    2  écrans  plats  pour  une  informa>on  en  con>nu  

ü  Le  budget  global  est  de  593  000  €  HT  consacrés  aux  travaux,  dont  203  000  €  HT   pour   la     réhabilita>on   des   bâ>ments   et   174   000   €   HT   pour   les  aménagements  intérieurs.    

ü  L’agencement  intérieur  (mobilier,  signalé>que,  ou>ls  numériques)  représente  un  budget  de  94  000  €  HT  et  65  000  €  HT  ont  été  dévolus  à  l’acquisi>on  de  la  bou>que  «  GavoYes  ».  

ü  Les  frais  d’étude  pour  conduire  et  piloter  le  projet  représentent  57  000  €  HT.    

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Plus  d’infos  :      OFFICE  DE  TOURISME  DINAN  –  VALLÉ  DE  LA  RANCE  Tél  :  02  96  878  976  –  Fax  :  02  96  876  977  infos@dinan-­‐tourisme.com  www.dinan-­‐tourisme.com    

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